Transformação digital de uma fábrica: CRM para ERP, robotização e revitalização de hardware BP, LC, chat bots e dream team (parte 1)

Parte 1: CRM para ERP (nesta postagem)





Parte 2: Processo de negócios robótico e revitalização do ferro





Parte 3: contas pessoais, chatbots e time dos sonhos





Nível de automação atual: 2 anos atrás

A situação no momento em que entrei na empresa como CIO :





  • Fábrica em resumo: produção 24 horas por dia, 7 dias por semana, remessa de produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana





  • Não renovável desde 2014 ERP 2 e plataforma 1C, comunicado à imprensa sobre a implementação





  • Processos de negócios da empresa, divorciados dos processos de negócios no ERP, e como resultado:





    • Universo paralelo na forma de arquivos Excel, planilhas do Google e armazenamento em nuvem





    • Presença de toras e registros para preenchimento manual pelos funcionários





    • Muito fluxo de trabalho de papel, incl. com empreiteiros





  • Dados mínimos no sistema ERP e "muletas" históricas em desenvolvimento





  • Um modesto site da empresa, sem qualquer funcionalidade e integração





  • A equipe de TI não tem pessoal, os processos na Diretoria não são realmente construídos





  • Enorme lista de tarefas atuais "presas" desde 2016





  • Suporte : 2 administradores de sistemas e 1 assistente, consultor 1C e consultor programador de nível de entrada na GPC





  • Um contrato com uma empresa local "1C: Franqueado" para a prestação de serviços





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Relatório de CRM para avaliar KPIs de gerentes de vendas
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Todas as chamadas para PBX (8-800, prédio SIM, escritório PBX)
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Todas as chamadas para CRM (recebidas, efetuadas, perdidas)
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Retrato do cliente no CRM (detalhado)
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Funil de vendas em CRM (gerente Kanban)
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Negócio potencial em CRM (histórico de interações)
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Análise de fontes de atração em CRM
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Análise de perda de interesse em CRM
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Robô SMS no ERP para notificações
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Robô de e-mail ERP para notificações
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Esquema de integração de serviços e dados para notificações por SMS de clientes sobre o status da entrega do produto
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  • Aumenta a fidelidade do cliente e garante entregas dentro do prazo









Obrigado por ler até o fim!





Faça perguntas, tentarei responder a tudo.








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