Como fiz uma fila eletrônica de 0 rublos por puro entusiasmo, quanto custou e o que resultou





Boa tarde, queridos mestres de seu ofício!



Este é meu primeiro artigo, tentarei ser interessante. Há muitos anos (ai que horror) quando eu era superenergético, jovem e meus olhos ardiam, eu queria automatizar tudo que se move e não se move. Sentia minhas infinitas possibilidades e estava 100% ou mais seguro de mim, não havia nenhum problema insolúvel na minha frente e tudo queimava em minhas mãos. No entanto, ao longo dos anos, a trajetória da juventude à sabedoria continuou avançando para o segundo. Assim, com o tempo, veio uma experiência que é filha de erros difíceis e, infelizmente, há um amigo do gênio dos paradoxos.



Olhando para o futuro, direi que muitos processos no funcionalismo público, onde o seu fiel servidor trabalhou e trabalha, automatizou, desenvolveu e colocou em operação sistemas que reduziram significativamente (em 4 horas!) A complexidade e o tempo de processamento da informação em diversos departamentos governamentais.



Era 2012 ...



Na época, eu era rico em experiência, reputação e cicatrizes de falhas e falhas. Em uma das reuniões de planejamento, tive a ideia de introduzir uma fila eletrônica em nossa gestão. Nessa altura, o departamento funcionava num edifício de 4 pisos e o mecanismo de recepção e tratamento de documentos abrangia todos os pisos, onde era necessário, de facto, ocupar pelo menos 4 linhas para 1 caso. Sabendo de tudo isso, entendi que havia pouco a fazer. Na próxima reunião de planejamento, apresentei meu projeto, que era em três partes para automatizar a parte de receber cidadãos. Apresentei uma solução pronta, pelo preço era então uns 3 salários médios na cidade, se falarmos do preço para uma instituição estadual. Apresentei o projeto em um projetor, depois de ver que todos gostaram, mas como sempre, não tem dinheiro.



Desde a infância, não consigo desistir e me desesperar. Tendo recebido a bênção do líder, fui a uma autoridade superior para pedir dinheiro e justificar a necessidade - para pedir dinheiro para a fila. Gostaria de dizer que em 2012 não existiam tais sistemas nos nossos departamentos com um acolhimento diário de cidadãos com mais de 100 pessoas por dia. Tendo batido em todos os limiares, ainda recebo uma recusa pelo mesmo motivo.



Portanto, este projeto foi enterrado, ou melhor, enterrado, mas havia um pulso. Pouco mais de um ano depois, fui despedido. Bem, você sabe como isso acontece, provavelmente os mais talentosos sempre se tornam questionáveis. Dois anos vagando no deserto, voltei para minha terra natal. Bem, como em Game of Thrones).



E aqui estou eu novamente fazendo a mesma coisa que nos melhores filmes sobre loops no tempo. E aqui novamente a reunião de planejamento, mas já com todas as caras novas em 2016, e eu mais uma vez empurro o discurso sobre a necessidade dessa invenção. No entanto, o que acho que aprendi um pouco (como no mesmo filme "Código-fonte") precisa ser mudado aos poucos, então fiz "uma oferta que a gerência não pode recusar" - sugeri que faria um complexo de filas eletrônicas por 0 rublo. E aqui obtive a aprovação de todos os lugares e de todos! Bem, uma pequena vitória também é uma vitória! e foi um ótimo começo.



Essa atitude positiva sempre me estragou. Como disse uma pessoa sênior, "um artista deve estar com fome". Alimentado pela fome, iniciativa e desejo sem fim, simplesmente me levantei e fui. Fui para a sala do servidor e comecei a procurar algo para fazer. Como exemplo, usei um antigo (ainda branco quando foi vendido) da unidade do sistema. Não poderia haver dúvida de qualquer sensor. Não sou tão legal para fazer um sensor com minhas próprias mãos. Portanto, decidi deixar a tela simples, sem entrada de toque. A funcionalidade que concebi o mais simples possível, sendo um programador com uma longa experiência para mim, cantei que o programa deve ajudar e ser uma ferramenta e não uma pessoa para o programa. No meu software, sempre coloquei em primeiro lugar a "interface de um botão", sistemas onde há mais automatização do que manual,é assim que a interface do terminal inicialmente tinha apenas 3 botões. Então, ele ficará coberto com uma rica funcionalidade e graça, mas por enquanto já é 2017.







De março a maio de 2017, estive envolvido na criação do terminal. Uma das tarefas mais difíceis era a organização da impressão. Curioso, ou por sorte, encontrei uma impressora POS no aliexpress com desconto de mais de 700 rublos. O impressor pegava apenas pequenos rolos e não sabia cortar cupons. Sim, sim, um cliente mais forte poderia puxar a fita inteira em vez de rasgá-la. Felizmente, nasci na década de 80 e tive uma infância feliz, a experiência com um construtor de ferro me permitiu virar construtor de ferro (brincadeira). Concebendo (não encontrei palavra mais adequada) o sistema de troca de correia e encaixando a lâmina cortada ao meio da serra para metal, consegui fazer um sistema de corte puxando o cupom para cima. Os dentes da serra estavam localizados de forma desigual, ligeiramente inclinada, e as peças da guia do construtor de ferro faziam o papel rastejar para baixo de modo queque estava na moda pegá-lo apenas rasgando-o. Aqui está um truque.



Aos poucos, foi feita a parte do software, que consistia em três módulos: terminal, anunciador e invitador.



Não mencionei que o sistema se chama ELECTRA.



Durante os primeiros testes, encontrei o problema de que o driver não queria trabalhar debaixo do meu software, na planta ele parou de desenrolar o rolo apenas por um determinado comprimento, ao invés disso estava desenrolando exatamente no comprimento A4 - 270 mm. Sem resolver este problema, os clientes levariam consigo, como dizem, um rolo rebobinado apenas no caso), para usar quando necessário).



Depois de um tempo, fui capaz de lidar com o driver, meu software e alimentação de papel.



Um leitor atento perguntará: como você pode solicitar um cupom? Aqui havia diferentes opções. Peguei um joystick de meu filho mais velho, soldei um botão antivandalismo nele e o parafusei na caixa de ferro com uma porca de aço de cima. Os camaradas da loja brincaram dizendo que isso está de acordo com o espírito e as maneiras russas.



Após 2 meses, percebi que estava exausto e cansado. Cada revisão ou substituição de uma peça exigia a abertura do "monobloco" e não era conveniente. Portanto, seguindo as melhores tradições russas, decidi fazer uma parte dobrável como um táxi KAMAZ. Depois de passar um pouco mais de tempo aparafusando as dobradiças de aço da porta, fiz a parte de suporte subir com facilidade e apoiada no tripé funcionou como embaixo de um carro.



O trabalho no terminal estava se aproximando do primeiro teste, então a questão da estética estava se formando lentamente.



Não é fácil fazer um monólito ou monobloco ideal com as próprias mãos para uma aparência comercial, mas como sempre digo a mim mesmo na minha vida: “compensamos a falta de fundos com talento”. Comprei um PF-115 azul e, depois de pintar todas as partes metálicas com brilho azul, reconstruí-o novamente e colei cuidadosamente o perímetro do bloco com plástico branco, que é vendido para instalação de janelas.



Em junho de 2017, o terminal já era como se fosse uma planta militar para a produção de tanques, ferros e interfones. Foi executado em 2 cores: branco e azul e quatro cores.







O módulo anunciador era extremamente simples, era apenas um monitor remoto com alto-falantes conectados à unidade do sistema, na qual a parte do servidor também estava girando.



O terceiro módulo, o módulo de convite, era extremamente simples, tinha apenas duas funções: convidar e repetir convites de quem já havia sido convidado. Sua interface continha apenas duas mesas: a primeira - cupons no corredor, a segunda - o ticket / guichê convidado.



E assim, outubro de 2017 é o primeiro lançamento de combate. Dizer que estava preocupado em não dizer nada. Fiquei de frente para a multidão barulhenta de pessoas e tive que ajustar e explicar tudo.



Claro, os especialistas do departamento de trabalho com o cidadão também me ajudaram.



Então rezei a todos e a tudo para que somente esta minha apresentação não falhasse. Cheguei ao trabalho naquele dia às 6 da manhã e o trabalho começou às 8:48. Eu verifiquei novamente a cada poucos minutos.



Tudo correu bem. Em alguns meses, as pessoas aprenderam e se acostumaram com isso. Os especialistas ficaram muito satisfeitos. Visitantes também. Muitos relataram um aumento na produtividade e uma diminuição na ansiedade e dificuldade na espera tediosa.



Agora os cidadãos ficam sentados em silêncio, esperando por seu número, e especialistas coordenam a carga de trabalho para que a fila seja o mais produtiva possível, por exemplo: se uma pessoa tem uma pergunta por 40 minutos e na frente dela 4 por 2 minutos (basta obter um certificado), então o tony é liberado e as multidões não.



Chegamos a esse resultado em um ano.



De 2018 a 2019, meu sistema foi bastante aprimorado, passou a contar com sistema de gravação pela internet e por telefone, sistema automatizado para as orientações necessárias, mudança de voz e o anunciador também passou a fornecer informações adicionais aos cidadãos.










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