Isso não é um absurdo e não é uma piada. O artigo é realmente sobre buffers. E não é sobre a área de transferência. É sobre buffers que ajudam você a ter um melhor desempenho.
CBT
Não sei quem teve a ideia de usar buffers na organização do trabalho, mas ele usou essa palavra diretamente e a descreveu como um princípio e um caso - Goldratt na Teoria das Restrições.
Mesmo no primeiro livro ("Propósito"), que é escrito no gênero de um romance de negócios (ou seja, hudlit), os heróis, tendo aprendido o TOC e a influência dos buffers, chegam à conclusão de que "não fizeram nada parecido" - eles apenas trabalharam de acordo com bom senso. Mais precisamente, eles pararam de trabalhar aleatoriamente e seguiram o bom senso.
A ideia de usar uma restrição e um amortecedor que a proteja, quando entendida e utilizada na prática, já não parece ser outra coisa que o bom senso.
Na verdade, todos nós usamos buffers o tempo todo. Mas fazemos isso inconscientemente. Curiosamente, em nossa vida pessoal, usamos amortecedores com mais frequência do que no trabalho. Esperançosamente, após ler este artigo, você tentará reconstruir sua atividade sabendo mais sobre buffers.
Para começar, falarei brevemente sobre três tipos de buffers que o próprio Goldratt propôs.
Buffer em produção
Geralmente é um clássico. Imagine que você tem uma produção - máquinas que processam sequencialmente uma peça até que ela se torne um produto acabado. Uma das máquinas da corrente é a limitação - o gargalo, o elo da corrente com menor produtividade. O desempenho de toda a linha é determinado pelo desempenho desta restrição.
Na verdade, o desempenho da linha geralmente é menor do que a limitação pode imaginar. Porque a limitação não é protegida e não opera em sua potência máxima, por uma razão simples - a limitação é controlada da mesma forma que todas as outras máquinas. E ele tem os mesmos problemas - por exemplo, tempo de inatividade devido à falha das etapas anteriores da cadeia.
A solução é proposta tão simples quanto lenha - para criar um buffer antes da limitação. Reconstrua a linha para que a restrição sempre tenha algo a fazer e não fique ociosa.
Esse buffer terá uma maneira divertida de medir, mas é importante entender. Porque existem dois deles - quantidade e tempo. Por um lado, pode ser cem espaços em branco. Por outro lado, cem peças de trabalho são quatro horas de trabalho na máquina limitadora.
O tempo é uma característica mais universal, porque é compreensível sem o conhecimento do desempenho. Pode-se simplesmente, sem fantasia e com total bom senso, dizer: a restrição é protegida por quatro horas. Ou - ele tem um buffer de tempo de quatro horas.
Aconteça o que acontecer antes do limite, há quatro horas para consertar - e durante esse tempo, o desempenho da linha não diminuirá.
Buffer no abastecimento
Quase o mesmo, apenas ainda mais simples. Em geral, os buffers no suprimento eram o tema favorito de Goldratt em sua própria prática, ele os implementava no varejo. Ele disse que há um mínimo de esforço e um máximo de resultados. E a empresa dele ficou com um percentual do aumento da receita após a implantação do TOC.
Assim, o buffer no abastecimento é manter no armazém tantas unidades de mercadoria que haverá o suficiente até a próxima entrega. É lógico o contrário.
E você acha que existem duas unidades de medida na formulação tampão? Tanto o número de unidades quanto o tempo até a próxima entrega. Se você quiser diminuir o buffer, aumente a frequência de entrega. Bem, traga apenas o suficiente para reabastecer seu buffer.
Nesse caso, o buffer estupidamente protege contra a escassez - falta de mercadorias no momento em que são necessárias - não importa quem, a própria oficina da fábrica ou o próximo comprador de cerveja.
Buffer em projetos
Em projetos, Goldratt define uma meta simples - cumprir prazos sem comprometer a qualidade ou aumentar os custos. Exatamente como em um folheto promocional.
O que proteger no projeto? Sem pensar duas vezes, Goldratt sugere defender o caminho crítico - a cadeia de etapas ou tarefas que determina o prazo de um projeto. Se você estudou na universidade por muito tempo, lembre-se - todos fomos forçados a calcular esse caminho crítico.
Goldratt expandiu um pouco o conceito de caminho crítico, chamando-o (e junto com o livro) de cadeia crítica. Não vou entrar em detalhes, se você quiser - você vai, mas a cadeia difere do caminho pela reconstrução dinâmica, ou seja, a sequência principal de estágios pode mudar durante o curso de um projeto.
Onde colocar o buffer aqui? Os heróis do livro fizeram essa pergunta - eles já conheciam o TOC, mas não entendiam como aplicá-lo em projetos. Então eles adivinharam - o buffer já está em todas as estimativas do tempo de execução de estágios e tarefas. Cada programador, analista, gerente, avaliando seus estágios, colocou um buffer ali.
Se a memória não falha, Goldratt argumentou que todos, como um só, criaram um buffer de 90% do tamanho. Mas ninguém quis admitir isso, porque as avaliações de implantação de projetos não se prestam a regulação, e são feitas "pela experiência", o que costuma ser difícil para todos.
A execução efetiva de cada etapa do projeto leva cerca de 10% do tempo alocado para ela. É o momento em que algo está sendo feito diretamente, e não planejado ou analisado. E então é simples - ninguém sabe realmente como cumprir prazos e planejar seu trabalho. Tendo uma margem de tempo dez vezes maior do que o custo da mão de obra, todo mundo ainda está atrasado, porque começa na hora errada (no livro é chamada de “síndrome do aluno”).
Bem, Goldratt diz caras bons. Deixe-nos tirar todos os seus buffers das estimativas, resumir e colocá-los no final do projeto. Nenhum buffer local, apenas um comum - para todo o projeto. Mais precisamente, em sua cadeia crítica.
Claro, eles não deram a ele todos os amortecedores, mas cortaram suas notas 2 a 3 vezes. Ao mesmo tempo, o tempo do projeto foi reduzido em 2-3 vezes, porque nem todo o montante foi para o buffer geral, mas sua parte razoável e explicável - as autoridades não concordaram com uma quantidade muito grande de tempo.
Todos os caras foram informados - não se guie por prazos, apenas faça. O mais rápido possível, mas sem aumentar o custo nem reduzir a qualidade. Na verdade, ele disse para se concentrar não na data de conclusão planejada, mas na data de início. Bem, tudo começou a transbordar.
Na cadeia crítica, um buffer protege a data de vencimento do projeto.
Contra o que o buffer protege?
Para resumir, então - da necessidade de intervir com urgência e algo para ser sábio. Goldratt chamou isso de “atenção da administração” e desenhou um gráfico que dizia que se o buffer de tempo fosse muito curto ou muito longo, precisaria de muita atenção.
E qual é a atenção da gestão? Depende da situação, mas você pode muito bem ser o guia. Por exemplo, se você compra mantimentos para preparar apenas um almoço, terá que correr para a loja três vezes ao dia. E se você comprá-lo com um ano de antecedência, vai sofrer com o armazenamento e estoque de datas de validade. Em ambos os casos, um processo simples, como o de mantimentos, consumirá muito mais tempo do que você gostaria.
No local de trabalho, o gerenciamento manual de tarefas é um exemplo típico. É quando tem um chefe que só faz o dia todo, que dá ordens, controla sua execução, pede informações, etc. Se todas as suas tarefas são urgentes e importantes, com um prazo de 1 hora, então ele estará literalmente acima de sua alma. Se os termos são medidos em meses ou anos, então todo o tempo será gasto em refrescar a memória dos subordinados - quem se lembrará de toda essa bobagem de longa data?
Vejamos exemplos mais comuns de buffers.
Buffer de compra semanal
Um exemplo simples da vida são as compras com uma semana de antecedência. Provavelmente, a maioria de nós usa esse buffer. Novamente, observe - há quantidade e tempo. Compramos exatamente a quantidade de comida de que precisamos por uma semana.
Se comprarmos menos, muitas vezes teremos que correr para a loja - vamos gastar tempo e dinheiro, porque em uma loja perto da casa, os preços são um pouco mais altos. Se comprarmos mais, jogaremos a metade fora ou teremos que comprar uma segunda geladeira.
O buffer de compra semanal nos protege contra hemorróidas. Você pode viver a semana toda sem se preocupar com nutrição e atenção a esse processo é necessária por um período de tempo compreensível em um dos dias de folga.
Buffer - suporte técnico
Pode parecer estranho para você, mas o suporte técnico, mesmo dividido em várias linhas, não existe em todos os lugares. A Rússia está cheia de empresas nas quais infelizes programadores estão envolvidos em tudo - desenvolvimento, teste e arquitetura e, ao mesmo tempo, passam metade do dia no telefone ou até mesmo ficam perdidos no sabonete.
Eu trabalhava em fábricas e, embora a equipe de TI fosse pequena, não sentia o problema da falta de buffer. Bem, as chamadas e mensagens do Skype atrapalham - eu simplesmente não peguei o telefone e não atendi. Quem precisar virá correndo. E ele vai ouvir que estou ocupada.
E quando o quadro de funcionários cresceu, ele continuou a atuar por inércia, não dividindo a função na equipe. Como resultado, todos, sem exceção, tinham uma carga irregular, incompreensível e imprevisível. Ele apenas acrescentou que o buffer é necessário - uma pessoa separada que lida apenas com o suporte. E é isso, as hemorróidas sumiram como um vento. E ao mesmo tempo - e um requisito da minha atenção, para resolver constantemente tarefas urgentes, misturadas com o desenvolvimento normal.
A pessoa de suporte técnico se tornou um amortecedor que protege o desenvolvimento de sistemas de TI.
Buffer - fale menos
Para mim, isso é diretamente relevante, tk. Eu falo demais. Algumas idéias estão constantemente nascendo em minha cabeça e eu, por estupidez, anteriormente as expressei em voz alta ou por escrito. A gerência gostou das ideias e, como convém aos patrões, imediatamente exigiram que fossem incluídas em algum plano e implementadas. Para mim, é claro.
E eu disse a ideia e esqueci. Uma hora depois, mudei de ideia. Depois das duas, tive outra ideia, o oposto da primeira. Bem, ou o desenvolvimento primeiro. Em geral, não quero implementar nada.
Mas os patrões insistem, porque eu "escrevi sobre o bazar". Como resultado de tais erros, várias vezes consegui implementar projetos que eu mesma considerava sem sentido. Bem, eu desenvolvi uma regra simples - ficar em silêncio.
O silêncio se tornou um amortecedor me protegendo de mim mesmo. Se o problema não for meu, mas de outra pessoa, ou algum problema geral, você pode expressar o que quiser. Se estamos falando sobre o trabalho do meu ou do meu departamento, então podemos e devemos falar apenas sobre o que já foi feito ou está em processo de implementação.
Se você quiser mudar algo, mude. Mas você não precisa contar a ninguém sobre isso até que tenha feito isso. Trata-se de um buffer. Protege diretamente fortemente.
Buffer de comunicação
Por um lado, os meios eletrônicos de comunicação, ao que parece, são projetados para acelerar o processo. Peguei o telefone, disquei o número e você pode falar imediatamente com uma pessoa do outro lado da Terra. Ou escreveu uma mensagem e obteve uma resposta imediata.
Mas agora a tendência é diferente - andar mais rápido. As comunicações eletrônicas, especialmente o correio, tornaram-se um verdadeiro buffer, protegendo de amantes irritantes para receber uma resposta neste minuto (olá gerentes). Você não precisa pegar o telefone, não atender a carta, apenas mensageiros desagradáveis traçam suas duas marcas de verificação.
Eu amo esses amortecedores. Eles permitem não desperdiçar minha “atenção gerencial”, que é tão pequena. E quem precisa urgentemente ainda encontrará como entrar em contato.
Tampão burocrático
Este é um clássico direto do clássico. Especialmente quando se trata de funcionários. Todos os regulamentos de trabalho escritos por burocratas são amortecedores que amenizam os golpes e, de fato, protegem contra eles.
Todo regulamento decente tem uma entrada, algumas ações responsáveis por sua implementação e, o mais importante, um prazo. Ao mesmo tempo em que o buffer é medido. Graças a este amortecedor, é possível e necessário não atender a todos os apelos, mas responder ao apelo com dignidade, com calma, em todas as formas. Se a resposta não for adequada para você, haverá um segundo buffer para a segunda resposta. E assim por diante, ad infinitum.
Buffers burocráticos são criados por sistemas de autodefesa. De quem? De nós ou de você, dependendo de qual lado você é.
Buffer de valores
Uma das variedades de burocracia, geralmente escondida sob o molho de valores, princípios morais, cultura corporativa e amor pelos clientes. Mais frequentemente encontrado em gerentes burros.
Geralmente se manifesta em situações que vão além do típico, familiar, trabalhado. Nesses casos, infelizmente, é preciso pensar em buscar uma solução inusitada, às vezes criativa, para trabalhar os conflitos. Isso é mais difícil do que faturar ou reconciliar registros de serviço.
Portanto, uma pessoa não faz o que a situação exige, mas deve de alguma forma explicar sua posição. Frases do buffer, que estão na maioria das empresas mais ou menos grandes, vêm em socorro.
Por exemplo, isso se esconde atrás de um foco no cliente da moda, quando um cliente sentou-se em seu pescoço e quer serviços por um milhão, pagando mil. Um gerente geralmente obtém uma porcentagem das vendas e, em termos de relação esforço-resultado, mil é muito melhor do que um milhão. Além disso, os juros serão pagos somente após a assinatura do ato. Certamente, nesta situação, o gerente mencionará um chapim em suas mãos.
Os gerentes de topo também adoram o buffer de valores. Por exemplo, sobre a lealdade da empresa. Principalmente quando você precisa trabalhar nos finais de semana, ou reduzir o salário, por causa da crise, mas o que mais economizar, senão nos salários dos funcionários.
É verdade que, durante a crise, o buffer não é mencionado, que os mesmos gerentes de topo se esqueceram de criar - por exemplo, para pagar salários, um portfólio de projetos ou, em casos extremos, alguns clientes regulares fiéis.
Mas essa é uma história um pouco diferente - amortecedores em que não pensamos. Embora os últimos meses tenham mostrado claramente quem estava pensando em proteção e quem estava pensando em valores convenientes.
O buffer de valor protege quem não está pronto para agir de acordo com a situação. Como disse uma fonte desconhecida no livro de Detmer: "Os gerentes comuns se preocupam com 'isso já foi feito antes' e com 'o que as pessoas pensam'. É importante para o bem que o problema seja resolvido. "
Agora, tendo entendido o princípio, quero ler suas opções para buffers. Se forem sobre programadores ou seus gerentes, em geral será direto. Desde já, obrigado.