Como o mercado Yandex vai tocar você

Olá a todos! Sugiro que vejam em tempo real como estou tentando conseguir um pedido que fiz no mercado de Yandex e como estou lutando com o suporte técnico já faz terceiro dia. Para mim, esta é uma atividade emocionante! Claro, o artigo não tem muito valor, mas, talvez, seja interessante para você.

Cabeça

Acho que muitas pessoas sabem o que é o Yandex com seu serviço de mercado Yandex. Nos últimos anos, o mercado deixou de ser um agregador de preços para se tornar uma plataforma completa, onde você pode comprar produtos online de parceiros ou da própria Yandex.







Yandex está desenvolvendo ativamente seus serviços, que utilizo todos os dias. Devemos homenagear mapas, navegador ou música Yandex. (Não é propaganda, eu apenas realmente uso esses produtos).

Corpo

Eu entendo perfeitamente que as pessoas trabalham em todos os lugares e existe um fator humano, que às vezes acontecem erros, depois a entrega virá depois, então o pedido será totalmente cancelado e você estava esperando por isso - tudo isso é compreensível, claro que não é agradável , mas você pode entender e perdoar.



Mas então me deparei com uma situação que era incompreensível para mim. Fiz um pedido regular no mercado, precisava de um filtro de cabine para um carro. Link para o produto que



paguei pela compra, a entrega padrão era "no clique" - esse é um novo recurso de um bug do Yandex, quando um pedido chega a um depósito perto de sua casa e você pede uma entrega de correio clicando em, e ele traz o seu pedido no intervalo de 15 a 40 minutos. Você pode ler sobre este How-Know aqui







Na hora marcada, recebi uma notificação de que "o courier está pronto para entregar a encomenda" e posso ligar para ele - o que fiz. Depois de esperar cerca de duas horas, ninguém veio até mim e recebi a mensagem "O correio não conseguiu me entregar o pedido."







Depois de ligar para o suporte do mercado, disseram-me que agora não há correios suficientes e tente novamente. Mas essas tentativas não levaram a nada - a situação é a mesma. Chamadas e correspondência com o suporte técnico não dão qualquer resultado.



Aliás, em um chat com suporte, todas as mensagens são processadas pelo bot, a julgar pelos diálogos, ou simplesmente respondem com frases prontas sobre alguns drivers - mas isso não é preciso.





Há também um bug separado. Meu pedido é supostamente de um mensageiro que o está trazendo para mim há um segundo dia. Claro, talvez este seja um recurso especial para entrega por mensageiros lentos, ou simplesmente Yandex está desenvolvendo um serviço de entrega baseado em tartarugas ou caracóis.







Um exemplo de conversa com suporte técnico.





Galina nunca ligou de volta, é uma pena que acreditei nela: (Durante todo o tempo, nenhum dos apoios entrou em contato e ligou de volta.

UPD:

Galina ligou de volta, perguntou se eles me contataram ou não? Anotei o número do pedido e prometi esclarecê-lo. Obrigado a ela pelo feedback.

UPD 2:

Após a publicação, veio um telefonema de representantes do mercado Yandex. Eles também escreveram de uma conta corporativa em Habré, prometendo resolver de alguma forma a situação. De acordo com os dados preliminares, o pacote foi para algum lugar :) Aparentemente, se eu não tivesse escrito para o Habr, então teria ficado para esperar por um mensageiro que não está lá e tentar apertar o botão que não está. Habr obrigado por estar lá! :)

Inferior

Vou me manter atualizado nessa busca. No momento, a situação não foi resolvida. Talvez os representantes da Yandex vejam isso e entrem em contato comigo?



Este misticismo estragou muito a minha impressão do serviço, doravante vou pensar várias vezes para fazer um pedido no mercado Yandex novamente. Provavelmente, mudarei para outras plataformas de negociação online, uma vez que existem muitas delas e funcionam de forma mais estável e previsível.



Será interessante saber que outras curiosidades com o serviço você já teve?

UPD 3:

Eles ligaram três vezes do suporte. Como resultado, eles enviaram por encomenda manual, isto é, quando você liga para o estafeta para enviar a encomenda. Foi indicado que você foi marcado como o destinatário do pacote. Não sei o que aconteceu em Yandex, mas algo me diz que, se eu não tivesse escrito aqui, nada teria decolado. Desculpe se esta postagem ofendeu alguém. Desejo a todos que suas compras cheguem a tempo e que os pacotes não se percam. Tudo bom!



Foto do troféu :)