Como funciona, como usá-lo e como experimentá-lo gratuitamente, descreveremos a seguir.

O que é Voice Analytics?
A análise de voz é uma solução completa de análise de voz. Redes neurais traduzem conversas de voz em texto, então o texto é analisado de acordo com vários parâmetros. Em particular, a ferramenta é capaz de analisar:
- velocidade da conversa,
- interrupção,
- silêncio,
- pesquisar por palavras-chave,
- dê uma nota resumida para cada conversa.
Quem vai usar?
Aqueles que têm mais de um funcionário ao telefone (vendas / suporte / pesquisas - tanto faz).
É impossível ouvir todas as conversas. Graças à pontuação automática, você pode ler ou ouvir imediatamente todas as conversas “ruins” (ou vice-versa) na interface de sua conta pessoal.
Dicionários e palavras-chave
A ferramenta de análise de fala Zadarma passou no estágio de teste alfa e podemos dizer que na maioria das vezes os clientes usam dicionários e palavras-chave. Na conversa, foram utilizadas palavras do dicionário padrão (por exemplo, o uso de palavras parasitas pelo operador), ou de um dicionário criado. O gerente ficará sabendo disso, poderá ler o texto descriptografado ou ouvir a conversa.
Para não perder tempo, você pode analisar a utilização de palavras-chave em apenas um canal (cliente ou funcionário). Por exemplo, se você está procurando palavras parasitas em uma conversa, não importa se o cliente as usa. Mas se um gerente ou operador costuma usar "bem", "por assim dizer", "em outras palavras", então este é outro motivo para pensar sobre isso. Aqui estão alguns exemplos de dicionários ou palavras-chave:
Palavras
da operadora Trabalho incerto da operadora - não sei, não tenho certeza, não posso ajudar ...
Scripts - a compra foi feita, seu pedido foi aceito para processamento, obrigado pela compra ...
Palavras do cliente
Fraca qualidade de comunicação - inaudível, murmúrio, mais claro, mais alto ...
Insatisfação do cliente - consigo mesmo permitir, falar bem, grosseria, não ser grosseiro
Recurso repetido - Já liguei, liguei de outro número, acabei de falar, acabei de falar
Palavrões - vamos fazer sem exemplos
Palavras da operadora e do cliente
Citando concorrentes - Cola, Pepsi, sprite, Mirinda, Vyatsky kvass ...
Erros, bugs - falha, não funciona, erro técnico, mau funcionamento, trava ...
O sistema também pode gerar relatórios sobre parâmetros adicionais: silêncio, interrupção (em% equivalente), taxa de fala, proporção de fala do operador e do cliente.
Um exemplo de tal relatório:

Quanto custa e como experimentar?
A ferramenta de análise de fala em si é totalmente gratuita. Esta não é a nossa primeira ferramenta gratuita (por exemplo, PBX grátis , rastreamento de chamadas , CRM , widgets). Você só precisa pagar pelos minutos de reconhecimento de fala.
A ferramenta pode funcionar com mais de 50 idiomas, e o custo depende do idioma.
O custo de reconhecimento de idiomas populares, incluindo o russo, é de 90 copeques por minuto de conversa.

Até 15 de janeiro de 2021, adicionamos minutos de presente para três tarifas:
- Padrão - 100 minutos de reconhecimento gratuito (válido apenas até 15 de janeiro)
- Escritório - 500 minutos de reconhecimento gratuito (após a promoção - 100 minutos)
- Corporação - 1000 minutos de reconhecimento gratuito (após a promoção - 200 minutos)
Para testar a análise da fala:
- registrar-se no serviço
- conecte um PBX gratuito e um número virtual
- ative o reconhecimento de todas as conversas em um ou vários números internos do PABX.
- em seguida, crie os parâmetros do relatório de conversa na seção "Reconhecimento de fala".
PS Tudo deve ser melhorado. Como oferecemos análise de voz há apenas alguns dias, estamos expandindo ativamente sua funcionalidade. Todos os desejos para o desenvolvimento de análises de voz são bem-vindos nos comentários.