Galya, quanto? Jogo de damas na bilheteria de Pyaterochka

Ficou entediado? Você quer um pouco de absurdo? Dê às pessoas um KPI e explique como ele é calculado.



Eu costumava pensar que essa idiotice só acontece nas fábricas. Acontece que não. Pyaterochka ajudou. Ela ajuda.



Nossa loja é pequena, fica dentro do microdistrito, todos se conhecem. Conheço minha tia no caixa, porque levaram as crianças para a mesma turma do jardim de infância. Eu conheço o cara do caixa, porque ele era o líder dos hooligans locais e o tempo todo ele andava pela vizinhança com sua gangue de alunos carentes de escola - agora ele se acomodou, ele trabalha como caixa. Eu conheço o cara do pregão, porque ele mora na casa ao lado e muitas vezes cambaleia bêbado. Em suma, a aldeia.



Na aldeia, qualquer inimigo externo imediatamente se torna comum. O urso vagará, ou o acampamento cigano virá em grande número - todos de alguma forma se unem e tentam sobreviver. A loja da aldeia é exatamente a mesma história. Anteriormente, eles tinham um inimigo - pequenos ladrões, a maioria crianças em idade escolar.



Ladrões bêbados também são tratados como uma aldeia. No verão, um cara bêbado entrou, pegou uma melancia e tentou sair correndo da loja. Mas, devido à coordenação deficiente dos movimentos, ele bateu na caixa registradora, deixou cair uma melancia no chão - ela não aguentou a carga e quebrou. Por alguma razão, o cara se tornou monótono e pendurado, sem saber o que fazer em uma situação estranha. A caixa não ficou perdida - ela apareceu, pegou a melancia, pesou-a no caixa, foi até o cara, enfiou a mão no bolso, tirou o dinheiro, contou quanto precisava, devolveu o resto, entregou-lhe uma melancia rachada e acompanhou-o para fora da loja.



No entanto, havia um inimigo mais terrível do que ladrões. Alguém de cima apareceu com um KPI. E a aldeia junta se levantou para lutar contra ele.



A loja possui três caixas, e a carga era previamente distribuída de forma dinâmica - aproximadamente a mesma que em todas as Pyaterochka. Muitas pessoas vieram - o caixa aperta um botão, e de algum lugar nas profundezas Galya, Sveta ou Snezhana sai correndo, senta-se na segunda caixa registradora, ou mesmo na terceira, e a fila rapidamente se dissipa.



Mas recentemente tudo mudou. Você fica na fila assim, e quando se trata de você, sua tia se levanta e vai até outro caixa, convidando-o para ir junto. Até a comida ajuda a arrastar, se já estiver decomposta. No caminho, ele murmura algo sobre o leitor de código de barras, que ficará melhor naquele checkout.



Vou a esta loja todos os dias - tem pão, leite fresco, então posso assistir a um processo incompreensível. Detetive hetero, interessante. Novos detalhes não demoraram a chegar.



Depois de alguns dias, os caixas, aparentemente, deixaram de ter vergonha e de usar um leitor de código de barras. A cada poucos minutos, eles perguntavam em voz alta: "Galya, quanto?" A garota-diretora da loja que estava sentada no canto anunciava algo como "nove, dois, doze!" Depois disso, o caixa correu rapidamente para a segunda caixa registradora.



Ficou um pouco mais claro. Existe algum tipo de relatório que mostra a quantidade de cheques perfurados para cada caixa registradora e, aparentemente, deve haver algum tipo de saldo - o caixa sempre foi para o menor número. E assim - a cada poucos minutos. "Galya, quanto?" começou a soar tão frequentemente como "Você precisa de um pacote?"



Permaneceu um mistério por que os números eram tão pequenos - eu chego à noite, e lá “nove, dois, doze”. Eles não poderiam ter quebrado uma dúzia de cheques em um dia? Enquanto eu escolhia a salsicha, mais pessoas compraram mercadorias.



Mas tive a sorte de ir até a loja, pegar a mercadoria e ir ao caixa em exatamente 20-01. Novamente “Galya, quanto?”, Mas a resposta não estava em números. Galya disse: “Qual é a diferença? Nova hora. " Claro. Isso significa que o contador de verificação é zerado a cada hora.



Do meu campanário, puramente consumidor, só piorou. Anteriormente, era possível escolher um check-out com base na presença de um funcionário e no número de pessoas na fila. Agora - como em uma clínica. Você espera na fila e não sabe se ela está lá, se vai chegar ao escritório e como tudo vai acabar. Se isso acabar.



A lógica dos desenvolvedores de KPI, mais ou menos, é clara - eles querem que a carga seja distribuída uniformemente entre os checkouts. Anteriormente, eles tentaram resolver com a ajuda de rótulos de informações como “Há mais de três pessoas na fila? Ligue por telefone! "



Mas essas inscrições não levavam em conta que a loja era rústica. Estamos todos ao mesmo tempo aqui, e o inimigo dos funcionários de Pyaterochka é nosso inimigo. Portanto, nunca ocorreu a ninguém ligar, nem mesmo para se divertir.



Mas, ou os desenvolvedores de KPI disseram a todos como funciona, ou era muito fácil de adivinhar, ou alguém da vila estava no Brain Center.



Claro, idiotice é ainda pior. Um conhecido, ex-gerente do Sberbank, disse que surgiu com um KPI para funcionários de agências, que conta a atividade de trabalhar em um computador. Para não se levantar duas vezes - pelos movimentos do mouse. Os funcionários descobriram isso, então a cada vinte segundos eles moviam o mouse estupidamente.



Você conhece esses exemplos? Como as pessoas saem de KPIs estranhos. Vamos contar, muito interessante.