Loja Online do Futuro

A última crise mostrou como é importante poder vender online. A ameaça de uma "segunda onda" está levando as lojas ao ciberespaço.



Não basta fazer um site. É necessário trazer pessoas para isso. O custo de atrair visitantes para as lojas da web é extraordinário. É triste lembrar os dias em que os pioneiros da indústria ocupavam ativamente seus lugares no novo mercado. Os motores de busca eram pequenos e os preços eram verdes.



Enquanto isso, novos hábitos já estão se formando, e é importante estar no lugar certo antes da competição. Para fazer isso, proponho fazer uma caminhada mental para o futuro próximo da Internet em geral e da loja online em particular. E a direção será definida pelas tendências.



Estamos todos de alguma forma acostumados com o fato de que um negócio sério na Internet é construído na Internet do computador. Enquanto isso ...

Afastando-se da competição

De acordo com a Digital 2020, mais da metade do tempo (50,1%) que gastamos na Internet agora é em telefones celulares.

Tendência 1: a internet móvel começa a dominar

Analistas da App Annie dizem que os aplicativos móveis agora respondem por 10 em cada 11 minutos de uso do celular, e apenas 9% do nosso "tempo móvel" é gasto na navegação na web. Temos que admitir que os aplicativos móveis desempenham aqui o papel de lojas. As regras do jogo são completamente diferentes. E a competição é significativamente menor.

Tendência 2: os aplicativos móveis são os primeiros a tocar no ambiente móvel

Removendo restrições

Normalmente, as lojas móveis operam com uma pequena variedade de produtos / serviços. A limitação está diretamente relacionada à pequena tela do smartphone.



Estamos acostumados a usar o menu de classificação para encontrar um produto. Uma lista de preços de vários milhares de itens, em uma pequena janela, se transforma em um pesadelo com fotos (como sem elas). A grande quantidade de dados torna o classificador ineficaz.







No alvorecer da Internet, existiam os classificadores de sites "páginas amarelas da Internet". Eles são esquecidos. Agora, consideramos normal escrever um pedido e encontrar a resposta nos dez primeiros resultados dos motores de busca.



Parece que melhoramos nossa comunicação com o computador. Monólogo: " Olha o que eu tenho ", muda para diálogo: " O que você quer? " Se você fantasia, então é bastante natural dizer ao telefone: "Eu quero um cappuccino " , e compre em algum lugar próximo.

Tendência 3: Entre a grande quantidade de dados, predomina a busca por consultas próximas à comunicação natural.

Ao substituir o classificador por solicitações, obtemos alguns benefícios.

• Não há necessidade de questionar o que é mais importante: a categoria Botas / Sapatos ou Homem / Mulher.
• É fácil de usar um produto complexo com características. Para sapatos, é o tamanho e a cor; para carros, é a marca do carro ou o número da carroceria.
• Nós encorajamos o usuário a formular um desejo. Isso ajuda o vendedor online a monitorar o andamento da visita e ajuda o comprador sem fazer perguntas desnecessárias.

A inteligência artificial emergente está tornando a linguagem de consulta mais natural e precisa. São conhecidos casos de sucesso com pedidos de fotos ou voz. Observe que o mesmo Yandex Alice é mais útil no setor móvel. Você não pode tirar uma foto ou gravar um vídeo de um computador tão livremente quanto de um telefone.

O smartphone é o menos conveniente para comunicação na tela e mais para comunicação de voz, foto ou vídeo.

Quase metade das 3,7 horas diárias que as pessoas passam com telefones celulares nas mãos, elas gastam em aplicativos de redes sociais e mensageiros instantâneos.

Tendência 4: Os aplicativos móveis mais populares são as redes sociais e mensageiros.

É hora de fazer um balanço e notar que a Internet está mudando para mensageiros instantâneos em dispositivos móveis. Eu estava surpreso! O suporte à comunicação é o objetivo direto do telefone. Podemos dizer que é isso que o centro de gravidade de toda a Internet está buscando?



Vamos conversar: a Internet é, antes de tudo, um meio de comunicação. O telemóvel é um meio de comunicação sempre disponível. Comunicação com quem? Não só com uma pessoa, mas também com um programa. É hora de lembrar outra tendência:

Tendência 5: os chatbots estão ganhando popularidade

De forma mais geral, eu formularia a direção geral da seguinte forma:

O desenvolvimento da Internet está se movendo em direção à comunicação natural

de homem para homem ou de máquina por meio de um terminal móvel.

Estou longe de ter pensamentos radicais de que tudo o mais morrerá. Acho que no horizonte dos próximos 5 a 10 anos essa arquitetura cliente-servidor prevalecerá, onde os principais clientes são os telefones celulares representados por seus proprietários. Sem fingir ser um pioneiro, vamos examinar o prisma dessa formulação no comércio online.



A loja online do futuro, na minha opinião, deve ser uma aplicação móvel com capacidades de comunicação naturais. Um consultor ao vivo ou bot de bate-papo se tornará seu interlocutor. Uma espécie de mensageiro avançado.



A comunicação entre um comprador e um consultor à distância é muito importante no contexto de uma pandemia. Essa loja pode se tornar um ponto de venda para lojas off-line em condições de bloqueio.



Escrever um aplicativo móvel não é barato. E dotá-lo das habilidades de um bate-papo sério e ainda mais. Como chegar a esta clareira antes dos outros?

Reduzindo o custo

Se encontrarmos um aplicativo existente, isso reduzirá drasticamente o custo do projeto. Vamos esticar a lógica do chatbot para os mensageiros instantâneos existentes.



E você sabe, a escolha ainda não é grande ... Chatbots, de uma forma ou de outra, podem ser feitos em muitos mensageiros, mas as capacidades do Telegram são muito mais amplas. A diferença mais importante para nós é a capacidade de programar botões (nem todo mundo gosta de lembrar e digitar comandos manualmente). Se você conhece análogos, por favor, escreva nos comentários.



Além disso, os canais fazem do Telegram uma rede social. E isso não é um bolo supérfluo nas capacidades de uma loja online.

Telegram with a chatbot é uma base barata para sua própria loja online.

Acontece que basta programar a lógica interna do chat bot, o Telegram multiplataforma se encarregará do resto.



Fiz uma tentativa de criar um chatbot. O que recebi depois de instalar os Telegrams pode ser visto em https://t.me/repassBot .