Este é o segundo post de uma série em que falo sobre gamificação e como aplicá-la nos negócios ou na vida pessoal.
No post anterior , falamos sobre o que são gamificação e brincadeira, em que elementos atômicos eles consistem. E o que é melhor não fazer se você criar esses sistemas pela primeira vez.
Neste artigo, falarei sobre motivação e quais são as abordagens para gerenciar a motivação tanto para fins pessoais quanto na criação de produtos.
Para fazer bons produtos, você precisa entender a motivação das pessoas que usarão esses produtos. Nos últimos 200 anos, as pessoas criaram muitas estruturas para explicar a motivação. Vou falar apenas sobre dois deles, Behaviorismo e Cognitivismo.
Behaviorismo e cognitivismo
Para simplificar, existem duas direções principais na compreensão do comportamento.
Onde o behaviorismo diz que você precisa olhar para o comportamento do indivíduo.
Por exemplo, uma das definições - behaviorismo metodológico - afirma que apenas eventos públicos (o comportamento de um indivíduo) podem ser objetivamente observados e, portanto, eventos pessoais (pensamentos e sentimentos) devem ser ignorados.
O cognitivismo , por outro lado , se concentra mais nos modelos mentais e no que acontece dentro da consciência do indivíduo. A ciência cognitiva surgiu como uma resposta ao behaviorismo na tentativa de encontrar uma nova abordagem para a compreensão da consciência humana.
Ambas as áreas são usadas na criação de sistemas de jogos, portanto, vale a pena estudá-las com mais detalhes.
Behaviorismo em detalhes
O conceito principal do behaviorismo é o comportamento. E o behaviorismo fala sobre como influenciar o comportamento por meio de estímulos.Os
estímulos são algo que influencia o indivíduo de fora. Pode ser o cheiro de comida ou uma fonte de luz.
E a ideia é que os estímulos sejam associados ao comportamento. Recebemos um incentivo, algo aconteceu e obtivemos comportamento.
Mas qualquer comportamento sempre tem consequências.
No behaviorismo, essas consequências são chamadas de reforço positivo ou negativo.
Você realiza uma ação e algo bom acontece - você ganha comida, dinheiro e outras recompensas. Ou, depois de sua ação, algo ruim acontece e você é punido.
Como resultado das consequências, você muda seu comportamento para minimizar as consequências negativas e maximizar as positivas.Quando
você observa as consequências várias vezes, as associações são criadas para você. Você começa a fazer as coisas de maneira diferente. Isso é o ciclo de aprendizagem.
Que lições podem ser aprendidas com o Behaviorismo?
O primeiro é a observação . Temos que ver o que as pessoas estão realmente fazendo. Se as pessoas reagem de certa maneira a um estímulo, então nós, como criadores de sistemas de jogo, também devemos aprender algo com o processo de observação.
O segundo é a importância dos ciclos de feedback . Quando o usuário do sistema vê um feedback oportuno sobre seu comportamento, ele aprende mais rápido e entende quais ações são permitidas e desejáveis e o que é melhor não fazer.
E finalmente, reforços... O aprendizado acontece quando você vê que uma determinada ação ou estímulo leva a uma determinada ação. Quanto mais estável um determinado resultado aparecer após uma determinada ação, mais fortes serão formadas no cérebro as conexões entre essas duas coisas. E esta é uma lição importante de behaviorismo sobre como motivar e recompensar certas ações.
O segundo e o terceiro pontos são importantes porque nosso cérebro é o mecanismo de reconhecimento de padrões. E nesta máquina, a dopamina não é dada como recompensa, mas no processo de espera por uma recompensa. Quando percebemos que a recompensa está chegando, recebemos nossa dose de dopamina. Isso significa que, se você está desenvolvendo uma forma comportamental confusa, em que tudo gira em torno de recompensas, precisa ajudar as pessoas a antecipar essas recompensas. Caso contrário, os usuários não terão feedback sobre se estão se movendo corretamente.
Perigos do Behaviorismo
É uma ferramenta eficaz para manipulação
O problema é que as empresas e os produtos muitas vezes utilizam conhecimentos sobre psicologia e motivação para manipular, nomeadamente para criar a ilusão de que certas ações que trazem dinheiro para a empresa também são benéficas para o utilizador ou empregado.
Mas as pessoas sentem quando fazem algo contra sua vontade. Posteriormente, isso causará uma atitude negativa em relação à empresa.
Num primeiro momento, serão críticas negativas sobre a empresa ou produto, o que afetará tanto a dificuldade de atrair bons especialistas para a empresa quanto a própria economia do produto.
Com um grande número de reclamações, o estado pode prestar atenção em você e assumir o seu regulamento, o que também trará problemas.
Mas o maior problema é que a equipe perde o foco e começa a pensar em como enganar o usuário e aumentar as métricas no curto prazo, sem pensar aonde isso levará em alguns anos. Um bom exemplo é a história das caixas de saque em SW: Battlefront
, afinal, o objetivo principal da empresa é atender às necessidades e satisfazer seus usuários.
Esteira Hedônica
Esse é o nome do segundo problema da abordagem behaviorista.
A questão é que, depois de começar a dar às pessoas uma recompensa para consolidar o ciclo de feedback, você precisará dar mais e mais para obter o mesmo efeito.
E, se você já deu uma recompensa por realizar uma determinada ação, esteja preparado para o fato de que da próxima vez essa pessoa não vai mais querer realizar essa e outras ações semelhantes sem uma recompensa.
Ênfase excessiva no status
A maneira mais barata de envolver os usuários em um produto é criar um status.
Os cartões Platinum de companhias aéreas, tabelas de classificação e belos números de carros e telefones são um exemplo desse status.
Um usuário para quem essas ferramentas funcionam trará muito mais dinheiro para a empresa em comparação com um usuário que não está interessado em uma atualização de status. Mas se olharmos para o número de usuários que estão interessados em obter um status, veremos que eles geralmente são muito menos do que as pessoas que não estão interessadas no status.
Mas a empresa se concentrará especificamente naqueles que gostam de status, tomando assim a decisão estratégica errada e perdendo a maioria dos clientes restantes. Perca aqueles que realmente geram o lucro principal.
Motivação interna e externa (intrínseca e extrínseca)
Uma alternativa para a abordagem comportamental em psicologia é o cognitivismo. O objetivo é abrir uma caixa preta, descobrir o que realmente está acontecendo na cabeça de uma pessoa e o que leva as pessoas a se comportarem de determinada maneira.
Esta abordagem é baseada na divisão da motivação em duas categorias:
a primeira categoria é a motivação intrínseca , o que significa que você faz isso por si mesmo. Você não faz isso por causa de estímulos externos, mas porque quer fazer. Você acha esta atividade excitante, divertida e interessante.
A segunda categoria é a motivação extrínseca.... E significa que você está fazendo algo por um motivo externo, não porque gosta. Pode ser dinheiro, sorte, fama ou status. Talvez alguém importante para você tenha lhe pedido para fazer isso. Pode ser um membro da família ou seu chefe. Seja qual for o motivo, você está fazendo algo pela recompensa em si, não porque goste de fazer isso.
Um olhar sobre a motivação extrínseca por meio do SAPS
Gabe Zichermann , que é consultor de gamificação, propôs quatro categorias diferentes de recompensa, que são predominantemente diferentes tipos de recompensa extrínseca:
- Status
- Acesso
- Poder
- Coisa
E é uma ferramenta útil quando você precisa encontrar uma recompensa para motivar seus usuários externamente.
- — (status). - , , . . , .
- — (access). , , . . OZON OZON Premium, .
- — (power), . — - .
- , -, (stuff). , .
Nos artigos de Gabe Zichermann, essas categorias são organizadas em uma ordem hierárquica. Isso significa que é mais lucrativo para as empresas incorporar status em um sistema manipulado do que coisas , porque é banalmente mais barato.
Quando você dá coisas às pessoas , está dando coisas que realmente custam dinheiro. Quando você dá status às pessoas , está dando a elas recompensas intangíveis que são inúteis.
E outra característica do SAPS é que os elementos já estão organizados na ordem de seu poder de influência sobre o jogador. Este é um assunto polêmico, no qual tudo depende da importância do status ou das recompensas físicas para o jogador.
Então SAPS já classificado para empresas que desenvolvem sistemas gami ed em termos de eficiência e custo de implementação.
Recompensas podem ser desmotivantes
O problema com as recompensas é que elas podem deixá-lo menos motivado para fazer algo que você fazia anteriormente sem recompensa. Parece contra-intuitivo, mas tem base em muitas pesquisas.
Veja o exemplo de um aplicativo de aprendizado de palavras em inglês. No começo, você gostava apenas de aprender palavras. Mas na próxima atualização, os desenvolvedores adicionaram uma tabela de classificação, que inclui aqueles que aprendem mais palavras por dia. E então sua motivação é substituída de interna (intrínseca) para externa (extrínseca). Agora você está focado em ganhar status e se sente culpado por terminar em último. Você não gosta mais de aprender vocabulário simples e logo abandonará este aplicativo.
É importante ser capaz de apresentar recompensas
Entender como apresentar e motivar recompensas adequadamente o ajudará a criar um ótimo produto que envolve e engaja os usuários.
Por exemplo, recompensas materiais (coisas) motivam menos. Eles são o grau máximo de motivação extrínseca. Se você decidir dar ao jogador algo de valor em troca de sua atividade, então este será o maior risco de substituir a motivação interna por externa.
Mas também há boas notícias. Se você distribuir um prêmio inesperadamente , como uma pequena recompensa por um bom trabalho, isso não deve afetar a motivação da pessoa. Porque ele fez algo baseado na motivação intrínseca, e a recompensa foi apenas um belo bônus que essa pessoa não esperava.
Teoria da auto-determinação
Desde 1970. Edward L. Desi e Richard M. Ryan, dois psicólogos americanos da Universidade de Rochester, criaram a estrutura para a teoria da autodeterminação, uma teoria abrangente da motivação humana. Por meio de um grande número de experimentos, essa teoria mostrou que as pessoas podem ser motivadas por recompensas. Mas a motivação intrínseca é muito mais forte do que a motivação extrínseca que inspira as pessoas a fazer algo.
De acordo com a teoria da autodeterminação, as pessoas têm vários tipos de motivação.
No lado esquerdo do espectro está a Amotivação . Isso significa que você não tem motivação para realizar esta atividade. Isso é indiferença e má vontade.
Do outro lado está a motivação intrínseca .
E no centro do espectro estámotivação extrínseca , que é dividida em 4 subtipos.
Esses subtipos diferem no grau de liberdade do indivíduo para realizar uma ação.
A regulação externa (incentivos sociais e materiais externos) é o subtipo mais próximo da Amotivação . Essa motivação é aplicada quando uma pessoa não quer fazer algo, mas deve. Por motivos externos. O exemplo mais simples é um trabalho desinteressante, pelo qual uma pessoa é paga. Isso não significa que esse tipo de motivação seja bom ou ruim. Mas com essa motivação, a pessoa completará a tarefa com o mínimo esforço necessário para receber a recompensa.
Interjeição... Em psicologia, essa palavra se refere a um processo psicológico inconsciente no qual incluímos em nosso mundo interior os motivos e atitudes de outras pessoas. Um dos mecanismos de defesa psicológica.
Na teoria da autodeterminação, esse termo significa que pegamos a motivação externa e a tornamos nossa. A fonte de motivação para o comportamento é a culpa, ansiedade ou vergonha. Um exemplo de motivação de introjeção é uma pessoa que vai à igreja todos os domingos porque tem medo da raiva de cima ou da reação negativa de seus conhecidos se não comparecer a um evento da igreja. É melhor evitar essa motivação porque provoca ansiedade. É difícil para as pessoas motivadas desta forma se sentirem confiantes e positivas com suas ações.
IdentificaçãoÉ quando pegamos a motivação extrínseca e a tornamos nossa. Isso não é apenas por uma questão de status, mas mais pelo fato de ser útil.
Com essa forma de motivação, a pessoa não obtém prazer na ação ou em recompensas rápidas. Mas também não é motivado por sentimentos de culpa ou vergonha: acredita que essa ação é útil para o seu desenvolvimento e aceita esse comportamento como seu.
Por exemplo, uma pessoa não gosta de matemática, mas a estuda, porque será útil para sua carreira futura.
4. E, finalmente, o subtipo mais próximo da motivação intrínseca é a integração... Essa forma de motivação ocorre quando uma pessoa integrou completamente a motivação externa à sua própria. Ele estudou cuidadosamente os motivos externos e decidiu que eram consistentes com suas crenças e valores pessoais. Um exemplo seria alguém que é voluntário na igreja. Ele acredita que esse ato é consistente com seu sistema de crenças pessoal. Ele não sente culpa ou vergonha quando não vai à igreja - ele vai lá porque acha que é certo para ele.
E no final do espectro está a motivação intrínseca . Nesse estágio, as atividades não desperdiçam motivação, mas energizam você. Você está interessado em fazer isso, está se divertindo e se divertindo.
Portanto, cada um desses tipos de motivação pode ser aplicado para criar produtos e sistemas manipulados. Idealmente, todas as atividades de tais sistemas deveriam estar no bloco da motivação intrínseca. E deve ser autêntico, as pessoas devem realmente amar fazê-lo.
Como aumentar a motivação intrínseca de um indivíduo?
Na teoria da autodeterminação, existem três necessidades básicas para criar as condições necessárias para o surgimento da motivação intrínseca.
A primeira necessidade é competência . Entendendo que o problema pode ser resolvido. As pessoas sentem que estão fazendo algo importante, resolvendo problemas, superando obstáculos. Eles alcançam algo executando certas atividades.
A segunda é a autonomia , que indica que a pessoa sente que tudo está sob controle. É ele quem faz a escolha. Não é outra pessoa que lhe diz para fazer algo, mas ele o faz a seu próprio critério.
E a terceira necessidade básica é relacionamento (conexão com algo ou alguém)... Nesse caso, as atividades estão associadas a algo externo. Pode ser algum sentido de significado ou propósito. Alguém pode estar usando menos eletricidade porque isso é bom para o planeta. Ou faço-o porque vai ajudar a minha empresa e porque acredito na minha empresa e quero ser um bom jogador da equipa na organização. Ou faço isso com amigos. A interação social é um elemento de parentesco que costumamos ver nos jogos.
Como resultado, a teoria da autodeterminação se transforma em um esquema que pode ser aberto com uma imagem de alta resolução.
Da esquerda para a direita, são mostrados os tipos de motivação que descrevi acima.
A seta verde mostra o crescente poder de motivação. E sob essa seta estão três necessidades básicas do indivíduo. Quanto melhor as necessidades básicas do indivíduo forem atendidas, mais à direita na escala estará sua motivação.
Total
Ajude as pessoas a atingirem seus objetivos criando autonomia. Dê a eles a chance de resolver problemas por conta própria e convide-os a participar da tomada de decisões. Essa dica funciona para pais, executivos e qualquer pessoa que queira criar bons produtos.
A pressão e o cuidado excessivos suprimem o interesse em pesquisa, a curiosidade, a criatividade e as decisões espontâneas arriscadas.
Ao compreender os fundamentos da motivação, você pode orientar as pessoas e gerenciá-las.
Sempre depende de você.