
Mais cedo ou mais tarde, todos nos encontraremos frente a frente com um complexo sistema de informação, e nem todas as interfaces nos permitem encontrar e realizar rapidamente o procedimento necessário. Em tal situação, os eventos podem se desenvolver de acordo com um de dois cenários:
O primeiro. Aqui está um sistema e 5 minutos para concluir o procedimento necessário nele.Em primeiro lugar, está à procura do botão ou item de menu correcto, não o encontra e começa a ficar nervoso, porque o tempo passa e pretende ser eficaz em qualquer uma das suas actividades. A tensão o deixa desfocado, neste estado você continua a pesquisar e, em algum ponto, percebe que não consegue descobrir sozinho. Contate o suporte técnico: disque o número, uma música agradável toca e uma voz desligada avisa que você é o décimo quinto da fila, a tensão aumenta. Depois de algum tempo, um funcionário do suporte técnico responde, ele explica para você o que fazer. Você se acalma e completa sua tarefa.

Segundo. Aqui está o mesmo sistema e os mesmos 5 minutos. Você abre o manual do usuário, encontra a seção que deseja, lê e faz tudo como ele diz. Vários minutos se passaram, você calmamente descobriu e completou sua tarefa.

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