A equipe "NORBIT" Isso também acontece. Mas, ao contrário de outras áreas de TI, é especialmente importante para nós mantermos um ambiente harmonioso, porque sem ele o trabalho coordenado não funcionará. Analisamos as fragilidades e percebemos que o principal motivo de toda a aspereza na equipe é a incapacidade de dar feedback aos colegas (e com delicadeza). Então sugerimos que os funcionários usassem blocos infantis para isso. Falaremos sobre a reação deles e os primeiros resultados de nosso experimento neste post.
Em qualquer empresa (e a nossa não é exceção), sempre existem muitas situações de conflito potencial. Por exemplo, um dos funcionários muitas vezes chega atrasado às reuniões, se permite não se preparar para as reuniões, mas ninguém lhe diz que isso é um desrespeito para com toda a equipe, porque ele é um profissional da área, ou porque qualquer crítica a ele pode virar grande conflito.
Acontece que o gerente de RH não consegue encontrar um funcionário para uma posição vaga de forma alguma, e a equipe do projeto que trabalha "para si e para aquele cara" repreende o departamento de RH.
Um jovem chefe faz com que todos trabalhem muito, e seus funcionários desejam um equilíbrio normal entre a vida pessoal e profissional, mas não entendem como transmitir informações ao chefe sem correr o risco de arruinar o relacionamento.
Parece que, em todas essas situações, você pode simplesmente aceitar e falar abertamente. Mas nem todo mundo tem coragem de ser aberto sobre uma situação desagradável. Um fica em silêncio, porque não tem certeza de que está certo, e o outro não consegue encontrar as palavras certas para não aumentar o conflito.
Afinal, somos todos diferentes, todos temos uma formação diferente, uma educação diferente, objetivos diferentes na vida e métodos para alcançá-los. Poucos leram livros sobre inteligência emocional e empatia, mas muitos nunca ouviram falar disso. De uma forma ou de outra, a cultura da conversa franca e ao mesmo tempo delicada em equipe não surge sozinha, e alguém tem que iniciar essa prática e apoiá-la constantemente. Até que isso aconteça, o problema não é discutido, o estresse aumenta, as pessoas se esgotam ou simplesmente trabalham ineficazmente e ... pode acabar com qualquer coisa.
Para contornar esse problema, decidimos oferecer às pessoas uma ferramenta confortável de feedback e, com sua ajuda, tornar o trabalho em equipe mais harmonioso. Os cubos das crianças foram escolhidos como portadores físicos de feedback, porque evocam associações calorosas e não carregam negatividade ou agressão.
A mecânica é a seguinte: se você quiser transmitir a um colega que ele torturou a todos com atrasos constantes em suas tarefas, você escolhe a situação adequada entre os muitos cubos na recepção (diz "Agradecemos muito o seu trabalho e estamos prontos para discutir com você a melhor forma de entrar prazos ") e colocá-lo na área de trabalho do funcionário. Você também pode fazer isso anonimamente, por exemplo, antes ou depois do trabalho.
É importante que os funcionários não decidam o que escrever no cubo, mas escolham fórmulas prontas - são escritas por um especialista em comunicação e com probabilidade mínima podem provocar uma reação negativa. É claro que a frase "Não queremos trabalhar até tarde da noite" será menos eficaz em comparação com "Também estamos preocupados com o sucesso do projeto, mas minha família está esperando por mim em casa à noite, e sem o apoio dela não poderei trabalhar com eficácia neste projeto" ...
Usando frases prontas, ao mesmo tempo, planejamos resolver outro problema - mostrar às pessoas as formulações corretas de feedback e ensiná-las usando esses exemplos.
Como introduzimos bons cubos "NORBIT"
Decidimos testar essa ideia em um dos grandes departamentos da empresa para avaliar os possíveis prós e contras de nossa abordagem.
O líder reuniu os líderes de sua área e contou-lhes sobre a ideia. Obviamente, o lançamento de tal tecnologia acarreta riscos pessoais para cada funcionário e principalmente para o gestor, porque se amanhã sua mesa estiver cheia de cubos de feedback, será necessário reagir a isso. Era importante que o nível de gestão do departamento compreendesse e avaliasse as possíveis consequências e pudesse explicar (dar feedback) a todos os colaboradores sobre os benefícios deste projeto.
Em geral, a iniciativa foi apoiada e complementada com suas ideias:
- selecionar vários dos problemas mais típicos do departamento piloto e "aprimorar" o feedback especificamente para eles;
- fazer cubos não só para questões profissionais, mas também para o quotidiano, que não são menos importantes no verdadeiro fluxo de trabalho;
- faça cubos não só com feedback corretivo, mas também com feedback positivo, para assim elogiar um colega.
Como resultado, a seguinte lista apareceu:
| Tipo de cubo | Tipo de feedback | Redação sugerida para o feedback | O que queremos dizer com um cubo |
| Doméstico | Negativo | Será muito bom se você limpar sua mesa. | Precisamos limpar a mesa. A bagunça atrapalha outros colegas. |
| Doméstico | Positivo | Este vestido combina muito com você | Diga ao homem que ele está ótimo. |
| Doméstico | Negativo | Desligue o som do seu celular e seja mais silencioso ao falar ao telefone. | O som do telefone no escritório perturba a todos. Conversas muito altas em espaço aberto perturbam a todos. |
| Projeto | Neutro | Você critica - oferece! | Basta criticar, sugerir uma solução. |
| Projeto | Positivo | , ! ! | . |
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| ! | Para entender onde e pelo que se esforçar, você precisa definir as metas do plano. Para RP - feedback sobre erros de planejamento. Para os participantes - feedback sobre a "não participação" no planejamento. |
Trabalhamos um pouco mais na redação, compramos cubos da Auchan e enviamos uma carta informativa a todos os 120 funcionários do departamento (e uma cópia foi impressa em formato de pôster e pendurada ao lado da caixa com as figuras).
Texto da carta
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Primeiros resultados
Esperávamos tudo, mas a iniciativa recebeu um apoio surpreendentemente rápido. Muitos números de feedback foram distribuídos imediatamente após o envio da carta, e isso já era às 18:00. Às 22 horas, de 60 peças, menos da metade permanecia no cesto.
Os primeiros dias da experiência foram bastante calmos. Interessante:
- tínhamos três figuras de cada tipo e as mais escassas
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As primeiras três semanas mostraram que a "demanda" pelos números diminuiu em relação ao inicial, mas, em geral, cerca de um terço dos números está em uso estável. É engraçado quando o favorito de todos no escritório quebrou - a máquina de café e ela ganhou sua cartola amarela.
Além disso, foi criada a necessidade de mais duas figuras:
- sobre o atraso - "Avise-me se não tiver tempo para chegar a tempo";
- sobre humor duro - "Você tem piadas muito legais, mas às vezes machucam."
Resultados e conclusões inesperados
A experiência pode ser considerada um sucesso: os cubos foram aceitos pela equipe e possibilitaram a eliminação rápida de alguns problemas antigos. Planejamos expandir a tecnologia para toda a empresa, mas então eclodiu uma pandemia e todos os funcionários foram trabalhar remotamente, então a continuação seguirá.
Ficaremos felizes se nossos cubos o inspirarem a experimentar e compartilhar seus resultados. Se tal experimento tivesse começado em sua empresa, o que você sugeriria escrever nas figuras?