Meu nome é Nikolay e na DataLine sou responsável por operar um suporte de desktop virtual (VDS) baseado em Citrix Vitrual Apps and Desktop. Recentemente, adicionamos um serviço de gravação de sessão de usuário à infraestrutura HRV para dois cenários:
serviço de segurança da informação investiga incidentes de segurança por meio de registros;
o serviço de suporte técnico conecta-se ao usuário mediante solicitação e registra seu trabalho no HRV para encontrar as causas dos problemas de desempenho do software.
Hoje contarei como o Citrix Session Recording resolve esses problemas em nosso estande e apresentarei uma visão geral de seus recursos.
Quem precisa de uma solução
Muitos funcionários do suporte técnico ouvem dos usuários: "Eu faço a mesma coisa de sempre, mas às vezes ocorre um erro." Nesse caso, a gravação da sessão do usuário ajuda a localizar um problema flutuante que está sendo reproduzido acidentalmente. O serviço de segurança da informação pode registrar as ações do usuário com dados confidenciais e encontrar rapidamente as fontes de vazamento de informações. O próprio fato de gravar pode alertar os usuários contra a violação de privacidade: existem avisos especiais para isso:
Citrix Session Recording , : , , . .
:
(Session Recording Agent) . HDX- – , .
(Session Recording Server) , , .
(Database) : ID, , , , .
(Session Recording Policy Console) , , .
.
(Session Recording Player) , . - :
WebPlayer, :
WebPlayer : «», :
Citrix Director.
. Recording policy , . . , Event Logging policy.
:
USB,
,
, , ,
-,
.
, : Lync, Webex HDX Flash Multimedia Redirection (MMR).
– : , , , ;
– .
. HDX, . , . HDX- , . , .
, . . . .
. , .
. . . .
Citrix Session Recording Citrix VDI. .