
E então é hora de parar e pensar sobre os erros que as pessoas cometem com mais frequência. © Unsplash
Um pouco sobre mim
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1. Propósito
A primeira coisa a entender é que a conversa deve sempre ter um propósito .
O objetivo pode ser melhorar a disciplina, desenvolver algumas medidas para mudar o desempenho, obter informações para análise posterior, etc. Aliás, a meta pode ser até melhorar o relacionamento com o funcionário. Mas deve haver um objetivo.
Se a meta implicar alguma ação por parte do funcionário, então, como resultado da conversa, ele deve entender o que precisa ser mudado e deve ter o desejo de fazer isso .
Repito mais uma vez: não é você quem deve pensar que o funcionário entende, e não deve ter desejo de mudar algo. Você tem que ter certeza de que o funcionário tem tudo .
E muitas vezes acontece que o patrão veio, disse, saiu. O partido disse "deve", o Komsomol respondeu "sim". Como o funcionário entendeu? O que ele fará? Ele não transformaria tudo em uma greve italiana por desacordo interno e falta de vontade?

Greve italiana
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2. Tópico
É imperativo se preparar para a conversa. Você tem que pensar com antecedência como a conversa será conduzida. Pelo menos em termos gerais. E em casos difíceis - e falar a conversa. No processo de preparação, ao contornar situações difíceis, pode acontecer que você precise de informações adicionais e as obterá antes da conversa e não parecerá estúpido aos olhos de seu funcionário.
Um erro comum de preparação é um tópico desconhecido .

Você gosta de ficar desamparado e não saber o que será feito com você?
Muitas vezes, um tópico desconhecido é também um método de manipulação e influência psicológica, destinado a privar o interlocutor de argumentos e da base de uma conversa. Tive sorte - tenho uma grande equipe que é muito aberta e não gosta de manipulação. Mas existem situações diferentes.
Antes gostavam de me dirigir com as palavras: "Sasha, precisamos conversar." Saí do cronograma, concordei em conversar, mas descobri que a pessoa precisava discutir algo na prática, o que seria em alguns meses. Um tópico com o qual eu não tive absolutamente nada a ver. Por que perdemos nosso tempo? Aliás, conseguimos tirar vantagem dessa situação - percebi que há uma lacuna em um dos processos, mas o significado geral, eu acho, é claro.
A segunda opção, quando eles falam, e aí começar uma conversa difícil, que na verdade exige que você levante acordos antigos com essa pessoa (que você meio que sempre deve lembrar, porque você só tem essa pessoa, né? Na opinião dela? - Sim). E você já foi pego de surpresa. E se o manipulador for competente, então não se sabe aonde a conversa o levará, e você pode ser considerado incapaz de tomar decisões ou tomar decisões erradas, o funcionário pode até querer apenas ver sua reação às palavras dele e tirar algumas conclusões de longo alcance.
Felizmente, esses cenários não são frequentes, mas também acontece: o funcionário realmente precisava falar com você. Mas desde Se você não conhecia o assunto, a conversa se arrastava, então você tinha que interromper ou precisava de informações adicionais que poderia solicitar ou encontrar se soubesse o que estava acontecendo com antecedência.
Aprenda o tópico . Basta perguntar: "Diga-me, sobre o que você quer falar para que eu entenda o que é necessário para a conversa?" Não demitir o funcionário com as palavras: "Qual é o assunto, senão não tenho tempo para você?" Você é o líder. Você está disponível e aberto. Você é um líder, não uma pessoa sentada em algum lugar alto, inacessível até mesmo para aqueles com quem trabalha. A era dos grandes botões inacessíveis está passando. Para gerenciar com sucesso, você precisa interagir, negociar e estar aberto com sucesso.
A propósito, tive funcionários que gostavam de citar um tópico e depois vieram com outro. Além disso, por sua impaciência e em geral por seu comportamento, era claro que iriam levantar o segundo. Isso também é manipulação. Se você não se sentir à vontade para discutir um novo tópico que foi introduzido, não tenha medo de dizer : “Desculpe, você não deu voz a este tópico, então não está pronto para falar sobre ele. Vamos discutir isso um pouco mais tarde. " Depois de uma ou duas vezes, os funcionários param de fazer isso intencionalmente.
3. Fatos
Não despreze fatos, estatísticas, documentos, etc. Em algumas conversas (como disciplina ou baixo desempenho), você não chegará a lugar nenhum sem isso.
A pessoa trabalha mal? Com base em que você pensa assim? Como você mediu? Quando isso mudou?
Além disso, a resposta “Vasya pensa que Petya não está funcionando bem” não é aceita. As opiniões de terceiros não são consideradas fatos . Especialmente se o terceiro for autoridade insuficiente aos olhos do funcionário.
4. Configurações
Se você for para uma conversa com os pensamentos "Ele não vai mudar, ele sempre foi assim", "Ele é incontrolável e indisciplinado", "Já decidi tudo" - não vá a esta reunião . Por que você perderia seu tempo?
Você deve entender claramente: você pode estar errado, pode não saber de algo, uma pessoa pode ter uma razão para tal comportamento que você não conhece. Você deve perceber que juntos são capazes de resolver o problema .
5. Sinceridade
Às vezes é difícil para mim felicitar as pessoas com quem estou em desacordo ou com quem não estou muito feliz, e às vezes isso é necessário. Os parabéns mostram minha atitude para com as pessoas. Por isso, em primeiro lugar, procuro não dar os parabéns às pessoas com quem me sinto infeliz e, em segundo lugar, procuro sempre encontrar algo de bom. E então parabéns saem fácil e simplesmente.
Seja qual for o ator que você seja, a falta de sinceridade é sentida . E repele. Não brinque .
É especialmente importante mencionar a demissão aqui. Porque tem muito a ver com o tema da sinceridade.
Atire na hora certa . Ao sair, fale sempre (a frase agora em voga saída entrevista, sobre a qual também gostaria de escrever um artigo). Durante a conversa agradeçopessoa pelo que fez pela empresa e por você. Ao demitir, você recebe uma pessoa de fora da empresa que contará a outras pessoas sobre sua empresa. O que você quer que ele diga sobre ela?

Você pode ser um gnomo tão malvado, mas não se surpreenda se for difícil para você recrutar funcionários e seu programa de indicação não funcionar. © Unsplash
Se você atrasar sua demissão, não poderá agradecer sinceramente à pessoa. Se você não consegue agradecer sinceramente a uma pessoa por pelo menos alguma coisa (ela também trabalhou para você por algum tempo, então conseguiu fazer pelo menos algo bom), então você parou com a demissão. Este é um indicador! Isso significa que o funcionário já conseguiu prejudicá-lo mais do que bem. E sua sinceridade deve ser um indicador de oportunidade para você.
A propósito, não se esqueça de observar suas palavras . Em muitas conversas, o que você diz e como você diz às vezes é mais importante do que o resto da preparação.
Às vezes, antes de reuniões muito importantes (por exemplo, com a gestão), chego a pronunciar diálogos, como antes de negociações, escolhendo palavras, argumentos, entonações. Isso ajuda mais tarde na conversa a navegar rapidamente, responder às dicas.
Compare: “Ouvi dizer que sua avó morreu. Bem, eu simpatizo. E agora vamos discutir os problemas associados ao seu trabalho "e" Eu entendo o sério choque nervoso e psicológico que você tem agora devido à morte de um ente querido. Provavelmente agora é difícil para você se concentrar e, portanto, pode cometer alguns erros. Vamos discutir o que podemos fazer aqui. " Para alguns, é uma bagunça, mas para outros, você se tornará o melhor gerente do mundo depois disso .
Mas lembre-se: sinceramente!
6. Distrações
Uma das perguntas mais dolorosas para mim. Um dos meus maiores problemas na conversa.
Somos todos super-homens. Todos nós podemos fazer várias coisas ao mesmo tempo. Bem, pelo menos muitas pessoas afirmam isso.
Conversar com uma pessoa e ao mesmo tempo clicar na carta que veio? Ouvir e responder rapidamente a algo no chat? Sem problemas. Nós sabemos, podemos, praticamos. Ai de mim.
De alguma forma, uma colega (vamos chamá-la de Lena) veio até mim com um problema. Começamos a conversar, paralelamente tive vários chats rodando, onde li com calma de vez em quando e respondia, ou não respondia. Mas muito tenaz e claramente manteve o fio da conversa com Lena. E em algum momento, depois de ler a próxima mensagem, pensei. Por 5-10 segundos, não mais! E no mesmo momento Lena me disse alguma coisa, ou até perguntou. Eu não sei. Porque eu fiz o teste.
Ela suspirou e disse baixinho: "Sasha, não funciona assim . "
E realmente não funciona. Mesmo se você for um super-humano. Mesmo se você souber ouvir e fazer outra coisa. Mesmo se você mantiver o fio da conversa. Aquele que fala com você não pensa assim. Sim, ele pode estar errado. Você pode espumando pela boca para ele e para si mesmo para provar que não está distraído. Mas o respeito por você se desvanece nesses momentos . Tem certeza de que quer perder a confiança e o respeito, conquistados por um ótimo preço, por uma coisa tão pequena?
Apenas ouça, apenas não se distraia.
7. Conclusão
E voltamos ao primeiro ponto. Sobre o objetivo, compreensão e desejo.
Não hesite em tirar para esclarecer ao interlocutor, como ele percebeu do que você está falando. Não, não vai dizer a ele que você o acha estúpido.
Você pode apenas dizer: "Então, vamos conversar sobre o que você e eu decidimos estar no mesmo comprimento de onda?"
Use perguntas como "Você ainda está confuso sobre nossas decisões?" e outros como eles para verificar a motivação e a finalidade dos acordos (só não se esqueça - cada equipe tem sua própria gíria, em algum lugar essa pergunta pode soar muito formal e seria mais apropriado fazer uma pergunta no estilo de "está tudo bem? concordou? ou há algo mais errado?" ou ainda “mano, por que está tão sombrio? Não moeram tudo?”, mas não trabalhei em equipes como a anterior).
Em alguns casos, você pode até mesmo pedir para escrever “Notas de acompanhamento” - acordos, medidas a serem tomadas e outras conclusões da reunião. A propósito, isso é muito útil se, por exemplo, você estender o período de experiência ou concordar sobre o que precisa ser melhorado em seu trabalho. Para que mais tarde nem você nem o funcionário tivessem a oportunidade de dizer "uh, não, não concordamos dessa forma."
Se o seu objetivo era melhorar as relações, convém esclarecer: "Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?", "Há mais alguma coisa que o incomoda?" Apenas com sinceridade. Não pense que isso é "apenas para americanos". Nosso povo também espera simpatia, quer compartilhar. Nem sempre e nem com todos. E precisamos trabalhar nisso. Mas este é um tópico completamente diferente.
O mesmo tema, aliás, é praticamente inesgotável, mas aqui quis revelar aqueles momentos para os quais as pessoas muitas vezes fecham os olhos, por considerá-lo banal, e por isso cometem um grande número de erros neles.
Deixe-me saber se alguém achou isso útil.
Obrigado a todos.