Transformação digital de uma fábrica: CRM para ERP, robotização e revitalização de hardware BP, LC, chat bots e dream team (parte 1)

Parte 1: CRM para ERP (nesta postagem)

Parte 2: Processo de negócios robótico e revitalização do ferro

Parte 3: contas pessoais, chatbots e time dos sonhos

Nível de automação atual: 2 anos atrás

A situação no momento em que entrei na empresa como CIO :

• Fábrica em resumo: produção 24 horas por dia, 7 dias por semana, remessa de produtos 24 horas por dia, 7 dias por semana

  
  
  
  
  

• Não renovável desde 2014 ERP 2 e plataforma 1C, comunicado à imprensa sobre a implementação

  
  
  
  
  

• Processos de negócios da empresa, divorciados dos processos de negócios no ERP, e como resultado:

  
  
  
  
  

  • Universo paralelo na forma de arquivos Excel, planilhas do Google e armazenamento em nuvem

    
    
    
    
    

  • Presença de toras e registros para preenchimento manual pelos funcionários

    
    
    
    
    

  • Muito fluxo de trabalho de papel, incl. com empreiteiros

    
    
    
    
    

• Dados mínimos no sistema ERP e "muletas" históricas em desenvolvimento

  
  
  
  
  

• Um modesto site da empresa, sem qualquer funcionalidade e integração

  
  
  
  
  

• A equipe de TI não tem pessoal, os processos na Diretoria não são realmente construídos

  
  
  
  
  

• Enorme lista de tarefas atuais "presas" desde 2016

  
  
  
  
  

• Suporte : 2 administradores de sistemas e 1 assistente, consultor 1C e consultor programador de nível de entrada na GPC

  
  
  
  
  

• Um contrato com uma empresa local "1C: Franqueado" para a prestação de serviços

  
  
  
  
  

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5. ERP

   
   
   
   
   

6. ERP

   
   
   
   
   

7. CRM

   
   
   
   
   

8. CRM

   
   
   
   
   

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• Aumenta a fidelidade do cliente e garante entregas dentro do prazo

  
  
  
  
  

Obrigado por ler até o fim!

Faça perguntas, tentarei responder a tudo.