Minha paixão por conversa fiada vem de muito tempo. Passando anos da minha vida em estágios no exterior, me acostumei com os padrões de comunicação adotados nesses países, e o estudo do inglês (e depois os métodos de ensino) como profissão simplesmente não deixava chances de não absorver todas as sutilezas da comunicação nativa. Ao voltar para casa, cada vez vivia algo como um choque cultural, pois aprendia a me comunicar novamente, mas de acordo com as regras de minha sociedade natal. Não posso dizer que essas regras sejam ruins. Eles são apenas diferentes.
No entanto, meu interesse de pesquisa na "pequena conversa" foi alimentado precisamente após o emprego na empresa. Seis anos atrás, fui desafiado a aprimorar as habilidades do idioma inglês da equipe de Suporte Técnico ao Cliente, com forte ênfase na arte da conversa fiada. Sim, concordo plenamente que essas tarefas devem ser emparelhadas, pois sem um nível de linguagem de alta qualidade não seremos capazes de compor corretamente uma frase, pronunciá-la nativamente, entender o interlocutor, responder ao seu comentário e assim por diante. Ao mesmo tempo, recebia carta branca completa: recursos, tempo para as aulas, equipamento técnico, um sistema de verificação de resultados. A grande vantagem é que os funcionários têm prática diária do idioma com clientes de todo o mundo. Foi então que a obra começou a ferver ...
Como eu forneço um grande número de exemplos em inglês no texto, não fará mal manter seu dicionário de tradução online favorito pronto se você não estiver muito confiante no nível de proficiência no idioma.
Então, o que é conversa fiada e por que ela é tão importante para os negócios?
De acordo com o Cambridge Dictionary, "conversa fiada: UK / ˈsmɔːl ˌtɔːk / US / ˈsmɑːl ˌtɑːk / é uma conversa sobre coisas sem importância, geralmente entre pessoas que não se conhecem bem o suficiente . " Por exemplo, “Não gosto de festas onde tenho que bater papo com completos estranhos”. ( Não gosto de festas onde tenho que "conversar sobre nada" com completos estranhos ).
Assim, conversa fiada é conversa fiada, conversa fiada, conversa sobre nada, informalmente chamada de bate-papo. No entanto, quão difícil é apoiá-lo e iniciá-lo na prática. Falantes nativos de inglês afirmam que conversa fiada é talvez uma das habilidades de comunicação mais importantes em geral, pois:
- evita o silêncio desconfortável,
- torna mais fácil conhecer alguém e parecer mais amigável,
- torna você mais próximo de amigos e colegas,
- aproxima os falantes nativos do estilo de comunicação, etc.
Embora possa parecer à primeira vista que a conversa fiada não tem uma reputação muito boa em comparação com a comunicação “direta”, é impossível imaginar a comunicação no mundo dos negócios sem ela. É ele quem constrói pontes para cada participante das negociações, determina a natureza das relações futuras, abre as portas para a amizade e até para o romance. Por exemplo, Mark H. McCormack (advogado americano, fundador e presidente da IMG) argumentou: “ Todas as coisas sendo iguais, as pessoas vão comprar de um amigo. Todas as coisas não sendo tão iguais, as pessoas ainda vão comprar de um amigo”. (Ao escolher entre produtos com as mesmas características, as pessoas irão comprá-los de um amigo. No caso de produtos com características diferentes, as pessoas ainda irão comprá-los de um amigo). Conseqüentemente, é muito mais útil construir amizades com parceiros do que trocar cartões de visita.
É possível dominar a “arte da conversa fiada”?
A boa notícia sobre as habilidades de comunicação é que elas não precisam ser inatas, podem ser aprendidas. Esta habilidade suave é treinada e praticada e então introduzida em nossa vida diária. Existem principalmente cinco tópicos para conversa fiada: Vida, Trabalho, Comida, Viagem, Tempo.
Para a Vida, convém usar frases relacionadas à percepção emocional do interlocutor, sobre a atualidade e sobre a vida como tal:
- Olá, gostaria de ver você aqui - como você está ?!
- Olá ... é ótimo ver / ouvir você de novo!
- Como vão as coisas?
- Com o que você está preocupado?
- Por que você está feliz? Como está a vida na [cidade]?
O tópico Trabalho implica uma conversa sobre as últimas mudanças nos negócios:
- Você ainda trabalha para (empresa)?
- Como vai na (empresa / universidade)?
- Como os negócios mudaram desde a última vez que conversamos?
- Você vai para o trabalho ou mora nas proximidades?
- Você está tendo uma semana agitada?
A comida é um tema muito diversificado em frases não só sobre comida, mas também sobre locais de consumo, gostos, frescura dos produtos, estilo de vida e dieta alimentar. Algumas frases:
- Como você gosta do seu bife?
- Você já experimentou / Você gosta da comida daqui?
- Você gostaria de tomar um café?
- Você costuma tomar café da manhã antes do trabalho?
- Você gosta de cozinhar ou prefere sair?
- Você conhece algum bom restaurante por aqui?
Uma conversa sobre o tema Viagem é quase sempre apropriada, já que muitas pessoas gostam de viajar, com certeza irão aprender algo novo e querer compartilhar. Freqüentemente, as emoções e memórias positivas associadas às viagens podem quebrar qualquer gelo na comunicação. Frases que virão em seu socorro:
- Qual é um dos melhores lugares que você já visitou?
- Qual é a sua ideia de férias agradáveis e relaxantes?
- Você prefere voar ou andar de carro?
- Onde você recomendaria para passear?
- Onde você gosta de ir nas férias?
Talvez o tópico mais conservador de “conversinha” seja o clima .
Frases clichês relevantes:
- O que você acha do tempo?
- O tempo está ótimo / terrível esta semana, não é?
- O que você gosta de fazer quando está muito frio / calor?
- Você sabe se temos bom tempo neste fim de semana?
Um elevador é um local onde ficar em silêncio ou enterrar o telefone (se você não estiver sozinho, é claro) não é aceito no ambiente de língua inglesa. Acredita-se que no elevador estamos “aqui e agora”, portanto, devemos estar abertos para a comunicação sobre quase todos os assuntos. Frases relevantes no elevador:
- Oi como você está?
- Olá, continuamos nos encontrando. Onde você trabalha?
- Olá, que lugares para almoçar / café você recomenda por aqui?
- Oi, hoje vai chover?
- O que você achou do jogo na noite passada?
- Acabei de ler este artigo sobre… Você já ouviu falar (dele)?
- Você gostaria de ouvir meu argumento de venda?
Além dos tópicos para "conversas curtas", os formulários também são importantes: a comunicação verbal em reunião ou ao telefone, bem como a comunicação não verbal (correspondência). Acredita-se que nesta última forma de comunicação é mais fácil evitar situações estressantes no contexto de conversa fiada, enquanto a comunicação verbal é muito mais exigente. Se ao nos encontrarmos (ainda que com estranhos) podemos deslumbrá-los com nosso sorriso, usar carisma pessoal, charme e gestos, captar suas emoções e expressões faciais, então, ao nos comunicarmos ao telefone, ficamos bastante limitados. A situação é muito agravada quando estamos lidando com um cliente frustrado, com quem uma conversa telefônica envolve muitos ângulos agudos. Aqui, a conversa fiada é mais apropriada e útil do que nunca, principalmente se for iniciada em um tom amigável com um sorriso no rosto (os especialistas dizem que esse sorriso é sentido mesmo quando se fala ao telefone).
Algumas frases auxiliares para uma conversa telefônica:
- Alguma coisa nova acontecendo hoje?
- Como vai você hoje? (a palavra hoje encurta o escopo da pergunta e aumenta a probabilidade de obter uma resposta genuinamente divertida)
- Como está o seu dia até agora?
Além disso, uma etapa importante da conversa é o momento em que você precisa apoiar a conversa com uma resposta curta e motivadora. Os clichês mais comuns são:
- Sério?
- O que aconteceu depois?
- Oh, uau!
- Ah eu vejo.
- Isso parece ótimo.
- Isso é interessante.
- Por que foi isso?
- Uh-huh.
Claro, a lista de frases pode continuar indefinidamente. No entanto, não se trata de quantidade, mas sim de prática! Sem uma comunicação real, essas frases e habilidades são “tão úteis quanto um bule de chocolate” (isto é, completamente inúteis). O que realmente vai ajudar a criar um clima de “conversa fiada” são clubes de palestras, trabalho com estrangeiros, sites de comunicação de interesses. Pode ser de grande ajuda assistir a talk shows em inglês, em que há mais espontaneidade por parte do convidado e menos situações encenadas, o que o mergulha no mundo da comunicação nativa com seu humor e cultura.
O que não é falado na conversa fiada?
Claro, a habilidade de "conversa fiada" é importante em qualquer campo da atividade humana, mas atenção especial é dada a ela no mundo dos negócios. Freqüentemente, um empregador, por meio de uma conversa aparentemente simples sobre o tempo, notícias locais e neve na primavera, pode decidir imediatamente sobre a contratação de um determinado candidato. Pode parecer injusto que ele ainda não tenha atingido suas qualidades e trajes profissionais, e a decisão já foi tomada e está no ar. Portanto, a arte da conversa fiada em qualquer idioma não tem preço e vale a pena aprender!
Ótimo, você diz, você só precisa praticar fazer perguntas competentes, aprender a respondê-las de forma breve e sucinta, lembrar de sorrir, e o sucesso virá por si só. Isso é verdade, mas não devemos nos esquecer das "armadilhas" - tópicos proibidos para conversa fiada.
Dinheiro e finanças:evite falar sobre salários e bônus. Uma exceção aceitável é o setor imobiliário. Em alguns círculos, as pessoas gostam de discutir o mercado imobiliário e o valor de suas casas.
Política: 100% tabu, pois este é um assunto extremamente dissociativo de conversa, e você inevitavelmente ferirá os sentimentos de alguém na platéia.
Religião: Um tópico absolutamente proibido no que se refere à escolha pessoal e vida espiritual.
Paul: conversa fiada não envolve falar sobre as relações pessoais entre homens e mulheres. Além disso, o iniciador de tal conversa pode ser responsabilizado, pois corre o risco de ofender inadvertidamente as opiniões dos presentes.
Vida e morte:em conversa fiada, não é costume discutir o que está associado a luto, experiências sérias ou doenças crônicas. Freqüentemente, os falantes nativos de inglês podem disfarçar seus sentimentos e experiências com um provérbio ou idioma apropriado, mas não desenvolverão mais o tópico.
Aparência / Idade: Comentário neutro sobre o vestido - apropriado, mas não com aparência e idade. Às vezes, podemos pensar que fizemos um elogio, mas isso pode ser visto com ceticismo. Este tópico é muito sensível para homens e mulheres, é melhor evitá-lo.
Comentários pessoais: Calúnia e fofoca são um tabu absoluto nas negociações comerciais. Isso rouba sua confiança e pode piorar a situação depois.
É assim que a “conversinha” pode desempenhar um grande papel na comunicação com falantes nativos de inglês e cultura. Em sua realidade, uma pessoa que passa do estágio de conversa fiada na comunicação parece um tanto estranha, suspeita e hostil. Este comportamento não conduz à comunicação e à construção de mais relações sociais. É parte integrante da competência e etiqueta sociocultural, semelhante ao sorriso branco como a neve que você vê nos rostos dos americanos andando na rua. Portanto, um pouco de conhecimento no campo da conversa fiada não só não prejudicará, mas também será capaz de levar a comunicação com falantes nativos de inglês a um nível qualitativamente novo.