Nossa empresa está envolvida na terceirização de TI de empresas. Há um ano, contratamos um serviço de uma empresa de manufatura que havia acabado de desistir dos serviços de outra organização. Segundo os relatos dos colaboradores, esta “despedida” não correu bem, houve mal-entendidos e reprovações mútuas, mas compensaram com o fornecedor, não houve questões por resolver. É importante notar que a organização anterior também era fornecedora de hardware e software, o que é muito conveniente.
Quando começaram a fiscalizar a fazenda, que conseguimos para manutenção, percebemos que os trabalhadores monitoravam atentamente as licenças: havia uma pasta inteira com todas as chaves / assinaturas / documentos que confirmavam a propriedade. Um caso raro, mas mesmo assim nos pareceu uma grande vantagem.
Não houve grandes incidentes com equipamentos durante o serviço até recentemente, quando foi necessário reinstalar o SO em um dos computadores. O sistema operacional foi instalado, a chave ESD para Windows foi inserida - o sistema foi ativado. Instalamos o Office 2016 Home and Business, inserimos a chave ESD para o Office e aqui a diversão começou. Vimos a mensagem "A chave já foi usada, entre em sua conta da Microsoft". Verificamos todos os símbolos e nos certificamos de que esta é uma licença permanente, não uma assinatura. Decidimos entrar em uma conta MS. Depois de tentar todos os endereços de caixa de correio possíveis para esta ação, ficou claro que a organização não tem uma conta MS.
Então, usando o bate-papo do suporte técnico da MS e um especialista chamado Jai, decidimos descobrir como o Office foi ativado pela primeira vez se o cliente não tiver uma conta. Fornecemos uma chave e possíveis endereços de e-mail aos quais nossa chave poderia estar vinculada. "VOIL!" Ficou claro que o fornecedor vinculou a chave vendida à organização à sua conta pessoal do MS. E para aproveitar as vantagens do Office novamente, é necessário direcionar os PCs simplesmente fazer logon em sua conta.

Entramos em contato com este fornecedor, ao qual recebemos a resposta esperada de que “se você quiser algo, podemos vir e fazer por dinheiro”... Ou seja, faça login em sua conta. E isso terá que ser feito toda vez que precisarmos reinstalar o Office usando chaves ESD, uma vez que todo o Office ESD foi comprado de um fornecedor.
A gestão da organização ficou um pouco confusa, porque as chaves ESD foram adquiridas, todos os documentos necessários estão em vigor, mas essas chaves não podem ser usadas sem uma visita pessoal paga do fornecedor. Todas as pessoas envolvidas nesta história compreenderam que se tratava de uma combinação infeliz de circunstâncias. O fornecedor e o terceirizador eram uma pessoa e ele decidiu não dificultar as coisas criando uma conta para a organização, mas simplesmente ativou a licença em sua conta. E ninguém poderia controlar a correção dessas ações do lado da organização.
No chat do TP, não puderam nos ajudar, pois não têm competências nesta matéria, e deram um link para o incidente criado, oferecendo-se para continuar a comunicação por e-mail.
Depois de várias cartas, ficou claro que ninguém neste mundo pode resolver o problema de transferência de chaves de uma conta para outra. Aqui estão os principais trechos dos e-mails do MS (removi várias desculpas pelo inconveniente):
Carta 1
XXXX@XXXX.ru (. ) . . , , , .
Carta 2
, . , . , , .
Carta 3
Como sabem, fomos enviados de volta à página TP, a partir da qual éramos previamente enviados para nos comunicarmos por e-mail.
O que temos no resultado final
- As chaves ESD foram adquiridas, mas não podem ser usadas.
- O fornecedor se oferece para ativar o Office já adquirido por dinheiro, porque os especialistas da empresa não conseguem fazer sem ele.
- . , .
- Microsoft .
É especialmente importante notar que, nesta situação, ninguém, exceto os clientes finais que compraram o produto original, estava no vermelho. O fornecedor (que é o revendedor oficial do distribuidor oficial 1C-Gandalf na Rússia) continua a vender licenças.
Mas se as ações do fornecedor ainda podem ser atribuídas a alguns fatores humanos, então é deprimente o fato de que a Microsoft não só não pode / não quer tomar quaisquer medidas em relação a fornecedores inescrupulosos que prejudicam sua reputação, mas também não pode resolver o problema técnico problema (transferência de chave) do lado deles.
Tenha cuidado com as licenças ESD e seleção de fornecedores!