O principal é a cauda: sobre a perversidade dos valores médios

Se a cabeça estiver no crematório e as pernas no necrotério, a informação sobre a temperatura média no hospital não é informativa. Da mesma forma, se um oligarca come carne e um tratorista come repolho, isso não significa que, em média, coma rolinhos de repolho. A prática de gerenciar um contact center com base em pontuações médias não é muito boa.

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