
Todos os anos, os analistas da Forrester fazem afirmações ousadas sobre coisas que, de alguma forma, alavancarão mercados e negócios no próximo ano. Essas previsões fornecem uma imagem clara do que aguarda o ambiente de negócios e fornecem uma vantagem para que ele possa capitalizar a dinâmica, obter uma vantagem competitiva e alcançar um novo sucesso. O que aguarda os negócios em 2021 e como exatamente a tecnologia da informação afetará seu renascimento - neste material.
As previsões são especialmente importantes hoje, quando nas condições voláteis e imprevisíveis de caos em 2020, é tão difícil para as grandes empresas ver mudanças potenciais e se manter à tona, sem mencionar o fato de que o cliente está no epicentro de todas as metas e objetivos.
Este ano, quando os analistas da empresa prepararam 30 relatórios de previsão da Forrester (requer acesso do cliente), surgiu uma compreensão clara do rápido desenvolvimento da tecnologia. 2021 será o ano em que todas as empresas - não apenas os 15% das empresas já habilitadas digitalmente - dobrarão sua experiência, operações, produtos e novos ecossistemas. Isso significa claramente que deve chegar o momento de investir em alguma nova tecnologia que não tenha sido usada antes. Mas, enquanto a pandemia ainda for real e os orçamentos para 2021 forem amplamente analisados, é importante estudar minuciosamente e extrair todos os benefícios e valor da tecnologia existente e, finalmente, aproveitar todas as oportunidades inexploradas.
Portanto, aqui estão apenas algumas das previsões da Forrester para 2021 :
1. TODOS OS CIOs GASTARÃO MENOS RUNNING - MAS IRÃO REALMENTE CONFIAR NAS PLATAFORMAS DE NUVEM PARA AUMENTAR A VELOCIDADE E ADAPTABILIDADE
A Forrester prevê que, após anos de gastos disparados com tecnologia da informação devido à pandemia de COVID-19, o investimento em tecnologia nos Estados Unidos cairá 1,5% em 2021, queda de US $ 135 bilhões em relação ao pico de 2019. Ao mesmo tempo, os CIOs continuarão a aumentar os gastos de suas empresas com nuvem, segurança e risco, rede e mobilidade, incluindo empresas em dificuldade que buscam pular e ganhar vantagem fora da pandemia.
2. OS DIRETORES DE MARKETING IRÃO CONTROLAR TODO O CICLO DE VIDA DO CLIENTE
Os tempos difíceis dão motivos para se perguntar se as previsões da Forrester para 2019/2020 provavelmente serão verdadeiras: os CMOs realmente se tornarão a força motriz por trás do foco no cliente em suas empresas ou cederão essa função ao Contador-chefe. Os CMOs colocarão o cliente no centro de todas as suas atividades profissionais: liderança, estratégia e operações. O resultado provavelmente aumentará os gastos com fidelidade e retenção de clientes em 30%, enquanto os gastos em outras áreas diminuirão.
3. O GRAU DE TRABALHO REMOTO AUMENTARÁ EM 300% DO NÍVEL PRÉ-PANDÊMICO
Como a prática já mostra, a maioria das empresas usará um modelo de trabalho híbrido - com menos pessoas no escritório e mais funcionários remotos trabalhando em tempo integral. Também é importante que, à medida que a maioria dos trabalhadores de negócios percebe a eficácia e a continuidade do trabalho em casa e desenvolve ativamente as habilidades correspondentes, as expectativas aumentam. As pessoas esperam, com razão, que a partir de agora o trabalho seja real em qualquer lugar do mundo, sem estar vinculado a um escritório - o que invariavelmente levará a grandes mudanças nas políticas de recrutamento de cada empresa e também dará condições para um aumento no número de funcionários inescrupulosos.
4. ATIVIDADES REGULATÓRIAS E LEGAIS RELACIONADAS À VIOLAÇÃO DE CONFIDENCIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DARÃO
A pandemia está incessantemente alimentando o desejo dos empregadores de coletar, analisar e compartilhar dados pessoais dos funcionários. A situação é bastante ambígua. Embora os reguladores europeus já estejam implementando e aplicando regras de privacidade para proteger os dados pessoais de seus funcionários, países como Brasil, Índia e Tailândia farão o mesmo em breve. Nos Estados Unidos, por exemplo, dadas as práticas e políticas corporativas que muitas vezes restringem ou negam aos funcionários o direito à privacidade, as disputas sobre a privacidade de uma pessoa no local de trabalho - seja no escritório da empresa ou em casa - irão para os tribunais.
5. NÃO CONFIE, SEMPRE VERIFIQUE: A REGIÃO ÁSIA-PACÍFICO FINALMENTE ADOTARÁ O CONCEITO DE CONFIANÇA ZERO
A adoção do modelo de segurança Zero Trust (nota do editor: Zero Trust - um modelo arquitetônico sob o lema "Não confie, sempre verifique", criado pela Forrester em 2009 para aumentar de forma mais inteligente e estratégica o nível de segurança nas organizações) na região da Ásia-Pacífico está atrasada em relação ao mundo concorrentes, mas a rápida aceleração da adoção da nuvem e o crescimento explosivo do teletrabalho, bem como as mudanças nos requisitos regulamentares e no comportamento do consumidor, o tornam pronto para mudanças. Pelo menos um governo na região da Ásia-Pacífico adotará o conceito Zero Trust já em 2021.
A severa turbulência de 2020, afetando todos os países do mundo, tem um impacto significativo em todas as previsões da Forrester para 2021- e hoje sabemos onde os líderes devem concentrar sua atenção. “Sabemos que as lições aprendidas com a adaptação, criatividade e resiliência continuarão a beneficiar as empresas à medida que mudam. Seremos capazes de ver essas mudanças e entender o que significam para cada empresa - para que possamos escolher o caminho mais eficaz a seguir ”, afirma Sharyn Leaver.
A Forrester é uma empresa de pesquisa internacional com escritórios nos Estados Unidos e no Reino Unido, que fornece pesquisas de mercado de TI e consultoria sobre o impacto real e potencial da tecnologia para o público e seus clientes.