Onde a clínica perde dinheiro em todas as fases do plano de tratamento (e onde é roubado)

Este é um exemplo da automação de um processo em uma clínica odontológica, que afeta diretamente o resultado de seu trabalho. Então o paciente nos liga primeiro. Pode ser um paciente em potencial que está com dor ou um dos pacientes existentes que tem um plano de tratamento na clínica. É assim que um call center se parece. Como você pode ver, o número não é reconhecido, e podemos



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agendá- lo imediatamente para a primeira consulta (esta é a ação mais esperada de um paciente não identificado): Podemos indicar imediatamente o status: VIP, VHI. Podemos marcar uma consulta com um ou vários médicos para um exame completo. Em seguida, ele será examinado sequencialmente (exame profissional) ou em paralelo (terapeuta + cirurgião, por exemplo). Aqui está a entrada. A escolha é do médico:



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Consulta - consulta inicial. Você não pode viver sem ele.



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Podemos mudar a cor da gravação e a duração da recepção. Por padrão, a cor principal e a duração do serviço são sempre definidas. Mas, se o caso for difícil ou o paciente for especial, você pode destacar na agenda. Se o paciente for repetido, haverá consultas do plano de tratamento.



É isso aí, nessa fase a gravação acabou. Agora estamos aguardando a chegada do paciente à clínica.



Possíveis perdas nesta fase



  • Chamar um novo paciente deve levar a uma consulta para um diagnóstico inicial ou a uma recusa. É impossível tratar pacientes sem diagnóstico, porque é simplesmente inaceitável de acordo com o padrão, em primeiro lugar, e cria um mar de abusos e, em segundo lugar. No entanto, é possível cadastrar imediatamente o paciente para diagnóstico e tratamento de acordo com o seu diagnóstico mais provável.
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Temos controles deslizantes para projetar uma visita. Estes são códigos de barras. São colados ou impressos no centro de impressão em um cartão plástico e atribuídos ao paciente a cada consulta. Não é necessário fazer isso, você pode simplesmente levar em consideração os pacientes pelo sobrenome, e isso também está na funcionalidade. Mas o sistema deslizante economiza muito tempo do médico e protege o proprietário de abusos na clínica.



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Se o paciente for primário, antes de interná-lo, sugerimos o preenchimento de um questionário. Permite que você se proteja, e esta é a recomendação de um advogado. Ele contém informações sobre alergias a medicamentos, pressão arterial, etc. Se o paciente tiver algum problema, o médico na consulta receberá um aviso pop-up.



O questionário pode ser preenchido por meio de um tablet conectado ou por meio da seção “Dados do Paciente” - lá, conforme fala do paciente, o administrador o preenche. Se você tiver seu próprio modelo de questionário, poderá baixá-lo na fase de implementação. Caso contrário, um dos típicos é usado. Em geral, costumamos levar automação para a clínica.



Como acontece no tablet: A



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seguir, lemos o código QR no tablet, que está na mesa do administrador.



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O paciente entrega o questionário ao administrador. O sistema reflete as informações de que o questionário é preenchido: O



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questionário deve ser enviado para impressão e assinado: A



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seguir, o cadastro do paciente. Aqui está um adulto:



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Se o paciente tiver menos de 18 anos, ele aparecerá como uma criança e um campo de informações dos pais aparecerá.



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Acordo, notificações de incumprimento de recomendações, consentimento para a prestação de serviços médicos e tratamento de dados pessoais.



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Cada documento recebe um código de barras, ele pode ser digitalizado e verificado se os documentos foram realmente impressos. Nesta fase, você pode emitir um cartão de desconto e anexar documentos da seguradora.



Se o paciente tiver dor aguda, você pode marcá-la e o sistema pulará esta etapa e permitirá que você comece a consultar um médico antes do previsto.



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Que perdas são possíveis nesta fase



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Paciente no médico



Um assistente traz papéis ou um controle deslizante do registro:



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Se for necessário "mostrar o questionário" por padrão, o questionário do médico aparecerá imediatamente.



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O médico pode alterar o horário da consulta e sua descrição, se o administrador cometeu um erro e o registrou não para uma consulta agendada, mas para tratamento.



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Aqui você precisa verificar os documentos e adicionar os seus: um contrato adicional com descrição e custo de admissão, consentimento para a intervenção, recusa de tipos de intervenções médicas.



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Ver as consultas de outros pacientes hoje:

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Se o paciente tiver problemas de saúde, uma janela pop-up aparecerá:



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Em seguida, na verdade, você pode iniciar a consulta. Se o paciente tiver uma foto, ela será mostrada imediatamente. A primeira tarefa do médico é observar problemas na fórmula dentária.



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Na parte superior, os problemas são indicados e, na parte inferior, as soluções:



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Dependendo da parte do dente que o dentista pressiona, o sistema sugere problemas correspondentes.



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Existe uma amostra massiva em caso de problemas de toda a cavidade oral.



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O problema do paciente será refletido na fórmula dentária.



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As soluções apresentarão várias opções para você escolher.



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Problema - solução:



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se um departamento diferente estiver envolvido nas decisões, é imprescindível escolher um médico para que o plano de tratamento seja preservado. Isso é necessário para que um plano de tratamento seja criado e as consultas marcadas. O médico pode então ser substituído.



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Você pode criar quantos planos quiser. Você pode criar um novo, você pode copiar este. A criação de múltiplos planos permite ao paciente criar diversos planos visuais com custos diferenciados e facilita a escolha. Leva cerca de um minuto para criar três planos de tratamento. Normalmente, o médico fará o exame e o auxiliar preencherá a fórmula dentária.



Perdas nesta fase



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As nomeações e receitas para eles são feitas com base nos planos de tratamento.



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Os serviços adicionados a uma recepção podem ser excluídos. Você pode adicionar serviços relacionados que serão oferecidos à consulta (anestesia, tratamento, etc.). As listas são acordadas durante a fase de implementação.



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O custo de admissão é ajustado automaticamente. Pode-se observar o tipo de tabela de preços: VHI, categoria médica ou consultas adicionais de especialistas.



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O plano de tratamento pode ser impresso com ou sem preços:



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Quando um plano de tratamento é acordado com o paciente, aparece o indicador correspondente:



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Todos os planos criados são refletidos no gerente e no médico chefe.



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As técnicas podem ser combinadas



Aprovar dentro de cada serviço e todos juntos:



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Uma vez acordadas, as técnicas podem ser usadas no cronograma. Se você marcá-los no registro, o administrador receberá uma notificação:



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Perdas nesta fase



  • Alguns médicos não podem ou não querem falar sobre dinheiro. Cerca de um terço dos médicos tem vergonha desse processo e cerca de um terço simplesmente explica com menos eficácia do que um administrador. O problema é que, sem um plano de tratamento tão detalhado, o administrador simplesmente não saberá o que está sendo feito ao paciente e por quê. Com um plano - ele será capaz de dialogar. Durante esse diálogo, o administrador explica ao paciente todos os recursos do plano. Como resultado, verifica-se que o médico só cura e o administrador vende.
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O caso mais estranho foi após um paciente que fez procedimentos muito personalizados por cerca de 5 milhões de rublos. Ela veio especialmente para nós da Áustria, e nós otimizamos sua permanência na clínica para fazer tudo o que ela precisava para um mínimo de consultas. Então, no final da última consulta, ela colocou cerca de 90 mil rublos de gorjeta direto no bolso do médico. O médico informou imediatamente o dono da clínica e perguntou o que fazer com o dinheiro. Saia naturalmente. Mas se ele deixou o dinheiro para si mesmo em silêncio e alguém descobrisse, suspeitas de roubo poderiam surgir. Porque nosso povo não deixa essas dicas.



Fechando o compromisso



Escaneando o controle deslizante:



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A janela de conclusão da consulta se abre:



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Nesta etapa, colocamos o diagnóstico e os resultados da consulta, bem como o código "Médico Cuidador", que o lembrará quando ligar para o paciente e o que ele precisa dizer para facilitar o trabalho do call center:



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Consulta concluída:



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Tarefa criada para o call center: Você



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pode encerrar a consulta e encaminhar o paciente para pagamento preenchendo o cartão posteriormente. Você pode preencher o cartão com o paciente.



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Os cartões dependem dos médicos.



Aqui estão os ortodontistas:



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O cartão do ortodontista é preenchido em cerca de cinco a dez minutos.



Os cartões de todos os médicos, exceto os ortodontistas, são preenchidos em dois minutos usando etiquetas e discagem por voz:



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Existem etiquetas comuns - "dor de azedo" - e listas suspensas: "dente foi tratado anteriormente / cárie tratada / não tratado":



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Marcando reclamações em tags



Depois disso, traduzimos para o formato de texto e modificamos rapidamente o mapa usando discagem por voz e modo de edição.



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O médico-chefe e outras pessoas responsáveis ​​pela verificação dos cartões possuem botões de verificação.



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Perdas nesta fase



  • Se ocorrerem procedimentos não documentados, há uma chance de roubo. O procedimento de troca do cartão deve ser muito rápido e agradável. Todo CRM é uma ajuda ao médico, não um obstáculo. Infelizmente, muitos não entendem isso e constroem interfaces terríveis. As mesmas criações 1C que tentamos usar na clínica interferem muito na recepção.
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O ícone do rublo na programação significa que o compromisso foi criado, mas não pago. Quando o paciente chega ao caixa, digitalizamos o seu cartão:



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Vemos que o recibo não foi pago:



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Abra o caixa, clique para pagar:



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Podemos amortizar todo o valor do cartão, ou amortizar parte do cartão, participar em dinheiro, etc .:



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Mais uma vez examinamos o controle deslizante.



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E finalizamos a visita: O



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controle deslizante é desamarrado automaticamente.



Em seguida, vemos os relatórios:



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Aqui, por exemplo, os documentos são destacados em vermelho. Isso significa que nem todos os documentos da embalagem obrigatória são impressos e assinados com o paciente.



Depois, você pode agendar o paciente para a próxima consulta. Abra os agendados:



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Basta arrastar o compromisso da coluna “Não planejado” para “Pronto para agendar”:



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Feito! O compromisso é registrado na programação.



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Na agenda, o administrador verá as consultas de médicos, cadeiras, paciente:



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Além disso, foram criadas tarefas para o administrador para cada médico: ligar e esclarecer o estado do paciente. O próprio sistema calculará as datas e lembrará todos os participantes.



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Processamento de chamadas:



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Se o paciente não conseguiu ligar ou pediu para ligar de volta, marque o item necessário:



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Perdas nesta fase



  • O paciente não deve ser “suspenso” - ele deve ter sempre a próxima consulta marcada. Se tudo acabar - higiene após seis meses ou consulta preventiva após N anos. Se não, o próximo compromisso agendado.
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  • Há prejuízo nos descontos: se o médico ou auxiliar se atrasar para o início da jornada de trabalho e o paciente chegar no horário, ele terá um desconto. É necessário considerar o horário de chegada de cada um.


O sistema anti-furto trabalha em conjunto com um auxiliar e não interfere no recebimento e no processo em geral. "Anti-roubo" é responsável por garantir que não haja truques de esquerda. O assistente ajuda a fazer tudo rapidamente e elimina o fator humano. Como resultado, é verificado para que o plano e o fato coincidam, ou todas as alterações sejam claramente justificadas.



Nem tudo é perda



Não são todas perdas e estão longe de todos os processos da clínica. Mas, espero, consegui transmitir uma ideia aproximada. Em geral, posso dizer que se uma clínica da TTK em Moscou tem 800 mil rublos de receita por mês, isso é muito estranho. O número normal é cerca de 1,5 milhão por cadeira. Se for esse o caso, é hora de diminuir o prejuízo, ou pensar no fato de alguém já ter comprado um carro com essa diferença.



PS Mais detalhes podem ser encontrados em nosso website aqui , e aqui está o webinar.



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