Olá, meu nome é Sergey e sou responsável pelo suporte técnico de itsoft, portanto, este artigo se concentrará no suporte.
O suporte é a cara da empresa para os clientes atuais. No entanto, com que frequência encontramos um bom suporte? A resposta, infelizmente, é óbvia.
Neste artigo, compartilharei nossa experiência e receitas que ajudaram a melhorar nosso suporte ao data center.
O que enfurece todos no apoio
Decidi começar com uma lista de coisas que eu e meus colegas (e você, provavelmente) enfurecemos em apoiar:
longa espera;
robôs;
incompetência;
número limitado de canais de comunicação;
cartas do endereço no-reply@domain.ru;
sem reclamar (sem feedback).
Longa espera
A frase “Sua ligação é muito importante para nós, mas agora todas as operadoras estão ocupadas” se tornou um clássico e inevitavelmente associado a qualquer ligação de suporte por telefone. Claro, existem análogos:
Não podemos atender a chamada agora;
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