
Dizem que não estão longe os tempos em que a comunicação ao vivo se tornará um privilégio. Esperamos que isso não aconteça, e depois de um tempo ainda seremos capazes de nos encontrar com amigos e colegas novamente sem restrições, viajar por cidades e países, em geral - desfrutar de uma vida plena.
As empresas estão sobrevivendo às consequências do ataque alienígena COVID ao planeta com mais sucesso do que se possa imaginar. Zoom, Skype, videoconferência passaram a fazer parte da nossa vida. Mas a videoconferência não é capaz de substituir completamente os contatos "ao vivo". Se em uma conversa cara-a-cara sua inferioridade não é tão perceptível, então as reuniões já representativas acabam não sendo tão eficazes. E não há nada a dizer sobre conferências em grande escala. Talk shows com talk shows individuais rapidamente se tornam enfadonhos.
Nos últimos anos, realizamos diversos eventos de grande porte e ficamos muito satisfeitos com os resultados. O M.Video Electronics Show se tornou um grande evento para todo o setor de varejo russo. A conferência especializada DIGITAL SHOW não foi tão representativa, mas conseguiu reunir muitos dos nossos parceiros, ajudou os vendedores que trabalham em centenas de lojas M.Video e Eldorado a conhecerem novos produtos. Foi difícil para nós recusar esses eventos em grande escala devido à epidemia. E transformar um show anual em uma videoconferência regular é uma pena.
E decidimos que o varejista de tecnologia deve aproveitar os frutos do progresso. Como? Leia abaixo do corte.
O que planejamos organizar
Antes mesmo do início da "segunda onda" da pandemia, entendíamos que dificilmente seria possível organizar um evento off-line em grande escala em 2020. A solução era óbvia: colocar nossa conferência anual online. Mas este formato também não nos agradou.
Entendemos perfeitamente bem que nem um único, nem mesmo o mais inteligente "falante" na tela pode substituir um alto-falante ao vivo, nem um único, mesmo a mais bela apresentação terá o mesmo efeito que uma demonstração ao vivo de novos produtos, nem um único chat pode substituir completamente um ao vivo. comunicação, pelo qual, de fato, muitos participam de conferências e exposições off-line. Foi assim que surgiu a ideia: realizar nossa conferência anual não online, mas em um espaço virtual, que pudesse trazer o que está acontecendo o mais próximo possível da realidade.
Então a ideia começou a crescer em detalhes. Primeiro, tivemos que reunir em uma plataforma virtual duas dezenas de milhares de pessoas (na verdade, até mais), que seriam distribuídas por todo o país, de Kaliningrado a Vladivostok, em 11 fusos horários.
Em segundo lugar, o evento deveria ser baseado não em reportagens, mas em trabalhos no âmbito de um complexo de exposições virtuais, onde os parceiros da empresa pudessem apresentar seus novos produtos.
Em terceiro lugar, no território da exposição, precisávamos dar aos convidados a oportunidade de se comunicarem com os especialistas individualmente. Também tivemos que treinar 1200 vendedores campeões durante a conferência e dar a eles a oportunidade de falar com os representantes dos fornecedores. E, por fim, o show seria transmitido em todas as lojas M.Video e Eldorado.
Não online, mas realidade mista
Estamos mirando muito? Seria muito ambicioso realizar tal evento em um espaço virtual por conta própria. A solução foi encontrada muito rapidamente. O jogo é uma das nossas áreas de trabalho e decidimos aproveitar as oportunidades que as plataformas de jogo modernas oferecem. Além disso, tal ideia na realidade cobiçosa não é mais original.
Na primavera de 2020, Travis Scott deu um show para 12 milhões de jogadores direto no jogo multiplayer Fortnite. Muitas empresas de teletrabalho começaram a abandonar as reuniões do Zoom (enfadonhas!) E a se encontrar no jogo . Por exemplo - em Red Dead Redemption 2.
Claro, não pretendíamos copiar a experiência alheia, não correspondia às nossas tarefas em tudo. Em primeiro lugar, estávamos interessados em como os problemas de negócios seriam resolvidos: uma conferência que fosse interessante para cada participante (bom, bom, não todos, mas a maioria) e que evocasse as emoções necessárias, formando o envolvimento adequado. Também precisávamos organizar sessões de treinamento divertidas e interessantes para vendedores de varejo.
E a solução foi encontrada. A empresa russa Connect tornou-se nosso parceiro de tecnologia... Um de seus desenvolvimentos, um multiplayer online baseado em navegador, que já implementou muitos dos recursos que estávamos procurando. O trabalho da plataforma é fornecido pelo motor gráfico Unreal Engine, a melhor recomendação para a qual são os muitos hits de jogo que são implementados nela. Agora ele tinha que trabalhar não apenas para os jogadores.

Como funciona a plataforma
Na verdade, nos últimos anos, os especialistas do Connect têm reescrito o Unreal Engine (este é, como você sabe, um ambiente de código aberto) para fornecer interação com o mecanismo no ambiente da web. Esse trabalho foi difícil, exigiu adicionar uma grande quantidade de código, mas o resultado foi uma plataforma que não tem análogos no mundo. Honestamente, não havia ninguém para espionar e roubar a ideia.

Até agora, para visualizar tais eventos virtuais, os usuários tinham que baixar aplicativos adicionais saindo do espaço web (era o caso, por exemplo, do público do show de Travis Scott). Para nós, todas as interações permaneceram no navegador, onde um multiplayer completo foi implantado, e os usuários recebiam diretamente no site não apenas a transmissão, mas também uma zona interativa, que não precisava entrar com um monte de ações adicionais - bastava registrar-se para participar da conferência.
Talvez a única coisa que possa afetar negativamente a qualidade da transmissão seja a velocidade de conexão à Internet, mas o sistema assumiu suavização da imagem dependendo da qualidade do canal. Em qualquer caso, se o dispositivo do usuário permitir que ele assista a vídeos online 720p (e este é, de fato, o padrão moderno de qualidade de vídeo na Web), então a qualidade da imagem que ele recebe será a mais alta.
Como o Expocentre virtual acabou
Implantamos na plataforma um grande Expocenter virtual que, junto com nossos especialistas, foi feito por nossos parceiros do Connect. As suas principais “instalações” eram um espaço público (a que chamamos “Quadrado”), um centro de formação (“Academia”), uma exposição com 25 stands de fornecedores e um espaço especial onde os dirigentes da empresa, parceiros e jornalistas podiam comunicar entre si.

Nosso Expocentre virtual funcionou por três dias. Nesse período, foi visitado por 26 mil vendedores de nossas lojas, que receberam treinamento sobre novos produtos. Anteriormente, usamos palestras "clássicas" e materiais de ensino para isso. Agora, os "alunos" se movem entre estúdios virtuais, onde funcionários de fornecedores, especialistas e a gerência da empresa falam por eles. Ou seja, fizemos uma verdadeira universidade virtual para os nossos especialistas, onde se realiza um novo tipo de formação.

Aliás, não só o treinamento, mas também um programa especial foi preparado para 1200 best sellers. Para eles (assim como para gestores, parceiros e representantes da mídia) foi realizada uma exposição virtual, onde foi possível se deslocar entre estandes, participar de diversas atividades, concursos e quizzes.
A plataforma, aliás, coleta dados sobre a atividade de cada participante, tendo sido concedidos diversos prêmios de incentivo aos mais envolvidos.
O espaço dentro dos estandes de exposição virtual é usado da mesma forma que durante uma exibição offline regular: relatórios, apresentações, reuniões informais, histórias de produtos. Para falar cara a cara, podia-se até dar um passo para o lado (neste caso, o sistema abafaria as vozes de forma realista) ou até entrar numa sala de reuniões, de onde seria visível todo o panorama da exposição.

O mais interessante é o conteúdo
Tudo isso é um cenário externo. Mas sabemos que o principal em qualquer evento é o conteúdo. E queríamos impressionar os participantes do DIGITAL SHOW 2020 não só com o Expocentre virtual. Para fazer isso, novamente aproveitamos a experiência de jogo. Durante o desenvolvimento do conteúdo, aplicamos práticas de gerenciamento de atenção comumente utilizadas em muitos jogos. E para isso, foi organizada uma mostra no espaço de exposição virtual (também, claro, virtual), com a ajuda da qual pretendíamos chamar a atenção do público.
Mas o principal objetivo era nos livrarmos da sensação de "cabeças falantes", típica de webinars regulares e conferências online. Portanto, todos os nossos palestrantes foram filmados na tela verde, e depois colocados em um espaço virtual, no qual não só fizeram apresentações, mas também discutiram entre si, interagiram com o público em tempo real. A propósito, os visitantes comuns também podem se comunicar uns com os outros usando chats de vídeo. A plataforma permite organizar até mil e quinhentas sessões de comunicação simultaneamente.

Isto é apenas o começo
Aliás, começamos a trabalhar com a plataforma virtual em fase de preparação para o DIGITAL SHOW 2020. Nela começamos imediatamente a discutir todas as questões de trabalho. Por exemplo, depois das reuniões, muitas vezes "perambulávamos" pelas arquibancadas e pegávamos todo tipo de bugs (sim, às vezes você esquece os personagens dos sites). Hoje está claro que trabalhar em um espaço virtual é muito mais interessante e produtivo do que usar janelas de zoom.

Esta foi a nossa experiência. Você pode compartilhar nos comentários formatos inusitados de participação em vários eventos da era COVID-19? Adiante está o Ano Novo, de repente todos estamos destinados a nos encontrar na árvore virtual com o Papai Noel e Snegurochka não menos virtuais!