Trabalho com tecnologia há 19 anos, dos quais 7 anos em consultoria de TI.
Percebi que os novos consultores que vêm das universidades entram na profissão com algumas ilusões. Não que a consultoria seja destituída de romance, existe romance! Consultar é impiedosamente bom, mas também impiedosamente exigente. A seguir, contarei algumas delícias e dificuldades da profissão.
Conheça: 7 baleias que apóiam o trabalho de um consultor de TI. Será útil para você se você se considerar um consultor no futuro. E será interessante para todos que trabalham em setores relacionados e estão pensando em mudar para consultoria de TI.
Kit número 1. Começo difícil
Sou consultor de soluções baseadas em SAP . Nenhuma universidade forma especialistas em áreas específicas de consultoria de TI. As universidades mantêm programas organizados pelas próprias consultorias. Eles fornecem algum tipo de base. Os alunos fazem seu primeiro treinamento de imersão durante um estágio. Existem duas abordagens e muitas nuances aqui.
Às vezes, eles realizam treinamentos, só depois são enviados para o campo. Ou são vinculados a um mentor e imediatamente enviados para estudar na área. Ambas as abordagens têm se mostrado eficazes. No entanto, o resultado desse treinamento depende fortemente das qualidades pessoais do aluno. Por quê?
Em empresas de consultoria de sucesso, todos os consultores estão ocupados, um mentor tem vários estagiários ao mesmo tempo. Portanto, ele não tem muito tempo para mastigar todas as perguntas do estagiário. Às vezes, não há tempo para explicações detalhadas. Isso leva ao fato de o estagiário apresentar alto nível de independência, capacidade de aprendizado e rapidez de trabalho.
Os programas de estágio também costumam recrutar mais candidatos, a fim de eliminar os menos talentosos durante o treinamento. Assim, para os jovens profissionais, o nível de estresse dispara já nos primeiros passos, pois eles competem para permanecer na empresa. E muitos não suportam essa triagem, saem e se convencem de que consultoria não lhes interessa e que em geral precisam continuar “se procurando”.
Kit número 2. Treinamento contínuo e exames
Quando um trainee deixa de ser trainee e se torna consultor júnior, o processo de aprendizagem não para por um momento.
A consultoria é muito dinâmica. Hoje todo mundo implementa e automatiza alguns processos, amanhã outros, depois de amanhã o fornecedor lançou uma versão com mudanças significativas - e você aprende novamente. Quanto mais você sabe, quanto mais no assunto, mais valioso você é como profissional.
É bom se a carga de trabalho permitir que você se mantenha em boa forma e obtenha o treinamento necessário a tempo. Mas nem sempre é o caso. Às vezes, você tem que sacrificar seu tempo pessoal para obter o próximo certificado.
Na minha prática, houve vários casos em que alguns certificados não foram suficientes para participar de uma competição para um grande projeto e os consultores passaram por treinamento e foram aprovados em exames no fim de semana. E eles fizeram isso, percebendo que estavam aumentando sua expertise e, portanto, sua atratividade para o empregador.
SAP é muito sensível a certificados e tem requisitos elevados. Nem todo mundo consegue passar em um exame para obter um certificado pela primeira vez. Vou dar um exemplo na solução de nuvem SAP SuccessFactors... Para que uma empresa de consultoria tenha acesso à configuração deste sistema, é necessário não apenas ter um certificado para um módulo customizado, mas também ser aprovado em um exame para todos os deltas (mudanças feitas no sistema como parte de releases). São pelo menos dois exames adicionais por ano para cada módulo, para trabalhar com o sistema com o qual você já está trabalhando.
Aprendizado e aprimoramento contínuos são a base de qualquer empresa de consultoria. Aqueles que não estavam preparados para esse ritmo de aprendizagem e essas porções de novos conhecimentos rapidamente começam a ficar para trás e a sair da distância.
O acesso pessoal aos espaços SAP Learning Hub ou SAP Certification Hub (treinamento baseado em nuvem e espaços de certificação para soluções SAP que uma empresa compra para consultores específicos) é um prazer caro para empresas de consultoria que nem todos os consultores podem acessar.
O treinamento contínuo em consultoria é um privilégio que se torna uma vantagem. Naturalmente, e aumenta a atratividade do consultor no mercado.
Kit número 3. Estresse
Eu toquei em parte do tópico do estresse nos primeiros dois parágrafos. No entanto, a necessidade de treinamento e competição constantes não são fontes de estresse. Este é apenas o começo :)
O estresse principal, talvez, cause pressão. Clientes, gerentes, colegas - todos precisam de algo o tempo todo. A moldura do tempo, se não “acesa”, certamente brilhará no horizonte e esta luz estará sempre com você. Todos os itens “obrigatórios” e “necessários com urgência” criam uma forte sensação de pressão.
Naturalmente, é impossível lidar com apenas uma tarefa. É isso que torna a consultoria interessante, que sempre há uma oportunidade de se experimentar de diferentes maneiras. No entanto, nem todo mundo está pronto para multitarefa, isso começa a irritar alguém. E não só isso.
O trabalho do consultor é voltado para o projeto do cliente, e os clientes são diferentes. O nível de desenvolvimento da cultura corporativa das empresas em nosso país é baixo, isso se reflete no formato de comunicação. Se você tiver sorte, trabalhará com pessoas legais, mas às vezes não. Independentemente de as pessoas serem agradáveis ou não, é preciso trabalhar com elas, e não apenas trabalhar, mas também alcançar resultados. E aqui as habilidades de comunicação, resistência ao estresse e flexibilidade vêm à tona.
Ao implementar SAP SuccessFactorshá situações em que, apesar da flexibilidade do sistema, algumas restrições ainda não podem ser contornadas. E aqui é muito importante como o consultor transmitirá as informações e como convencerá o cliente de que o processo de negócio precisa ser alterado. É mais fácil quando o cliente não possui processos estabelecidos. E é muito mais difícil quando estão tão arraigados na vida da empresa que vale a pena fazer um grande esforço para mudá-los, e de ambos os lados.
Também é muito importante poder dizer não ao cliente. Mas não apenas diga "não" e se mantenha firme, mas acione sua imaginação e ofereça várias soluções alternativas. É muito difícil convencer alguém que tem certeza de que está certo de que pode fazer algo diferente.
Um consultor pode estar envolvido simultaneamente em vários projetos, com diferentes clientes, prazos e gestores de projetos. Em grandes projetos, o consultor pode participar de várias tarefas simultaneamente - treinamento, teste, ajuste. Cada um dos participantes de toda essa ação faz suas próprias exigências ao consultor. Em algum lugar os prazos já estão queimando, em algum lugar é preciso tranquilizar o cliente. Ao mesmo tempo, quando é preciso passar por outro treinamento ou certificação, eles também puxam seus vendedores e pedem que façam uma estimativa de custo de um projeto ou tarefa, ou que participem de negociações com um cliente.
Às vezes, a mesma pessoa pode desempenhar funções diferentes ao mesmo tempo: um consultor em um projeto, um gerente em outro, um gerente de contas para vários clientes. Se um consultor não souber como, como Júlio César, resolver efetivamente vários problemas de uma vez, isso provavelmente levará ao esgotamento.
Você precisa estar preparado para isso: assim que você deixar de ser eficaz e eficiente, não passará despercebido pela direção da consultoria. Procrastinação, sabotagem e preguiça são desencorajadas não apenas pela gerência, mas, ainda mais importante, pelos colegas.
Por que surgem situações em que é necessário realizar várias tarefas ao mesmo tempo?
O mercado de consultoria é muito competitivo. Recebe projetos em licitações e no final quem trabalha de forma mais eficaz e eficiente sobrevive. Ao mesmo tempo, pode ainda mostrar ao cliente um bom valor, qualidade de trabalho, experiência e especialização. Quanto mais rápido e melhor cada consultor fizer seu trabalho, melhor será o resultado da consultoria. Isso faz com que a empresa possa pagar mais: tanto salários quanto bônus.
E vamos dar um passo adiante. Com a pressão bilateral do mercado de trabalho e dos clientes, surge a dúvida sobre as possibilidades de aumento da receita das consultorias. É possível permanecer no mercado, por exemplo, graças ao crescimento do faturamento - ou seja, é preciso atrair mais projetos constantemente. Ao mesmo tempo, nem todas as empresas criam fundos de reserva salarial. Assim que o mercado começa a afundar, essas empresas não estão preparadas para sofrer perdas por muito tempo e a primeira coisa que fazem é começar a despedir o seu pessoal. E agora chegamos a outra complexidade do trabalho de consultoria, para a qual você deve estar pronto.
Kit número 4. Incerteza
A consultoria, como qualquer empresa de projetos que impulsiona, vive em condições de incerteza.
Uma nuvem de perguntas sempre voa ao seu lado:
- Em que projeto você estará amanhã?
- Que tipo de pessoa haverá?
- Qual será o gerente de projeto ou arquiteto?
- O cliente aceitará os resultados do trabalho?
- Ele vai pagar na hora certa?
- Os colegas ou funcionários do cliente farão sua parte?
- Você completará o treinamento e obterá um certificado?
Existem muitas perguntas e ninguém lhes dará uma resposta inequívoca.
A consultoria é tão dinâmica que pela manhã nem sempre você sabe onde estará à noite. É bem possível que você viaje de avião para outra cidade ou país, embora pela manhã tenha escolhido a série para assistir com sua esposa esta noite. Em uma pandemia, esses desafios não desaparecem, simplesmente se transformam. Você raramente sabe quando estará livre e quanto tempo passará com sua família hoje.
Ou acontece assim: você trabalha para você mesmo em um projeto que você conhece como seu cinco e que está chegando ao fim, você planeja férias. E aqui uma vez - você é transferido para outro projeto, onde algumas tarefas já estão gravando, e você pode não ter a experiência necessária. Para um bom consultor requisitado, essa é a norma. Tendo aprendido a viver na incerteza constante, a consultoria desenvolveu uma flexibilidade extrema que lhe confere uma vantagem como negócio.
Kit número 5. Conhecimento em diferentes áreas
Um bom consultor deve ser capaz de falar línguas diferentes. Não se trata de inglês, alemão ou chinês. A questão é que a principal tarefa de um consultor é falar a mesma língua com os representantes do serviço de TI do cliente, RH, finanças, contabilidade, marketing ou vendas. Para falar as línguas de todos os departamentos, o consultor deve ter um bom conhecimento tanto da parte técnica como da metodológica. Conheço alguns consultores do módulo SAP HCM Payroll (salário) que falam em igualdade de condições com os contadores-chefes de grandes empresas industriais. Muitas vezes sabem ainda melhor e mais.
Um bom consultor deve ser capaz de falar a mesma língua com os desenvolvedores, atuando como analista e traduzindo da linguagem dos dois primeiros (serviços de TI e cliente empresarial) para uma linguagem que o desenvolvedor entenda. Ganhando a experiência de um consultor de TI, é preciso desenvolver todos os lados em si mesmo. Você deve saber falar bem, escrever cartas e documentos de projeto, conhecer as soluções e a metodologia dos processos que está implementando. E quanto mais e mais profundo você sabe, mais requisitado você é. O SAP, por exemplo, não permite adormecer, ampliando constantemente as capacidades do sistema e a lista de novas soluções. Assim, há um processo interminável de expansão e aprofundamento do conhecimento em diversos campos.
Kit número 6. Viagens de negócios
Viajar durante o trabalho é o cartão de visita da consultoria. Às vezes, os consultores trocam de escritórios de clientes junto com as vistas da cidade, e um fica mais bonito do que o outro. E acontece que por vários meses eles vivem na nevada Norilsk, esperando o bom tempo para voar para casa. Eles vão ficar em casa por uma semana - e de volta ao cliente, em Norilsk. Os escritórios dos clientes costumam estar localizados em locais de difícil acesso, e chegar até eles já é uma aventura. Isso tem seu próprio romance, porém, nem todos estão dispostos a mudar as condições de conforto pelo desconhecido de apartamentos e hotéis alugados. Você precisa estar pronto para isso, mesmo agora, enquanto todos foram forçados a se mudar para um local remoto.
Kit número 7. Orientação do resultado
Por último mas não menos importante. O resultado é um aspecto super importante do trabalho de um consultor! É isso que os clientes pagam. Tem gente que pensa e vive por processos, isso é completamente normal. Eles podem ser ótimos administradores. Mas eles certamente não têm lugar na consultoria. A tarefa atribuída deve ser concluída no prazo e na qualidade devida. O problema deve ser resolvido, a história deve ter um final e nosso negócio não encena peças com continuação infinita.
Um excelente resultado do trabalho de um consultor que gosta do cliente trará novos projetos e tarefas. O resultado trabalha pela reputação da consultoria no mercado. Esta é uma estratégia ganha-ganha. Se uma das partes, uma empresa ou um consultor, deixa de ser eficaz, todos sofrem.
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Não pense que tudo é tão complicado e que é ruim trabalhar em consultoria. O mercado oferece muitas oportunidades às pessoas. Para muitos, esse impulso é o objetivo e, ao navegar para um “paraíso” mais tranquilo de suporte ao cliente, os consultores costumam perder o interesse em seu trabalho. Depois disso, às vezes eles voltam com adrenalina. É como pular na água fria - muito revigorante.
O mercado de consultoria vale bem o esforço. Este é um dos setores mais bem pagos. Começando imediatamente após a faculdade aos 21-22 anos, aos 30 anos, muitos já estão muito confiantes e, o mais importante, eles se mantêm por conta própria, compram imóveis, freqüentemente vão para o exterior, vêem o mundo.
A velocidade de desenvolvimento de consultores é colossal, porque as habilidades sociais são principalmente importantes aqui. Habilidades difíceis são adquiridas ao longo do caminho. Se um jovem especialista possui o conjunto necessário de habilidades sociais, sua carreira provavelmente será bem-sucedida. E nem sempre é necessário ter uma formação técnica especializada para uma carreira em consultoria de TI.
Além do lado financeiro, a consultoria oferece a seus residentes uma ampla gama de projetos, bem como orientações funcionais e baseadas em funções. Cansado de consultoria? Você pode ir com segurança aos gerentes de vendas ou de contas, onde as habilidades de um consultor serão muito úteis. Torne-se um gerente de produto ou vá para uma consultoria de gestão. No final, você pode ir até o cliente, onde consultores experientes estão sempre esperando e apanhados com braços e pernas.
E as conclusões serão?
Acho a consultoria de TI muito difícil para jovens profissionais e muito interessante para especialistas em geral. Se você está em dúvida se deve procurar uma consultoria, dê um look profissional agora: olhe dentro da embalagem brilhante. No artigo, refleti as sutilezas da consultoria prática, não brilhante. Pense nisso por si mesmo, compare com o seu personagem. Para explodir sua psique, para que a todo custo pule em um "terno caro" e voe? E se ele voar para Norilsk por um ano e não para Nova York? Hoje, existem clientes em potencial em quase todos os setores, você pode encontrar algo do seu agrado.
A consultoria atrai maravilhosos talentos, eruditos e profissionais internacionais. Com muitos, vocês permanecem amigos para o resto da vida.
Junte-se a você também!
A ECOPSY sempre recebe estagiários e jovens profissionais. Envie seu currículo para o e-mail: hr@ecopsy.ru