Não muito tempo atrás, o bloqueio do Telegram na Rússia terminou, e agora as empresas têm a oportunidade de usar ativamente esse mensageiro novamente para promover produtos e serviços. No artigo de hoje, vamos falar sobre como os chats do Telegram podem ser úteis como ferramenta de marketing, considere exemplos de seu uso e erros que devem ser evitados.
Então, por que um profissional de marketing precisa de bate-papos do Telegram?
Razão # 1: construção da comunidade
Uma das maneiras comuns de usar bate-papos em grupo no Telegram é desenvolver comunidades em torno de uma empresa ou de seus produtos. Normalmente, essas comunidades permitem que você aumente seriamente o envolvimento do público. Os bate-papos em grupos da comunidade funcionam muito bem para segmentos como jogos ou mídia ou serviços online, por exemplo.
Um exemplo é um bate - papo para os autores do serviço Yandex.Zen:
Razão # 2: suporte ao cliente
O número de usuários do Telegram na Rússia já ultrapassa 30 milhões de pessoas, ou seja. Se a empresa não permitir que todas essas pessoas obtenham conselhos de maneira conveniente, há uma grande chance de que eles procurem os concorrentes que comunicam onde for conveniente para o comprador.
Desse ponto de vista, ter um chat de suporte é uma ferramenta de marketing e tanto para aumentar a fidelidade e retenção do usuário. Existem muitas maneiras de fornecer suporte por chat ao vivo:
- conectar um bot de bate-papo para responder a perguntas padrão;
- gerente dedicado;
- chat integrado com sistema CRM.
Como você pode ver, é possível organizar suporte no Telegram tanto para negócios de e-commerce quanto para produtos e serviços complexos. Por exemplo, o integrador de TI IT-Sum implementou um chat de suporte integrado ao Bitrix24 - como resultado, todas as solicitações dos clientes vão para o portal corporativo, onde são atribuídas uma prioridade de execução e os gerentes podem controlar o trabalho nelas.
Imagem: ITSumma
Razão # 3: vendas ativas
Como os bate-papos podem ser usados para construir comunidades e fornecer suporte, faz sentido que eles possam ser usados para vender. Da mesma forma, você pode usar um chatbot e o trabalho de gerentes com vários graus de automação.
Os bate-papos para vendas ativas são usados, por exemplo, por vendedores de eletrônicos. Além disso, existem chatbots para solicitar entrega de comida em restaurantes:
Razão # 4: Estabelecendo a liderança da indústria
Outra tarefa de longo prazo, mas muito importante, que pode ser resolvida por meio de chats no Telegram, é a formação da imagem da empresa como líder do setor. Se uma empresa possui uma sala de bate-papo na qual os principais especialistas do setor se comunicam, questões importantes são levantadas, tanto colegas quanto representantes de clientes estão presentes, esta é uma excelente ferramenta para promover iniciativas nascidas da equipe.
Essas comunicações têm um efeito positivo no desenvolvimento de todo o setor e, ao mesmo tempo, a empresa que organizou essa plataforma de comunicação é logicamente vista por todos como sua líder. Exemplos de bate-papos do setor semelhantes podem ser encontrados em muitas áreas, uma delas é a segurança da informação :
Que erros evitar
Embora os bate-papos do Telegram possam ser uma ferramenta de marketing extremamente útil, não funcionará por conta própria. Aqui estão alguns dos erros comuns que muitos profissionais de marketing cometem.
Erro nº 1: o público não vai entender por conta própria
É importante entender que o Telegram é uma plataforma conveniente para muitos de seus clientes em potencial. Mas isso não significa que eles próprios descobrirão o seu chat e começarão a usá-lo. Aqui você tem que gastar tempo e esforço.
Existem algumas maneiras de chamar a atenção para seu canal, bot ou chat:
- publicidade em canais e grupos da indústria;
- usando recursos de informação corporativa - de boletins informativos por e-mail e links em assinaturas a redes sociais;
- plataformas externas - mídia online, contas de influenciadores em seu setor.
Em qualquer caso, você precisa entender desde o início que o recrutamento inicial de um público levará tempo e exigirá investimentos.
Erro # 2: sem moderação de discussão
O segundo erro é presumir que, uma vez que você tenha uma audiência, o bate-papo funcionará bem sozinho. Isso não é verdade. Quanto mais pessoas houver, mais spam, grosseria e situações de conflito serão. Será muito difícil rastrear tudo isso manualmente. Para resolver o problema, os chamados bots moderadores são normalmente usados. Aqui está um dos bots mais avançados em termos de funcionalidade.
Essas ferramentas permitem:
- Verifique automaticamente se há novos usuários - o participante terá que clicar em um botão para iniciar uma mensagem (reduz muito a quantidade de spam).
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#3:
Na ausência de qualquer capacidade analítica na própria plataforma do Telegram, os proprietários de bate-papo precisam procurar oportunidades para encontrar informações adicionais sobre os usuários. Isso é necessário para entender como exatamente administrar o desenvolvimento do chat, quais tópicos "vão" melhor e quais geram negativas.
É aqui que os bots especializados vêm em socorro, incluindo funções analíticas no moderador do bot do exemplo acima. Ele permite que você analise seu histórico de bate-papo, identifique os participantes mais ativos, os tópicos mais populares, etc.
Conclusão
O Telegram é uma ferramenta de marketing eficaz que permite resolver muitos problemas, desde a construção de comunidades, suporte e vendas até a construção de uma imagem de líder do setor.
Depois que as restrições ao trabalho do mensageiro na Rússia forem suspensas, a eficácia dos chats aumentará ainda mais, mas é importante entender como usar essa ferramenta. O planejamento competente do desenvolvimento do chat, moderação e análise competentes permitirão que você alcance resultados realmente bons.