Meu nome é Nadezhda, moro no Chile e faço devops em uma corporação internacional de fintech. Há alguns anos, tenho ministrado regularmente vários treinamentos para colegas. Webinars, master classes ... em outras palavras, aulas onde os participantes ganham habilidades práticas. Por exemplo, eles escrevem scripts ou aprendem a usar Jenkins. Ao contrário de uma demonstração ou apresentação, onde o público apenas assiste, ouve e entorpece no Facebook, esse formato é muito mais interativo e demorado.
Por que precisamos de tais treinamentos? Em um mundo ideal, para treinar pessoas para usar a ferramenta e para atualizar os recém-chegados. Na realidade, geralmente a pedido da gestão, que deve ser responsabilizada pelo “desenvolvimento dos colaboradores” e “introdução de novas tecnologias”. Meu gerente é ambicioso, então ele se encaixa para levar luz às pessoas. Infelizmente, sou um entusiasta e gosto de compartilhar conhecimentos e ajudar. Mas como você pode ensinar pessoas com diferentes formações técnicas, motivação duvidosa "deve ser feito desta forma" e um hábito de longo prazo de não se mover novamente? Não para desperdiçar seu tempo e esforço, mas para ganhar experiência útil? Como então, desculpe-me, não queimar como o último milênio?
Neste artigo, quero compartilhar minha experiência e dar alguns conselhos. Espero que meus pensamentos sejam úteis para aqueles que voluntariamente ou não se envolveram nisso.
Por onde começar?
A velocidade da comunicação afeta muito a organização do treinamento, portanto, determine com antecedência se o treinamento será em tempo integral ou remoto. O tamanho do grupo, a dificuldade dos exercícios e o grau de controle dependem disso.
- Grupo
Para uma sessão face a face, um grupo pode ter até dez pessoas e, para uma sessão remota, no máximo cinco. Estar fisicamente presente em um lugar simplifica muito as coisas. Por exemplo, se vários alunos se deparam com o mesmo problema, basta que o treinador mostre a solução para um e ele, por sua vez, ajudará os demais. É muito confuso para todos compartilhar sua área de trabalho e ditar a todos o que fazer enquanto os outros verificam seus e-mails de trabalho, inevitavelmente perdendo o interesse e a concentração. -
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Levando em consideração as especificidades do formato, elaboramos um currículo: cronograma, tópicos de cada aula, trabalhos de casa. Tudo aqui é individual e depende de um tema específico. Presume-se que você seja bem versado nisso e possa apresentar o material de maneira clara e estrutural. Ótimo se você estiver interessado em ensinar as pessoas. Idealmente, você tem habilidades para falar em público, autoridade entre os colegas e uma voz agradável. Mas, o principal é entender bem o que você vai contar.
Em seguida, tente eliminar, tanto quanto possível, aqueles que não precisam desse treinamento em geral. É útil para cada candidato determinar a motivação, o nível de treinamento inicial e a disposição para dedicar seu tempo ao dever de casa. Depois de uma breve demonstração geral do programa de treinamento, enviei a todos a mesma e muito primitiva tarefa de teste e pedi que respondessem à pergunta "por que quero participar do treinamento". Esta carta simples reduziu o número de alunos em potencial pela metade. Perfeitamente! Agora, para todo o resto, é necessário obter o consentimento dos gestores para evitar um confronto sobre o tema "porque é que vocês, nossos funcionários, estão a tomar emprestado uma bobagem sem o nosso consentimento". Escrevemos de novo: “Ivan Petrov fará treinamentos assim e assado, uma vez por semana, a partir de tal e tal até tal data. Programa detalhado aqui (link). As tarefas levarão cerca de X horas.Confirme a participação de Ivan Petrov neste treinamento. " Também irá adicionar alguma solidez a todo o evento.
Adora personalizar seu ambiente de trabalho? Que tal ajudar alguém a configurar seu ambiente de trabalho? E quatro ao mesmo tempo? E no websex através de um desktop compartilhado? Aqui estou eu sobre isso. Como lição de casa "zero", deixe-os preparar um local de trabalho, colocar tudo o que você precisa. É aconselhável deixar instruções detalhadas para que você não faça perguntas com muita frequência. Aqueles que falharam são os culpados.
Em seguida, você precisa preparar um sistema de controle transparente. É necessário ainda mais do que um esboço detalhado de cada lição! Em primeiro lugar, para estimular os alunos (você sabe o significado da palavra incentivo, né?), E em segundo lugar, para que o próprio treinador possa relatar o trabalho realizado.
Identifiquei três componentes: controle do aluno, demonstração final e artefatos.
- Monitorando alunos
: they need structure, they need discipline. — . , , , . , , , , . — , , . , , — . — , . — , , . . , : , great job, , , . , . , , . -
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Como se comportar durante o treinamento?
Deixe os alunos saberem que eles podem contatá-lo com qualquer dúvida, sugestão, ajuda. Alguns alunos podem estar genuinamente interessados no que você lhes ensina. Gaste mais tempo com quem mais precisa, para o bem deles tudo foi iniciado. Infelizmente, existem aproveitadores suficientes, é melhor não incentivá-los. Não faça o trabalho deles para os alunos, forneça ajuda apenas para um problema específico e envie todo o resto para o Google, economizando tempo. A maioria das pessoas não pode ser motivada, não há necessidade de arranjar um triângulo Karpman com elas, deixe-as em paz. Cumpra as suas próprias regras, não bajule e respeite o seu trabalho. Seu objetivo não é mudar o mundo, mas realizar 1 (um) treinamento de qualidade.
Acorde final
Quando as aulas terminam e todas as demos são gravadas, você só quer expirar e não fazer mais nada. Mas a última etapa para o coach é a mais importante - você precisa relatar o trabalho realizado e, eu diria até, por acaso conseguir RP. Classifique os artefatos, coloque-os em domínio público. Todo o material deve estar disponível, é fruto do trabalho do instrutor e informações de referência. Não se esqueça de enviar uma carta geral de agradecimento por sua participação, fornecer um link para os materiais e pedir feedback (de preferência por meio de uma pequena pesquisa online). Respostas detalhadas onde você é agradecido e elogiado, salve, elas serão úteis na avaliação de KPIs. A propósito, sobre KPIs - descreva lindamente seus serviços à pátria, usando as palavras liderança, coaching e desenvolvimento.
Parabéns, o trabalho está feito, você pode finalmente relaxar!
Por que você precisa de tudo isso?
Talvez não seja óbvio pelo artigo, mas é legal conduzir treinamentos. Pessoalmente, gosto desse formato de comunicação em que as pessoas fazem algo juntas e se ajudam. Gosto quando o conhecimento é então usado para projetos reais, quando, meses depois, colegas desconhecidos pedem um link para um vídeo, fazem perguntas sobre o mérito, pedem a opinião de especialistas. Para mim, como introvertido, este é apenas o networking perfeito e ao mesmo tempo uma forma de me expressar.
Eu ficaria feliz se este artigo ajudasse alguém a gostar de organizar treinamentos. Escreva nos comentários sobre a sua experiência, quem você ensinou e como, e o que resultou disso, estou muito interessado.

PS. Por que Chile - escrevi aqui