Vamos dar uma olhada em cinco fatores que podem ajudá-lo a reter um cliente por meio do marketing de conteúdo, aumentar sua base de clientes e, consequentemente, seu lucro. Você pode emprestar essas táticas para criar sua própria estratégia de retenção de clientes.
A conquista de compradores modernos exige mais do que cupons e pontos de bônus - as pessoas desejam valores que vão além dos benefícios materiais. As empresas que souberem atrair clientes e fornecer valor incondicional poderão manter relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
É por isso que o marketing de conteúdo bem-sucedido se torna uma arma poderosa que não pode ser ignorada.
1. Crie boletins informativos que permitam aos novos clientes saber mais sobre você
Quanto mais cedo você apresentar seus produtos / serviços aos clientes, mais rápido as pessoas apreciarão e começarão a usá-los. Lembre-se de que os clientes que têm dificuldade em entender seu produto podem deixar você. Certifique-se de fornecer conteúdo de informações educacionais, realizar treinamento. Isso é importante se seus produtos e serviços forem difíceis de usar.
Existe um vínculo direto entre reduzir a rotatividade de clientes e tentar facilitar seu período de ajuste. Para ajudar os compradores a conhecer seu produto, crie um boletim de treinamento.
Assim que a primeira campanha de um novo cliente começa, eles se inscrevem automaticamente no boletim de e-mail. Todos os dias, ele recebe cartas nas quais você compartilha informações passo a passo sobre o seu produto.
Como você pode aplicar isso?
Informe os novos clientes sobre a importância de determinados produtos e serviços para ajudá-los a ter sucesso. Nos testes, identifique quais recursos contribuem para a retenção de clientes - e certifique-se de focar neles. Se seus clientes obtiverem sucesso, eles voltarão para você várias vezes. Isso é benéfico para ambas as partes.
2. Não ignore os benefícios dos seminários on-line
Muitas vezes, os seminários on-line de hospedagem são reconhecidos como uma ótima tática para atrair novos clientes, mas eles também podem ajudá-lo a conectar seus clientes existentes mais estreitamente. Você mal consegue distinguir um produto complexo melhor que o seu vídeo.
É melhor atualizar o conteúdo do seu seminário on-line de tempos em tempos, com base nos comentários dos clientes e nas perguntas que as pessoas fazem à equipe de suporte.
Reserve um tempo para adaptar o conteúdo que você oferece nesses seminários on-line e também precise avaliar com precisão o impacto dos seminários on-line no lucro. Se você souber explicar de maneira eficaz as nuances e sutilezas do uso de seus produtos para os clientes, eles apreciarão melhor o resultado e terão maior probabilidade de retornar a você mais de uma vez.
Lembre-se de webinars fazem parte da sua estratégia de retenção de clientes com marketing de conteúdo!
3. Sempre adicione conteúdo à seção de suporte
Não há muitos profissionais de marketing de conteúdo que prestem a devida atenção à melhoria das seções de suporte - embora essas seções sejam uma parte vital da comunicação com os clientes e ajudem a retê-los.
Assim como seminários on-line e boletins, as seções de suporte devem trabalhar continuamente para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação do cliente. O que ajudará você a determinar qual conteúdo precisa ser criado, aprimorado ou atualizado? Obtenha informações do suporte ao cliente e vendas.
Todas essas medidas ajudam os clientes a se sentirem suportados em todas as etapas da comunicação com sua empresa e também permitem que eles entendam melhor seu produto e realizem seu valor. Dessa forma, você pode reter clientes por meio do marketing de conteúdo, e eles voltarão para você várias vezes.
4. Compartilhe melhorias e novos recursos do seu produto ou serviço
Quando você combina os esforços do marketing de conteúdo com o marketing do produto, pode comunicar com mais eficácia novos produtos aos clientes. Quanto mais conteúdo informativo você criar sobre novos produtos, mais clientes os conhecerão, mais feedback você receberá sobre novos produtos. Boletins por e-mail e postagens no blog são dois dos canais mais eficazes para manter os clientes informados das atualizações.
A ideia é bastante simples: quanto mais os clientes souberem sobre novas ferramentas e recursos, maior a probabilidade de querer usá-los.
5. Torne seus boletins mais pessoais em todas as etapas do uso do produto
O email marketing continua a ser a principal maneira de reter os clientes por meio do marketing de conteúdo. Hoje, cada um de nós tem uma caixa de entrada cheia; portanto, personalizar o conteúdo com base nas informações de uso de produtos individuais é mais importante do que nunca.
É aqui que a personalização de email entra em jogo: você envia emails para seus clientes em todas as etapas da interação com o produto e ajusta o conteúdo de acordo com as necessidades e a experiência deles.
Para dar vida a essa técnica, você precisa usar uma plataforma de automação de marketing. Existem muitas dessas plataformas no momento, mas destacarei apenas algumas delas: Hubspot, Marketo e ActiveCampaign.
Conclusão
Se você estiver focando na retenção de clientes para crescimento e lucros dos negócios, o gerenciamento de conteúdo será sua base para o sucesso.
Vamos dar outra rápida olhada nas táticas para reter clientes com marketing de conteúdo:
- Crie boletins informativos que permitam aos novos clientes saber mais sobre você
- Informe ainda mais os clientes em seminários on-line
- Sempre atualize a seção de suporte com base no feedback do cliente e no comportamento do usuário
- Crie conteúdo sobre novos produtos
- Torne os emails mais pessoais para cada categoria de clientes
Que a força esteja com você!