Muito depende do líder da equipe - a eficácia da equipe, o cumprimento das metas estabelecidas, o crescimento profissional dos funcionários. E para entender as nuances do trabalho do líder da equipe, conversamos com Ivan Mikheev, Vice-CTO da AGIMA. Ivan tem muitos anos de experiência no gerenciamento de grandes equipes, incluindo um departamento de desenvolvimento com uma produção total de 10.000 a 15.000 horas por mês: PHP, Python, Mobile, Front-End, DevOps, QA.
Sobre o líder da equipe, suas qualidades e habilidades
Quanto maior a equipe, quanto mais especialistas diferentes ela incluir, mais difícil será administrar tal equipe. Um líder de equipe precisa ser um tático, estrategista e consultor técnico ao mesmo tempo. Deve cumprir os objetivos traçados pela empresa e ao mesmo tempo ter em consideração os interesses e necessidades da sua equipa.
Portanto, um líder de equipe precisa entender bem a essência do negócio da empresa, seus valores e estrutura. Ele também precisa estar claramente ciente do que a empresa deseja dos desenvolvedores, quais objetivos a equipe deve atingir e em que prazo. Essa compreensão do líder da equipe precisa ser transmitida a todos os membros da equipe para que cada um saiba o que precisa ser feito e por quê.
Além das habilidades profissionais do desenvolvedor, o líder da equipe precisa:
- domínio da técnica de facilitação de reuniões;
- a capacidade de construir comunicações;
- a capacidade de distribuir tarefas e responsabilidades;
- capacidade de localizar situações de conflito em uma equipe;
- empatia, comunicação e atenção.
As principais tarefas com que o líder da equipe deverá trabalhar todos os dias:
- gestão de pessoas e equipes;
- Gerenciamento de Projetos;
- conhecimento das tecnologias e seu uso;
- gestão de processos de negócios.
Sobre a formação da equipe e suas etapas de vida
Para formar uma equipe, você precisa entender o perfil dos candidatos, suas habilidades técnicas e quais funções cada membro da equipe irá cobrir. A melhor opção é primeiro pensar na composição da equipe e depois montá-la.
Mas, na maioria das vezes, não é esse o caso. Primeiro, algumas pessoas começam a trabalhar em um projeto, depois percebem que não são capazes de resolver todos os problemas e contratam outra pessoa ou várias.
Se precisar fortalecer algum vínculo, agregar novas competências à equipe, etc., então, antes de mais nada, decida quais objetivos e funções cada cargo terá e quais competências o funcionário deve ter.
Para transformar uma multidão de desenvolvedores em uma equipe bem coordenada, você precisa transmitir a todos um objetivo comum, compreensível e mensurável, formular os princípios de trabalho e interação.
Às vezes acontece que, para atingir um objetivo comum, o líder da equipe coloca muita pressão sobre os colegas, a partir da qual eles começam a odiá-lo e se esgotam. Como não colocar todos contra você? A resposta é muito simples:
- dar a cada funcionário a oportunidade de provar seu valor;
- lidar com o crescimento de cada funcionário;
- ouvir a opinião de todos;
- certifique-se de que a equipe entende o objetivo geral;
- não faça regras que a equipe não entenda.
Quanto às etapas de formação da equipe, foram descritas em 1965 pelo Dr. Bruce Tuckman. De acordo com seu modelo, o ciclo de vida de uma equipe consiste em quatro etapas:
- Formação . Nesta fase, a equipe é altamente dependente do líder, necessita de orientação e direcionamento de desenvolvimento.
- Fervendo . Os membros da equipe tomam algumas decisões por conta própria, sem um líder. Mas as pessoas às vezes entram em conflito, pois tentam se estabelecer em relação aos colegas e ao líder.
- Normalização . As funções e responsabilidades ficam claras para todos os membros da equipe, eles as aceitam.
- Desempenho . Todos entendem claramente a estratégia, o que estão fazendo e por quê. A equipe consegue trabalhar muito tempo sem líder.
Essas etapas são cíclicas, a equipe pode passar por elas várias vezes, mas a cada ciclo seu desempenho aumenta.
Comunicações da equipe
Para uma comunicação eficaz em uma equipe, é muito importante garantir que cada membro entenda o que seus colegas estão fazendo. Para isso, é necessário traçar os limites da responsabilidade para que todos saibam onde começa e termina seu “território” pessoal. A matriz RACI ajuda muito nisso, o que permite sistematizar todas as atividades e eventos e mostrar visualmente à equipe quem e o que deve fazer neste ou naquele caso.
Essa mesma matriz ajuda a identificar gargalos de comunicação e fazer alterações. Digamos que eles façam uma reunião para 10 pessoas, após a qual fazem uma lista de tarefas sem especificar os responsáveis por cada tarefa. Tudo bem se você anotar tarefas compreensíveis, como desenvolver um site ou lançar um anúncio. Então, os membros da equipe entendem perfeitamente quem e o que deve ser feito. Mas quando as tarefas surgem na junção das funções de diferentes especialistas, elas geralmente são realizadas de forma ineficaz ou de nenhuma maneira.
Qual é o problema aqui? Os membros da equipe não entendem onde termina a zona de responsabilidade de um e começa a zona de responsabilidade do outro. Todos acreditam que alguma tarefa deve ser executada por outra. Em vez de buscar um objetivo comum, as pessoas se engajam no formalismo e discutem sobre quem deve definir o problema. Para evitar que isso aconteça, é imprescindível definir o responsável pela solução de cada uma das tarefas, caso contrário ninguém assumirá o caso. Mesmo se a tarefa estiver na junção da funcionalidade, ela deve ter um proprietário para ser solicitado. E ele deve resolvê-lo por todos os meios.
Outra situação comum: um cliente pede mudanças pequenas, mas importantes. A tarefa é colocada no sprint e sua implementação é coordenada pelo gerente e o líder da equipe com o executor direto. O gerente e o líder da equipe podem coordenar por muito tempo e escolher um executor, que não sabe quando receberá a tarefa em suas mãos. Portanto, para essas pequenas edições, é melhor criar uma linha de comunicação especial: conecte diretamente o cliente e o desenvolvedor, mesmo que isso aconteça apenas durante o horário estritamente determinado.
| Distribuição de funções e responsabilidades | Para uma melhor compreensão de seus próprios poderes.
Para melhorar a eficiência das comunicações. |
| Uma responsabilidade | Para esclarecer quem é responsável perante quem. |
| Compromissos | Para identificar poderes. |
| Responsabilidade pelo trabalho | , . |
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Regulamentos e regras desempenham um papel importante na comunicação. Mas o formalismo geralmente machuca, então você não deve impô-lo à equipe. As restrições artificiais, via de regra, não criam raízes, mas apenas criam problemas. É melhor se concentrar em formar e comunicar os princípios da equipe pelos quais as pessoas devem ser guiadas ao tomar decisões e se comunicarem. Isso ajudará os funcionários a tomar decisões por conta própria, não ter medo da responsabilidade e implementar decisões.
Em algumas empresas, os princípios são desenvolvidos ao criar uma equipe (e diferentes equipes fazem isso independentemente umas das outras), aprovando disposições individuais em uma assembleia geral.
Sobre trabalho remoto
Com a epidemia de coronavírus, os processos organizacionais internos mudaram dramaticamente. Isso também se aplica ao gerenciamento de equipe. As diferenças mais óbvias são:
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O líder da equipe precisa considerar esses desafios. Por exemplo, você precisa organizar ligações informais e informais com mais frequência para que os membros da equipe se conheçam melhor. As reuniões de trabalho devem começar com as pessoas conversando um pouco sobre tópicos gratuitos e recebendo uma parte positiva.
Além disso, o líder deve organizar uma troca de experiências na equipe e avaliar cuidadosamente as métricas de desempenho do funcionário, a fim de perceber a redução a tempo e corrigir o problema. Em nossa equipe, após a mudança para o modo remoto, a produtividade de alguns funcionários diminuiu significativamente. A princípio não conseguimos entender qual era o problema, pensamos que estava esgotado ou a pessoa perdeu o interesse. Mas quando alguns voltaram ao escritório, sua produtividade voltou ao normal.
A eficácia de uma equipe distribuída também depende das ferramentas. A base de conhecimento, onde as respostas às perguntas mais frequentes são coletadas, e um rastreador de tarefas, onde os funcionários podem visualizar suas tarefas e avaliar seu progresso, ainda desempenham um papel importante.
Possíveis problemas
Vários problemas surgem no trabalho da equipe. Vou falar sobre o mais comum:
Desunião . Cada membro da equipe "puxa o cobertor sobre si mesmo", a eficiência diminui. O caso quando a eficácia de uma pessoa é maior do que a eficácia de toda a equipe. No início da existência de uma equipe, tais situações são aceitáveis e até úteis, desde que os participantes entendam quem vale o quê. Mas se você deixar a desunião seguir seu curso, isso levará ao rápido esgotamento dos participantes individuais e às dificuldades do projeto, ou ao seu fracasso.
Comunicações quebradas.Este problema pode ser facilmente identificado. Se alguém precisa falar com mais de duas pessoas para definir uma tarefa, provavelmente a equipe não está indo bem. A comunicação dentro da equipe deve ser a mais curta possível. Obviamente, não existe uma solução única para todos os problemas de comunicação, mas a regra principal é que haja o mínimo possível de gerentes intermediários entre o gerenciador de tarefas e o executor final.
Falta de um objetivo comum. Talvez este seja o maior problema, pois neste caso não há equipe - há apenas um grupo de pessoas cuja eficácia é limitada pelas capacidades do aparato burocrático. Ou seja, você terá que forçar os funcionários a fazer um trabalho sem pensar, cujo significado eles não entendem.
Esse problema pode ser expresso de diferentes maneiras: ou apenas o gerente entende a meta ou ninguém entende.
No primeiro caso, nem tudo está perdido, o gestor precisa estimar quanto tirará do trabalho operacional se conseguir que todas as ações dos funcionários sejam voltadas para o alcance da meta desejada. No segundo caso, é mais difícil: o gerente deve primeiro entender de forma independente a essência do trabalho e o objetivo geral, e então explicar para a equipe. Você olha e ele vai entender.
Finalmente
O papel de um líder de equipe em qualquer empresa é extremamente importante. Deve compreender profissionalmente as nuances técnicas, sentir as pessoas e gerenciar o desenvolvimento de cada um e de toda a equipe, alcançando alta eficiência no trabalho. Caso contrário, a equipe será apenas um grupo de pessoas reunidas em um lugar e executando tarefas semelhantes. O líder da equipe precisa melhorar constantemente suas habilidades físicas e pessoais, incluindo trabalho independente e / ou recursos adicionais, como cursos online , artigos, vídeos, conselhos de colegas, etc.