E se sua reputação na Internet for prejudicada?
Nesse caso, um conceito como gerenciamento da reputação empresarial vem em nosso socorro. Utilizando uma gama de ferramentas diferentes, incluindo medidas de otimização da imagem e dos serviços de diversos serviços e empresas, pode corrigir a situação de 48% negativos a 0%. Como? Mais adiante no artigo.
Introdutório
Quer se trate de gerenciamento de reputação online ou outros serviços, o BDCenter Digital sempre trabalha com base em um contrato de não divulgação - NDA. Neste material, todos os dados foram alterados e nem a marca nem o cliente foram mencionados com seu nome real. Mas mesmo a alteração dos dados não afeta a essência do fato de que o uso competente das ferramentas de gestão da reputação de uma empresa leva a uma melhoria significativa em seu desempenho.
Como gerenciar sua reputação online
O objetivo deste caso era remover todo o material negativo sobre o cliente das primeiras 2 páginas do Google na região dos EUA. No momento do contato com o cliente, o mecanismo de busca tinha 48% de materiais negativos nos resultados da busca TOP-20.
Reputação negativa da Internet no mecanismo de pesquisa do Google
Comando
Uma equipe de 7 pessoas trabalhou no projeto:
- 2 especialistas em SEO / SERM . Sua tarefa é estabelecer um processo para gerenciar a reputação online da empresa e monitorar constantemente os resultados da pesquisa. Eles também estiveram envolvidos no desenvolvimento de uma estratégia SERM e na remoção de comentários negativos dos clientes.
- PR-. PR-, . .
- SMM-. - , .
- Project manager. .
- . .
O processo de trabalhar para construir uma reputação comercial na rede e corrigir a situação.
Uma equipe de sete pessoas levou quatro meses de trabalho com o equivalente a 560 horas de trabalho para eliminar a negatividade do TOP 20 do Google. Como isso foi alcançado - contaremos mais adiante
SEO / SERM (gerenciamento de reputação em mecanismos de pesquisa)
1. Identificação de recursos com informações negativas e monitoramento regular das mudanças de reputação na Internet
A principal tarefa era identificar as fontes de informações negativas no sistema Google e determinar as palavras-chave que dão tais resultados. Os especialistas precisavam analisar o nível de negativo para as principais consultas do Google, identificar os principais sites para sua colocação e traçar um plano adequado. Após a coleta dos dados, os especialistas tiveram uma ideia dos materiais e recursos a serem retirados das pesquisas TOP-20.
O problema era agravado pelo fato de que o Google muda regularmente os algoritmos pelos quais classifica os resultados de pesquisa. Isso se deve a vários fatores: por exemplo, a frequência de postagem do material, as solicitações do usuário e o conteúdo do recurso. Por isso, especialistas acompanhavam regularmente todas as mudanças no mecanismo de busca em cada etapa do trabalho e inseriam todos os dados na tabela:
A tonalidade do recurso em relação à nossa pessoa é destacada em cores. Todos os nomes de sites são classificados.
Insight
Entre os fatores que influenciam as classificações de pesquisa do Google está a atualização do conteúdo. O novo material geralmente aparece automaticamente nas primeiras linhas dos resultados da pesquisa. Com o tempo, o material cai no ranking e pode ocupar a segunda, terceira e próximas páginas.
2. Colocação de materiais sobre uma pessoa em sites de diferentes tipos Para
complicar o trabalho, a informação negativa sobre o cliente estava em grandes recursos: um deles tinha tráfego de 15 milhões por mês. A solução ideal foi neutralizar o negativo, postando um material positivo sobre o cliente na mídia especializada, com maior legibilidade e grande número de visitantes por mês. No entanto, essa abordagem apresenta duas dificuldades:
1. O alto custo da acomodação. O material em mídia especializada pode ser muito caro - US $ 4-5 mil por publicação. Isso não foi possível dado o orçamento alocado para a tarefa.
2. Banalidade. Essa abordagem não leva em consideração a tendência do mecanismo de busca Google em produzir resultados variados na hora de fazer a amostragem para o usuário. Considerando o algoritmo do mecanismo de busca que gera resultados de várias plataformas, a equipe decidiu se concentrar nos seguintes recursos:
- recursos de notícias;
- blogs;
- perfis;
- diretórios;
- hospedagem de vídeo;
- plataformas de podcast;
- redes sociais;
- questionários;
- sites de entrevista;
- sites de clientes corporativos;
- gotas;
- plataformas para colocar apresentações.
Plataformas para gestão de reputação na Internet
3. Melhorar o site corporativo do cliente Os
algoritmos do Google são projetados de forma que sejam sempre os primeiros a mostrar os recursos que melhor atendem às necessidades do usuário. Normalmente, a Wikipedia, o site corporativo e as redes sociais da pessoa são classificados em primeiro lugar no mecanismo de busca.
Nesse caso, o site corporativo já estava nas primeiras linhas do mecanismo de busca. A equipe da agência decidiu consolidar a posição dos recursos otimizando a seção “Equipe” do site e criando uma página adicional com a biografia do cliente.
As duas novas páginas alcançaram os 3 primeiros resultados do Google nos Estados Unidos. Isso ajudou a reduzir o percentual de negatividade sobre o cliente.
4. Criação de gotas
Em condições de tempo limitado para completar uma tarefa, você pode usar uma ferramenta chamada "drop" para obter um resultado rápido.
Por definição, uma gota é um recurso da Internet, cujo dono não estende mais sua validade e o coloca à venda. Alguns desses domínios não saem do índice do Google e têm um bom perfil de link.
Com base nesse domínio, foi criado um site para postar publicações sobre o cliente. O resultado foi positivo: o site entrou no TOP-5 de resultados de pesquisa em um mês.
5. Elimine negatividade no Google Images Search
Images in Google também continha informações negativas sobre o cliente. Com a ajuda dos SERMs, foi necessário deslocar não só recursos, mas também imagens.
Considerando que o Google adora exclusividade no conteúdo visual, a equipe confiou em colocar apenas novas imagens em todos os materiais publicados.
Exemplo de
recomendações de resultados de pesquisa de imagens do Google Não é
necessário ter sempre novas fotos para gerenciar sua reputação online. Basta processar as existentes alterando seu tamanho, cor, tom, imagens de fundo, etc. Os algoritmos do Google perceberão essas imagens como únicas e as exibirão nos primeiros resultados da pesquisa. Porém, apenas redimensionar a imagem não será suficiente, pois os algoritmos classificarão imagens semelhantes como iguais.
Relações públicas
1. Formação de feeds de
notícias positivas O cliente não teve nenhuma notícia especial durante o período de trabalho, então os funcionários da agência criaram feeds de notícias por conta própria. Como um feed de boas notícias, você pode usar a agenda de notícias: monitore constantemente os últimos eventos do mercado em que o cliente trabalha e crie materiais especializados com base em seus comentários.
2. Publicações na mídia de massa
O método descrito anteriormente permitiu a publicação de materiais do cliente em sites de notícias que gostam de feeds de notícias “alto”. E faz sentido publicar artigos e entrevistas de especialistas em publicações especializadas: eles ficam felizes em receber esses materiais.
Como escolher a mídia certa para publicação? Preste atenção aos seguintes critérios:
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Recomendação
Um dos serviços de distribuição de comunicados à imprensa pode ser um bom assistente para corrigir rapidamente sua reputação na Internet. Nesse caso, a PR Newswire foi usada para isso . Permite colocar um grande número de publicações de uma só vez.
Insights
O conteúdo do nome do cliente no título do material é obrigatório para uma melhor classificação.
Se a mídia, em sua política editorial, não permitia que o nome do cliente fosse mencionado no título, não fazia sentido cooperar com tal recurso e postar material nele.
Às vezes, mesmo recursos grandes como YaHoo Finance fornecem resultados de classificação piores do que sites menos populares, se neste último o nome do cliente estiver no título do material.
Ferramentas SMM
1. Criação e preenchimento das redes sociais do cliente com conteúdo.
Twitter, LinkedIn, Facebook e outros são essenciais para uma classificação positiva. Por outro lado, algumas redes, como o Pinterest, optaram por não utilizá-lo, por não corresponder ao setor em que o cliente trabalha.
O LinkedIn deu os melhores resultados: ainda permanece na primeira posição ao perguntar o nome de um cliente. Mas, por exemplo, o Instagram e o tumblr se mostraram piores e não foram incluídos nos resultados da pesquisa TOP-20.
Conteúdo especializado também foi postado em páginas de mídia social. Via de regra, foram trechos de artigos publicados. As postagens foram otimizadas para o formato de mídia social. redes e adicionou a elas fotografias especialmente capturadas em sessões fotográficas profissionais.
2. Podcasts e vídeos
O Google adora conteúdo diversificado. Portanto, além de publicar materiais de texto, faz sentido experimentar novos formatos: publicar vídeos e podcasts.
No YouTube e no site do Vimeo, perfis de clientes foram criados e complementados com diversos vídeos, alguns deles especialmente filmados em estúdio.
Não basta ter material apenas nos seus próprios perfis, é aconselhável publicá-lo nos perfis de outros usuários. Para fazer isso, usuários terceiros compartilharam um vídeo, um dos quais chegou à primeira página de busca, melhorando assim os indicadores SERM.
Os podcasts são uma ferramenta muito eficaz quando publicados regularmente em plataformas populares. Esses sites incluem iTunes ou audioboom.com, que têm mais de 2 milhões de visitantes mensais.
Opinião do gerente de projeto
A própria essência do SERM é o uso de uma combinação de várias ferramentas, incluindo SEO, PR, SMM e outras. Mas existem vários princípios a seguir para alcançar os melhores resultados:
- Reveja constantemente a estratégia e ajuste-a às novas circunstâncias da rede.
- Faça uma análise consistente do trabalho e ajuste a estratégia com base nos resultados.
- Comunique-se regularmente com o cliente , combine custos e etapas estratégicas na criação de conteúdo.
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Resultado: a reputação de uma pessoa na Internet foi melhorada com a ajuda do SERM. As
ferramentas que foram aplicadas ajudaram a mudar radicalmente a situação com os resultados de pesquisa do Google para melhor e substituir o negativo pelo positivo. Como resultado, alcançamos 90% de resultados positivos nas duas primeiras páginas do Google, 10% de conteúdo neutro e zero de negatividade para o cliente.
A gestão do SERM e a aplicação eficaz de suas ferramentas já permitem que a agência trabalhe com grandes clientes, incluindo chefes de organizações internacionais, ganhadores do Nobel e muitos outros. Para essas pessoas, a imagem é sinônimo de sucesso na esfera empresarial e na carreira. A experiência prova que muitas vezes é mais fácil manter uma imagem positiva do que gastar dinheiro em caras campanhas SERM.
Basta monitorizar regularmente o fundo de informação sobre a sua própria imagem ou marca na rede e realizar operações para melhorar os resultados nos motores de busca.