KPI. Por que isso é ruim e inaceitável para negócios normais

Tendo sido desenvolvedor e implementador por mais de 25 anos, há algum tempo comecei a observar uma tendência do empregador e, em geral, da gestão de deixar a responsabilidade no cálculo dos salários para os funcionários. Isso se aplica a qualquer campo de atividade. No varejo - pagamento aos vendedores, no atacado - cálculo de ganhos para gerentes, no transporte marítimo, na logística, na habitação e serviços comunitários, engenharia de aquecimento e energia e ainda com todas as paradas.



Antes, bem, com o furo, tudo era extremamente simples. Salário e bônus. Você ganha um salário garantido e o bônus depende de suas ações. A decisão de revogar a sentença foi tomada pelo gerente imediato ou pelo comitê do partido. Ponto. No final do furo, já havia todos os tipos de KTUs, mas no momento do esgotamento do sistema já não fazia sentido.



Nos anos do capitalismo "bárbaro", naqueles "abençoados anos 90", se é que alguém se lembra, o sistema salarial não era fundamentalmente diferente do soviético. Apenas bônus foram destruídos como classe, e atrasos salariais foram calculados por anos.



Nos anos de “levantar-me dos joelhos” ... Bem, até cerca de 2005, os prêmios voltaram. Eles foram divulgados sobre a melhoria das condições da empresa. A respeito e sem motivo.



Mas então ... Uma empresa estrangeira veio ao país com seu KPI incompreensível. E tudo começou a girar ...



Suponha que a empresa tenha dois funcionários. Sasha e Masha. Eles são gerentes. Absolutamente igual. Sasha é um brinde, suas vendas não são muito boas e em geral "merda", não um homem. Masha é inteligente. As vendas estão crescendo, assim como a base de clientes. E em geral ... Bem, inteligente! E eles recebem o mesmo ... Injusto? Sim! Como resolver este problema? Em um furo sombrio, Sasha é privado do prêmio, e Masha recebe o 13º em uma quantia maior. Quem decide isso? Chefe de departamento. É ele quem decide quem e o que pagar / não pagar e é o responsável por isso.



O que começou a acontecer na era do capitalismo “desenvolvido”. O líder começou a olhar para Sasha e Masha. Como não ofender Sasha, mas elevar Masha? Ao mesmo tempo, fazendo com que o tamanho de seus salários seja segredo de todos ... Bem, exceto deles próprios. E eles próprios se encarregarão de manter seu salário em segredo. Aviso prévio. Por muito tempo, em qualquer equipe você não pode fazer uma pergunta ao seu colega. Quanto você conseguiu no mês passado?



E um pensamento apareceu no cérebro febril de alguém. Não. Não por aqui. PENSAMENTO! E vamos carregar nossos programadores e eles escreverão um programa engenhoso que calculará os salários por si mesmo. E está na bolsa. Para qualquer pergunta de um funcionário - por que é tão pouco para mim? (ninguém faz MUITA pergunta) - a resposta agora segue - O programa foi calculado. Aqui está um pedaço de papel - conte você mesmo.



E tudo começou uma segunda vez ...



Sasha se acostumou a sofrer com lixo. Não faça nada, mas ganhe um dinheiro decente. Ele não é burro, apenas preguiçoso. Recebeu a sua folha de pagamento, que indicava que tinha poucas vendas ... No seu cérebro esperto mas preguiçoso, nasceu o não menos brilhante THOUGHT (para referência, a empresa vende todo o espectro de produtos alimentares. De massas a Hennessy e Clicquot). Ele começa a vender produtos caros aos clientes, transformando-se completamente em macarrão e trigo sarraceno. Aumentando assim as vendas.



Um mês depois, suas vendas estavam no mesmo nível das do Mashins e ele relaxou ... Mas não estava lá. A administração viu uma redução nas vendas de macarrão e trigo sarraceno e reconstruiu o sistema de acumulação. Agora, o salário era calculado não apenas pelas vendas, mas também pelo giro de mercadorias (hennessy não é comprado todos os dias, e trigo sarraceno com macarrão é necessário todos os dias). Eu relembro te. Masha naquele momento funcionava bem e estava pirando com a diferença entre a renda mensal e o orçamento.



Mas nosso Sasha não é tão fácil de passar. Tendo descoberto rapidamente as novas condições, ele acertou em cheio com Hennessy e Madame Clicquot e passou a vender trigo sarraceno e macarrão, tendo estocado demais seus próprios e clientes de outras pessoas com o lixo acima ao ponto da impossibilidade. E Hennessy e Cliquot estavam estupidamente juntando poeira no armazém.



A gerência arriscou a abóbora e começou a implementar uma abordagem diferenciada para a folha de pagamento. Para estas posições é pago de acordo com o volume de negócios, para estas de acordo com o volume de negócios, para estas de acordo com a margem de lucro, para algumas posições que o PLANO introduziu. Não se parece com nada?



Bem, Sasha também não é um bastardo. Depois de descobrir rapidamente os pontos "fracos" do novo sistema, ele se concentrou em vender apenas os itens que eram benéficos apenas para sua carteira.



E Masha continuou a pirar com os saltos salariais.



A batalha de Sacha com a liderança continuou por muito tempo. Na esmagadora maioria das empresas "modernas", ainda está sendo conduzido e será conduzido para sempre.



Como lidar com essa situação?



Em uma empresa normal, Sasha será simplesmente despedida estupidamente e encontrará mais do que outro funcionário. Em empresas avançadas, a batalha continuará para sempre. E em vez de prosperidade, a empresa vai competir com os funcionários no jogo - "bem, brincar uns com os outros"



É só para isso que escrevo. Na esmagadora quantidade de empresas onde trabalhei ou participei na implementação, esta, assim chamada. Sistema salarial "progressivo". E TODOS eles têm uma rotatividade colossal. E apenas aqueles que “experimentaram” o sistema de pagamento e usam seus buracos permanecem no campo.



Qual é o problema? É simples. Os empregadores e a administração como um todo não querem e não podem olhar um funcionário nos olhos e dizer “Você trabalha uma merda e, portanto, não verá um bônus” e elogiar publicamente outro e dizer “Masha Aqui está o seu prêmio de fim de ano! "



Mas isso não é tolerante! É assim na pá. Todas essas placas de honra e prêmios públicos.



Portanto, a responsabilidade pelo cálculo dos salários é transferida para o programa sem rosto e os programadores que o escreveram.



De alguma forma, escreverei um artigo sobre "HORA" como medida do trabalho de um programador. Esta será uma história separada.



All Articles