Até as empresas mais bem-sucedidas perdem funcionários importantes devido ao rápido crescimento na carreira, conflitos, desgaste, estresse. Por quê? Qualquer equipe resiste à mudança e, como resultado, a empresa não consegue atingir um novo nível. Nesses momentos, o líder desempenha um papel particularmente importante.
As organizações não precisam de funcionários comuns, mas os líderes que são capazes de mudar de empresa de dentro para fora, renovam-na e não permitem que o cliente vá a um concorrente oferecendo "soluções novas e relevantes".
Se você não possui habilidades de inteligência emocional, não sabe como as emoções afetam a consecução dos objetivos organizacionais, mesmo o mais alto profissionalismo não ajudará a resolver os problemas que surgirem. Deseja se tornar um líder eficaz? Este livro fornecerá habilidades práticas e dicas para o uso de emoções nos negócios.
Um líder emocional e intelectual muda o mundo para melhor, sem impor sua opinião. Ser um grande líder significa construir relações de confiança e fortes com os funcionários.
Modelos de líderes de EI. Problemas comuns da empresa
Trabalhar com um cliente insatisfeito
FUNDO. Nos últimos dez anos, estabelecemos parcerias com um cliente benéfico para o sucesso da empresa. Recentemente, notei que algo mudou. Nas reuniões, o cliente não é tão aberto e não aceitamos novos casos há um ano. Como vice-presidente sênior de vendas, fiquei preocupado com um possível problema e pedi ao cliente que se reunisse conosco para discutir a situação.
ALVO. Conecte-se ao cliente para entender suas necessidades e qual a melhor forma de atendê-las.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudança de humor; falar sozinho; métodos fisiológicos; comparação e verificação; Conexão emocional.
RESULTADO DO MODELO DO E-LÍDER. Marquei uma consulta na próxima semana no escritório de um cliente. Eu disse imediatamente que notei uma mudança em nosso relacionamento e queria verificar minhas observações. Eles ficaram surpresos, mas agradeceram pelo cuidado. Relutantemente, eles compartilharam que estavam passando por transformações internas e não tinham certeza sobre seu futuro. Fiquei sinceramente preocupado, mas fiquei aliviado por não ter sido nossa culpa. Ofereci-lhes qualquer ajuda. Eles ficaram gratos por ter tido tempo para nos encontrar. Infelizmente, sua reorganização levou a uma diminuição nos negócios, mas nossos negócios ainda são produtivos e nosso relacionamento se tornou mais confiável.
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas estão experimentando? Estou preocupado que nosso cliente possa terminar a cooperação e encontrar outra empresa. Se isso acontecer, eu poderia ser considerado um líder ineficaz, afastado do cargo e perder o respeito de meus funcionários, colegas e supervisor. O relacionamento com o cliente é tenso. Em nossa última reunião, notei que o cliente parecia muito agitado, impaciente, irritado e até um pouco infeliz.
Correspondência
Que emoções são mais eficazes? Não deixo minha ansiedade me dominar. Preciso marcar uma consulta e ouvir o que eles têm a dizer. Devemos estar abertos a seus comentários, por mais terríveis que sejam. Quero que eles saibam o quanto eu aprecio sua
sugestão de negócios
Qual o motivo dessas emoções? Sei por que estou preocupado em conhecê-los, mas não tenho ideia de por que estão chateados. Entendo que não converso há muito tempo sobre o que é importante para eles e se cumprimos os requisitos deles.
Na próxima reunião, focarei nos objetivos deles e em como posso contribuir para a conquista deles. Eu preciso entender em que posição eles estão agora, a situação em que eles querem estar e como eu posso ajudá-los a
agir.
Como você apoiará essas emoções ou as administrará? Preocupações com a perda de um cliente me impediram de receber seus comentários. Eu preciso trabalhar minhas emoções nessa situação embaraçosa. Escutarei e me verificarei se entendi corretamente as necessidades deles. Continuarei otimista, lembrarei dos sucessos anteriores e trabalharei para restaurar as relações que já tivemos
FUNDO. Eu trabalho para uma empresa de construção no departamento de compras. Há vários anos, nossa organização assinou um contrato de longo prazo (por 20 anos) com uma produção que nos fornece materiais de qualidade para a construção de edifícios residenciais. Recentemente, eles mudaram vários chefes de departamento, incluindo o departamento de vendas, com quem eu me comunico diretamente. O contato foi estabelecido com o chefe de vendas anterior e sua equipe, e todos os pedidos foram concluídos no prazo. Agora, o novo chefe interrompeu o procedimento antigo; erros no tempo e no tamanho das entregas são frequentes. E essas mudanças afetam fortemente nossos projetos atuais e futuros. Sinto que estou começando a entrar em conflito, todas as negociações com ele são maldições eternas, às quais ele parece estar alheio e não leva a sério. Sua atitude eternamente positiva me deixa louca.
ALVO. Melhore o relacionamento com o novo chefe da organização de terceiros, estabelecendo assim o processo de fornecimento.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudanca de humor; falar sozinho; métodos fisiológicos; Conexão emocional.
RESULTADO DO MODELO DO E-LÍDER. Depois de analisar as emoções, percebi que era necessária uma conversa construtiva. Antes da reunião, não me enganava, mas, pelo contrário, tentava me distrair e me acalmar. Tentei combinar com o humor do interlocutor e informei que a nova ordem organizada por ele não nos convinha em vários pontos. Não esqueci de relatar uma percepção negativa de sua indiferença. Aconteceu que meu aborrecimento não foi levado a sério, porque eu não havia mencionado antes quais pontos específicos não eram adequados para mim. De fato, minha irritação se transformou em afirmações abstratas, e uma conversa construtiva sobre os detalhes do processo me levou ao resultado. A reunião pessoal deu frutos - minhas sugestões para mudar alguns pontos foram levadas em consideração e a cooperação não teve um histórico tão negativo.
Mapeamento
Que emoções você e os outros sentem? Cada conversa com o novo chefe é acompanhada de irritação, sinto raiva antes e depois da conversa. Ele é sempre otimista e não parece sentir minha irritação. Parece-me que ele não me considera e os pedidos de nossa empresa, com os quais a cooperação continuará por muitos
anos.Comparação
Quais emoções são mais eficazes? Minha irritação e raiva mostram que não posso aceitar a nova ordem de trabalho no momento. Acertos com o departamento de vendas me levam a um mau relacionamento com o fornecedor, e os fornecedores são uma das partes mais importantes do nosso processo de construção. O sempre bom humor do chefe do departamento de vendas é percebido por mim como indiferença e indiferença ao meu problemas
Assunção
Qual o motivo dessas emoções? Contei com um fluxo de suprimentos longo e recorrente. A substituição da pessoa com quem eu preciso cooperar me alertou inicialmente, e tomei todas as alterações na ordem estabelecida com cautela. Minha irritação era esperada, talvez dessa maneira tentei influenciar a construção de um novo processo e, portanto, estou ainda mais irritada com a calma do outro lado do diálogo, porque isso significa que não posso influenciar a situação
Ação
Como você vai manter ou gerenciar essas emoções? Minha irritação não deve ser ignorada. Os fatos irritantes devem ser eliminados. A indiferença do fornecedor não ajuda a eliminar irritantes, portanto, preciso explicar meu problema ao chefe de vendas. Talvez ele não leve a sério o meu tom irritado e, se eu, na mesma onda calma, informar sobre a possibilidade de um término abrupto das relações com a produção deles, isso será percebido de forma mais alarmante e implicará uma série de problemas.
Apresentação do público cético
FUNDO. Como chefe de RH, reporto ao CEO e trabalho em estreita colaboração com outros vice-presidentes seniores. Temos alta rotatividade, reclamações sobre práticas trabalhistas injustas, baixa moral, mau atendimento ao cliente e produtividade reduzida. Fui encarregado de desenvolver um plano para mudar a situação e pedir minhas recomendações na próxima reunião de liderança.
ALVO. Apresente opções que incluirão discussões e resultados produtivos.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudanca de humor; falar sozinho; métodos fisiológicos; comparação e verificação; Conexão emocional.
O RESULTADO DO PADRÃO EI LÍDER. Eu fiz o meu melhor para me preparar para a reunião. A nomeou para a manhã, para que todos estivessem atentos e de melhor humor. Gaste 30 minutos para visualizar o progresso da reunião, praticando a respiração profunda enquanto caminha pelo prédio. Comecei minha apresentação com um tom sério, para que meus colegas saibam que entendo a importância da reunião. Em vez de ignorar suas emoções, fiquei aberto, permiti que eles compartilhassem seus pensamentos e escutasse suas preocupações. Quanto mais eu ouvia, mais pessoas entravam em um diálogo honesto. Fiquei feliz por eles assumirem a responsabilidade pela situação e não me deixarem tenso. Saímos da reunião com idéias sobre o trabalho que precisava ser feito para mudar tudo. Apesar de termos um caminho incrivelmente difícil, nos tornamos uma equipe mais unida. Estou tão feliz,que encontrou tempo para a preparação emocional e foi capaz de direcionar as emoções de seus colegas para a consecução de um objetivo comum.
Mapeando
Que emoções você e os outros sentem? Eu nunca estive tão nervoso em toda a minha carreira. Sinto que meu trabalho depende dessa apresentação e estou preocupado. O CEO e meus colegas estão emocionados, não descobrimos e não resolvemos o problema. Receio que eles pensem que sou culpado.
Correspondência
Quais emoções são mais eficazes? Ficar nervoso não é ruim. Eu tenho que estar preocupado e ansioso para me concentrar no tópico e explorar completamente todas as opções. No entanto, preciso garantir que lide com meu medo e ansiedade para não parar de trabalhar e parecer hesitante em relação às recomendações. Quero que os meus colegas para ser receptivo ao que eu digo.
Assunção
Qual o motivo dessas emoções? Estou na cadeira elétrica porque a contratação, a satisfação dos funcionários, as questões de emprego são todas minhas responsabilidades. Não posso controlar o que outros líderes estão fazendo para resolver esse problema, mas tenho que corrigi-lo. Meus colegas estão desapontados por o problema não ter desaparecido, eles têm outras coisas que preferem fazer. Eles também estão preocupados que nossos clientes e funcionários possam sair da
Action
Como você vai manter ou gerenciar essas emoções? Ficarei nervoso, levarei tempo, muito tempo para me preparar para a apresentação. Vou tentar estar de bom humor, meditar, ouvir música relaxante, andar. Farei uma previsão emocional do que pode acontecer na reunião. Quero garantir que as pessoas estejam abertas às minhas sugestões, por isso terei que ficar de olho nas emoções deles durante a reunião. Imagino que direi, como digo, o tom de voz, movimento e permanecerá positivo durante a apresentação. Vou me concentrar no objetivo geral de aumentar a satisfação dos funcionários e clientes e compartilhar minhas idéias. Mas não quero que eles sintam a pressão. Quero envolvê-los em uma discussão significativa para que não concordemos com o senso de envolvimento no que estamos fazendo.
Responder a um e-mail irritado
FUNDO. John e eu trabalhamos na mesma equipe no ano passado. Nós nos damos bem e frequentemente trabalhamos em iniciativas importantes. Nosso projeto atual está quase completo com um relatório final, que deve ser entregue pelo CEO amanhã. Hoje, inesperadamente, recebi um email terrível de John, acusando-me de interromper o projeto e seu fracasso. Ele terminou sua carta dizendo que eu não me importava com o projeto e que ele estava decepcionado. Escusado será dizer que fiquei impressionado.
ALVO. Responda ao e-mail e resolva o problema imediatamente.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudanca de humor; reavaliação; falar sozinho; método fisiológico; uma escolha de uma situação; Conexão emocional; modulação de tom.
RESULTADO DO MODELO DO E-LÍDER. Fui ao escritório de John, e que erro! Embora eu tivesse boas intenções, eu não deveria ter aparecido do lado de fora da porta - seu tolo! Ele já estava tão chateado comigo, e minha aparência o deixou ainda mais irritado. Se você pensar bem, eu deveria ter enviado um e-mail perguntando quando ele estaria pronto para se encontrar. Ele me convidou para entrar e eu encontrei forças para me comunicar, mas não foi um bom começo. Felizmente, peguei notas sobre onde estava o projeto, o que fiz e ele se sentiu aliviado. Ele também admitiu que pode ter exagerado sendo rude com as pessoas quando está sob estresse. Acabamos tendo uma ótima conversa e concordamos em como devemos nos comunicar com mais eficácia no futuro, principalmente sob estresse.
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas estão experimentando? Estou surpreso com este e-mail e com raiva que ele me acusou de não fazer o trabalho. Sou muito desagradável, porque fiz o meu melhor para terminar este projeto. Obviamente, John está decepcionado por eu o decepcionar.
Correspondência
Quais emoções são mais eficazes? O que estamos sentindo agora definitivamente não ajudará nenhum de nós. Precisamos cooperar e motivar um ao outro se vamos implementar um projeto.
Suposição
Qual o motivo dessas emoções? Esta é uma boa pergunta. John é muito colecionado e eu não. Talvez ele sinta que eu não levo o assunto tão a sério quanto ele. Entendo que ele não forneceu as informações mais recentes e talvez ele não entenda o trabalho que fiz e o quão perto estamos da conclusão do projeto. Estou à beira da devastação. Talvez eu esteja exagerando, mas não há nada que eu possa fazer sobre isso.
Aja
Como você apoiará essas emoções ou as administrará? Em vez de responder e-mails, vou ver John pessoalmente. Antes de conhecê-lo, preciso me acalmar para estar pronta para conversar. Eu admito que ele está decepcionado comigo, e vou perguntar o porquê. Em vez de encarar pessoalmente, defender ou atacar, ouvirei atentamente para ver se posso fazer alguma coisa para corrigir a situação. Serei positivo, mas sério sobre o trabalho que fiz. Eu admito que não entrei em contato com a mesma eficácia que deveria e o corrigirei no futuro. Vou ouvir suas sugestões sobre como podemos trabalhar melhor juntos, para que o conflito não aconteça novamente.
Desacordos da equipe
FUNDO. Reunimos fortemente uma nova equipe no projeto. Eu trabalho como gerente intermediário há muito tempo, e essa não é minha primeira equipe. Agora, verifica-se que os funcionários estão motivados, focados no resultado, mas a equipe não pode trabalhar em conjunto devido a desentendimentos pessoais. Por esse motivo, o trabalho continua ineficientemente. O último conflito foi o mais vívido e, depois disso, percebi que estávamos atolados em intermináveis confrontos pessoais, e finalmente preciso resolver esse problema para formar uma comunicação de trabalho na equipe.
ALVO. Estabeleça um fluxo de trabalho e comunicação em equipe.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudança de humor; reavaliação; falar sozinho; método fisiológico; escolha da situação; Conexão emocional; modulação de tom.
O RESULTADO DO PADRÃO EI LÍDER. Eu me preparei completamente para esta reunião. Estudei as informações necessárias, prescrevi o curso da reunião. Como resultado, analisamos tudo o que estava acontecendo há muito tempo, cada um expressou sua insatisfação, jogamos jogos em equipe e, no final, comemos pizza, e já se sentia que a tensão havia diminuído e era positiva. Uma semana depois, nos encontramos novamente e cada um deles disse que aquela reunião havia dado frutos, e eu também notei isso. Apresentamos essas reuniões regularmente. Agora que o projeto está indo bem, as divergências, é claro, surgem, mas com muito menos frequência e são resolvidas com rapidez suficiente.
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas estão experimentando? Sinto-me ansioso e cauteloso com o que está acontecendo e com o futuro da empresa. Estou em tensão por causa da atmosfera da equipe, isso coloca muita pressão sobre todos. Vejo que isso também preocupa meus funcionários, eles estão aborrecidos e preocupados com a situação, mas ao mesmo tempo se comportam como crianças e juram constantemente.
Correspondência
Quais emoções são mais eficazes? Agora sinto ansiedade, ela empurra para encontrar uma solução, se mobiliza. O principal é não deixá-la me capturar. Caso contrário, ele pode evoluir para estresse constante. O fato de os funcionários estarem preocupados é positivo, pois me faz entender que eles também se importam, estão prontos para resolver esse problema.
Suposição
Qual o motivo dessas emoções? Tudo isso acontece porque a situação atingiu um pico. Entendo que esse também é meu erro, pois não encontrei imediatamente uma saída eficaz das circunstâncias. Era necessário, desde o início, agir radicalmente. Além disso, estou preocupado, já que tenho toda a responsabilidade pelo projeto, isso mostra minha incompetência. E a equipe não pode resolver de forma independente esse conjunto acumulado de problemas.
Aja
Como você vai manter ou gerenciar essas emoções? Para consertar isso, preciso gerenciar não apenas minhas emoções, mas também as emoções de meus funcionários. Precisamos reduzir o calor, mudar a atmosfera e os relacionamentos. Estou pensando em reuni-los esta semana e montar uma mesa de discussão sem culpa ou censura, talvez preparando exercícios específicos para a criação de equipes e dando-lhes várias técnicas psicológicas. Tente criar uma atitude positiva e amigável, peça pizza e relaxe juntos. Agende uma reunião obrigatória na qual estabeleceremos comunicação interna. E tome isso como uma regra.
Trabalhando com valentão
FUNDO. Eu trabalho com Devon, o chefe de tecnologia da informação, há vários meses, e ele é realmente um durão. Eu o vi insultando os outros, mas agora ele mudou para mim. Pode ser muito sutil, por exemplo, ele faz comentários depreciativos nas reuniões, me ignora no corredor ou conduz pequenas investigações sobre o meu trabalho. Durou muito tempo, mas se a situação não mudar no futuro próximo, quem sabe o que vai acontecer.
ALVO. Tenha uma conversa produtiva com Devon para que ele pare com seu terrível comportamento.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudanca de humor; reavaliação escolha da situação; Conexão emocional.
O RESULTADO DO PADRÃO EI LÍDER. Logo depois que decidi resolver a situação com Devon, ele começou a me intimidar quando me conheci. Minha reação imediata foi calar a boca, mas então me lembrei do padrão. Pedi para encontrá-lo mais tarde naquele dia. Eu me preparei, esperando uma reunião positiva, respirando profundamente para me acalmar. Agradeci por ter vindo e notei que sentia como ele estava infeliz com a minha performance. Perguntei o que podemos fazer para trabalhar juntos de forma mais eficaz. No começo, Devon me ignorou e me disse para não levar nada em minha conta, ele estava apenas brincando. No entanto, ele deveria receber o que merecia, ele entendeu o quanto era importante poder trabalhar juntos e ouviu. Eu disse que gostaria de estabelecer uma relação de trabalho e conhecê-lo melhor. Convidado para almoçar no dia seguinte.No começo foi um pouco estranho, mas acabou que realmente temos muito em comum. Eu descobri que ele é um jogador ávido, então jogaríamos em breve. Nas próximas semanas, quando nos conhecemos melhor, o bullying parou e, desde então, não tivemos problemas. Se ele não tivesse parado com esse comportamento, eu teria discutido a situação com o diretor de RH. Ninguém deve ser intimidado. Nunca.Nunca.Nunca.
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas experimentam? Tenho vergonha de não ter tido a coragem de enfrentar Devon. Não entendo por que ele está me intimidando e estou desapontado que meu colega tenha feito isso comigo. Também estou com raiva de Devon, porque para ele essa é a norma.
Correspondência
Quais emoções são mais eficazes? Eu sei que tudo isso afeta negativamente o meu trabalho. Evito Devon, nossos projetos não cumprem os prazos. Devemos trabalhar juntos e alcançar a meta, e não nos comportar como crianças em idade escolar.
Suposição
Qual é o motivo de tais emoções? Quando criança, fui intimidado por colegas, e o comportamento de Devon traz de volta memórias dolorosas. Acho que Devon gosta de intimidar as pessoas - isso o faz se sentir arrogante e no controle. Pessoalmente, acho que ele não tem autoconfiança e seu comportamento é o resultado de outro evento da vida. Mas eu posso estar errado.
Aja
Como você apoiará essas emoções ou as administrará? Entendo que julguei Devon. Eu realmente não o conhecia e não demonstrei simpatia por ele. Talvez a razão pela qual ele esteja agindo dessa maneira seja algo pessoal. A próxima vez que ele começar a me intimidar, irei às autoridades. Não vou evitá-lo ou enfrentá-lo com raiva, porque isso não resolverá o problema. Vou fazer perguntas a ele. Vou perguntar quais são as expectativas dele e vou compartilhar as minhas. Continuarei positivo e respeito Devon por seus pontos fortes, pelo que ele traz para a equipe. Vou informá-lo de que gostaria de ter uma relação de trabalho com ele, para ver se podemos nos conhecer melhor. Talvez para o almoço ou uma cerveja depois do trabalho. Tenho certeza de que Devon vai parar seu terrível comportamento se apenas nos conhecermos melhor.
Lidar com a incerteza e a volatilidade
FUNDO. Nossa empresa está em processo de uma grande reorganização. Este é o terceiro em menos de cinco anos. Nosso mercado está mudando constantemente e estamos fazendo o possível para acompanhar e superar nossos concorrentes. Como um dos vice-presidentes seniores, minha equipe espera de mim confiança, estabilidade e apoio. Eu só espero que eu possa lidar com tudo, ou todos nós vamos procurar trabalho.
ALVO. Mova a organização na direção certa.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudança de humor; momento intermediário; Conexão emocional; modulação de tom.
RESULTADO DO MODELO DO E-LÍDER. Eu tive que sair da minha zona de conforto para compartilhar problemas com os colegas. Não estou acostumado a descobrir vulnerabilidades e foi um pouco assustador. Mas assim que eu fiz isso, outros entraram na conversa e todos concordamos que devemos dar um passo à frente e liderar como acharmos certo. Concordamos em realizar uma reunião para atrair novamente a atenção e energizar nossos funcionários. E essa foi a decisão certa. Sabíamos que deveríamos ser sinceros porque eles nos veem completamente. A reunião permitiu que as pessoas compartilhassem seus sentimentos e se inspirassem. Realmente nos uniu e saímos da reunião com esperança. Desde essa reunião, vimos uma melhora significativa no moral e no modo de comunicação - mesmo em um estado de estresse. Outra reorganização acontecerá novamente,mas da próxima vez estaremos prontos.
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas experimentam? Embora já tenhamos passado por isso, é assustador. Estamos preocupados e empolgados com a perda de nossos empregos. As pessoas estão entusiasmadas, chateadas e desapontadas com o fato de nossa empresa estar perdendo terreno e poder ser liquidada. Nós mesmos estamos cansados e esgotados do trabalho.
Correspondência
Quais emoções serão mais eficazes? Nosso humor, é claro, nos suprime, e esse comportamento levará à crueldade mais cedo ou mais tarde. Nós nos separamos, a comunicação foi terrível. A negatividade é palpável e contagiosa, infecta todos da empresa de cima para baixo. Embora não devamos estar felizes com a situação, precisamos cooperar e apoiar um ao outro.
Suposição
Qual o motivo dessas emoções? Nossa empresa tem sido uma das empresas líderes no setor na última década. Orgulhamo-nos de crescimento e lucratividade significativos, e é insuportável vê-los cair. Não é difícil adivinhar por que sentimos tudo isso, mas a maneira como nos comportamos não é boa.
Aja
Como você vai manter ou gerenciar essas emoções? Como um dos líderes, preciso resolver essa situação com meus colegas. É necessário manter um diálogo sobre o que estamos vivenciando, para que possamos considerar o impacto de nossas emoções na empresa e nos funcionários. Devemos ser modelos para nossos funcionários. Devemos reafirmar nosso objetivo e olhar para o futuro com esperança. Devemos inspirar e envolver os funcionários em nossa visão para o futuro. Devemos incentivar a comunicação aberta, inclusão, transparência e positividade em todos os níveis da organização. No entanto, você precisa começar com a cabeça. Somos uma ótima empresa com um ótimo produto e, juntos, podemos descobrir onde e como podemos prosperar.
Infusão de novos funcionários na equipe
FUNDO. Algum tempo atrás, começaram as mudanças na composição da equipe. Primeiro, dois funcionários foram transferidos para outra empresa, após o que mais três foram deixados (alguém saiu, alguém teve que ser demitido). Atualmente, bons especialistas foram recrutados para esses lugares que já passaram da fase de adaptação e teriam concluído com êxito seu trabalho se tivessem interagido harmoniosamente. Desde que as tarefas definidas por mim sejam executadas em baixa velocidade, toda a minha interferência na comunicação entre os funcionários é considerada negativa pela equipe. Ao dividir tarefas para "antigo" e "novo", o trabalho não é concluído completamente, mas rapidamente. Me irrita, depois disso, sinto um ódio pelo time. Receio que isso seja sentido pelos subordinados, e isso pode levar a uma maior discórdia.
ALVO. Estabelecer um relacionamento entre antigos e novos membros da equipe para um trabalho eficaz.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudança de humor; momento intermediário; Conexão emocional; modulação de tom.
O RESULTADO DO PADRÃO EI LÍDER. Durante a semana, conversei pessoalmente com cada membro da equipe, descobri seu estilo confortável de interação com os colegas. Também comuniquei minha visão de comunicação correta entre colegas, fui sincero e compartilhei minha insatisfação com a velocidade da equipe em concluir as tarefas. Ele relatou suas preocupações com o conforto dos funcionários "novos" e "antigos". Nesse formato de diálogo, muitos expressaram a idéia da necessidade de tempo para construir confiança e interação confortável. A equipe agradeceu a atenção particular a essa situação. Depois de alguns meses, a equipe realmente se recuperou e a confiança em mim como líder aumentou ainda mais. Atualmente, não estão previstas demissões ou substituição forçada de membros da equipe.
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas estão experimentando? Estou aborrecido com a discrepância entre o atual estado de coisas e minha ideia de uma equipe eficaz. Os funcionários não sentem confiança um no outro, tentam evitar a cooperação. Minha participação no estabelecimento de comunicação entre subordinados é percebida dolorosamente, com desconfiança. Em resposta a isso, sinto raiva de minha equipe.
Correspondência
Quais emoções serão mais eficazes? Meu aborrecimento me dá forças para resolver o problema, mostra que o problema realmente existe. Mas ficar com raiva da equipe me impede de procurar uma solução e leva ao cansaço.
Suposição
Qual o motivo dessas emoções? Minha irritação sinaliza o fracasso das minhas esperanças de um rápido rali da equipe. Eu sei que a confiança entre as pessoas não se constrói imediatamente. Entendo que a construção de uma interação harmoniosa leva tempo, e a influência externa nem sempre melhora o processo de estabelecer contato. Preciso criar uma atmosfera favorável e, ao fazer uma causa comum, a equipe encontrará seu próprio estilo de interação. E a aversão ao time é minha defesa contra a sensação de estar desconectado do time.
Aja
Como você apoiará essas emoções ou as administrará? Minha irritação, transformando-se em raiva da equipe, foi direcionada em uma direção negativa. Preciso usar a energia dessa emoção para descobrir as razões individuais para a equipe não confiar uma na outra. Preciso reservar um tempo para descobrir as razões da desconfiança dos subordinados entre si. De acordo com isso, defina tarefas de forma a aumentar sistematicamente a confiança entre elas. Construir o processo de trabalho para que as qualidades profissionais dos "novos" funcionários sejam reconhecidas como "antigas".
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FUNDO. Temos um novo produto chegando ao mercado no próximo mês, então todos estão no sétimo céu. Esta é uma grande vitória para a empresa. Como CFO, estou preocupado que tenhamos assumido demais. Além disso, tenho problemas de qualidade que podem afetar o lançamento do produto. Nosso presidente está convocando uma reunião executiva para discutir o lançamento de um novo produto. Todo mundo está muito feliz e ninguém se importa com o que eu percebo. Embora eu não seja pessimista, as coisas não estão indo bem na próxima reunião.
ALVO. Compartilhe questões para envolver o grupo de liderança em uma discussão colaborativa.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudanca de humor; Conexão emocional.
O RESULTADO DO PADRÃO EI LÍDER. Na nossa reunião, choquei todos. Em vez de apresentar um relatório, compartilhei verbalmente nossa situação financeira, mais emocionalmente do que o normal. Eles tentaram me focar no positivo, mas eu não cedi para mostrar a seriedade da situação e o impacto negativo que isso poderia ter no nosso futuro. Chamei a atenção deles para o problema. Uma mudança inesperada nos permitiu entrar em uma conversa significativa sobre onde estávamos como empresa e onde deveríamos estar. Saímos da reunião entendendo completamente o problema e lançamos o produto com sucesso - 18 meses depois. Usamos o tempo de espera para resolver problemas de qualidade e aumentar os ganhos.
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas estão experimentando? Estou nervoso porque sei que posso ser confundido com um causador de problemas. Também me preocupo com o fato de que, se não administrar minhas emoções, a empresa poderá receber publicidade ruim que a prejudicará. Os meus colegas são excitados e antecipando que, após 5 anos de desenvolvimento, teremos um novo produto.
A comparação
que as emoções são mais eficazes? Sei que esta reunião causará muita controvérsia e minha preocupação parecerá fraqueza. Preciso abordar essa situação com seriedade e compartilhar meus pensamentos para que as pessoas não se sintam inseguras e não me façam calar. Fico feliz que meus colegas sejam tão positivos, mas isso os distrai de perceber o que realmente está acontecendo.
Suposição
Qual o motivo dessas emoções? Tudo é bom em nossa empresa, a vida é maravilhosa. Clientes e funcionários parecem felizes, as margens de lucro não são altas, mas boas. No entanto, li relatórios do setor nos alertando sobre tempos piores. Nossos clientes não compram novos produtos e os lucros começam a diminuir. Eu levantei esse problema várias vezes, mas ele continua sendo ignorado. Agora vamos lançar um novo produto que pode ter problemas de qualidade. Não podemos nos dar ao luxo de cometer um erro, e esse novo desenvolvimento me incomoda.
Aja
Como você apoiará essas emoções ou as administrará? Como CFO, trato de números e forneço relatórios semanais que mostram nosso declínio. Entendo que não estava emocionado com isso, e a reação que recebo também é mesquinha de emoções. Fatos e números não transmitem a imagem. Portanto, mudarei a estratégia que costumo usar ao demonstrar material. Compartilharei dados do setor, talvez mostre um vídeo relacionado ao nosso setor para mostrar a mudança que estamos vendo. Não quero que eles entrem em pânico, então vou ficar calmo, ouvir e me dar tempo para pensar nas informações. Então, eu os envolverei em uma conversa sobre o que podemos fazer. Devemos garantir que deixemos a reunião, tomando a melhor decisão para a empresa e os clientes.
Manter a cadeia de comando e manter relacionamentos
FUNDO. Eu trabalhei na empresa em uma posição de linha; por minha independência na tomada de decisão e iniciativa, fui promovido a uma posição gerencial, e todo o pessoal de linha com quem trabalhei foi transferido para minha subordinação. Na posição linear, todos nos comunicamos de maneira amigável. Quando fui promovido, enfrentei outras tarefas e, para cumprir minha função, precisava dar instruções, controlar, manter disciplina e diligência na equipe, mas devido ao fato de serem meus amigos, levo a sério meus comentários e ajustes no trabalho. eles não estavam relacionados.
ALVO. Mude a situação de trabalho, restaure a subordinação.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudança de humor; reavaliação escolha da situação;
O RESULTADO DO PADRÃO EI LÍDER. Conversei com o diretor, descrevi a ele os contras e os profissionais da situação. Ele estava um pouco infeliz, já que agora é um período muito ocupado no trabalho, mas mesmo assim ele entrou na minha posição e entendeu meu estado e toda a ineficiência do que estava acontecendo. No final, essa conversa me ajudou muito. Decidimos que seria melhor me transferir para outro departamento. Obviamente, uma equipe completamente nova também não é fácil, mas ainda é melhor no momento do que antes. Vou tentar conquistar sua confiança e respeito para que o processo de trabalho seja eficiente. Acontece que mantive meus amigos e fui promovido. Eu estou satisfeito.
Mapeamento
Que emoções você e os outros sentem? Parece que estou em pedaços. Sinto-me irritado, que muitas vezes se transforma em raiva quando meus funcionários não me levam a sério e não consigo cumprir minhas responsabilidades no trabalho. Mas também me sinto culpado, porque é desagradável censurar as pessoas com quem você se sente bem. E meus colegas não pensam sobre isso e se comportam como se nada tivesse mudado.
Comparação
Que emoções são mais eficazes? Não gosto das emoções que sinto, sinto-me vazio quando chego em casa do trabalho. Quero que meus funcionários me apoiem e me ajudem a cumprir as tarefas atribuídas. A situação atual não pode continuar assim, porque se eu não conseguir restaurar minha subordinação, eles podem me demitir por causa de um trabalho ineficiente. Eu preciso mudar alguma coisa.
Suposição
Qual o motivo dessas emoções? Fui promovido porque sou um funcionário responsável, que conhece todos os meandros da profissão, o que significa que, no papel de um líder que incitará seus subordinados sobre o curso do trabalho e os administrará, serei ainda mais eficaz. Realmente acho difícil obter respeito dos amigos com quem recentemente conversamos como iguais e, por mais que eu tente, você não consegue que as pessoas me percebam de maneira diferente.
Aja
Como você vai manter ou gerenciar essas emoções? Não quero apoiar essas emoções, e não é realista mudá-las sem mudar a situação. Se eu falar com o diretor e explicar calmamente o problema, ele provavelmente irá me transferir para outro ramo ou dar outro comando com o qual eu possa começar do zero. De qualquer forma, agora não vejo outra maneira. Não vou adiar, e amanhã irei até ele e explicarei tudo; Espero que ele me entenda.
Perda de incentivo e paixão pelo trabalho
FUNDO. Trabalho na mesma organização há mais de 32 anos e estou aposentado há 4 anos. Ao longo da minha carreira, mudei muitos empregos e amei quase todos. Como gerente financeiro de uma organização multimilionária, estou assistindo a uma excelente equipe de 42 pessoas. Eles são jovens, apaixonados, inteligentes e inovadores. Eu sei que quando eu sair eles continuarão e serão líderes incríveis. Parte de mim está se perguntando se é hora de partir, em vez de observar outras pessoas enquanto o relógio está correndo. Estou ansioso para trabalhar ultimamente e, embora eu ame minha equipe, perdi minha paixão, motivação e entusiasmo. Pensei que, com o tempo, me sentiria diferente, mas depois de um ano chegou a hora de descobrir o que realmente estava acontecendo.
ALVO. Volte a se envolver e se comprometa a trabalhar.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudanca de humor; Conexão emocional.
O RESULTADO DO PADRÃO EI LÍDER. Encerrei a reunião e contei honestamente como me sentia. Eu disse que queria terminar minha carreira como chefe deles e tive que fazer algumas mudanças. Compartilhei o quanto gostei da orientação e gostaria de ajudá-los no crescimento de suas carreiras, se estiverem interessados. Fiquei tão feliz que quase toda a minha equipe aceitou minha oferta. Eu também conversei com meu chefe e compartilhei meus sentimentos. Por acaso, nossa empresa estava pensando em introduzir um novo sistema financeiro e precisava de alguém que gerenciasse o projeto. O chefe perguntou se eu quero ser um líder e eu pulei. Agora meus dias estão cheios de mentoria, gerenciamento de projetos de sistema financeiro e trabalho em equipe. Meu incentivo está de volta e mal posso esperar um dia para começar a trabalhar, pelo menos nos próximos quatro anos!
Mapeamento
Que emoções você e outras pessoas experimentam? Sinto-me cansado, entediado e chateado, acho que meu chefe e equipe se sentem da mesma maneira. Estou preocupado que as pessoas pensem que estou me aposentando e queiram que eu vá embora em breve.
Correspondência
Quais emoções são mais eficazes? Eu odeio quando me sinto assim. Não sou eu. Eu sempre fui apaixonado pelo trabalho que faço. Eu quero trazer esse sentimento de volta. Pior ainda, essa condição não vai me ajudar a resolver os problemas. Eu preciso resolver completamente esse problema.
Suposição
Qual o motivo dessas emoções? Estou na empresa há mais de 30 anos. Minha equipe é especialista e eu me sento e assisto. Eu posso fazer o meu trabalho com os olhos fechados. Estou entediado e sei que minha equipe não sentirá minha falta se eu for embora.
Ação
Como você manterá ou administrará essas emoções? Eu deveria ter pensado quando me senti feliz no trabalho. O que eu fiz? Quem eu era? Eu rapidamente percebi que estava feliz quando estava no comando. Mas como não quero controlar excessivamente ou interferir no trabalho deles, recusei-me a orientar. Também não realizo projetos complexos há muitos anos, porque quero que minha equipe tome a iniciativa - é hora de brilhar. Entendo que sinto falta, me sentindo inútil. Mas chega de sentar e sentir pena de si mesmo, é hora de agir.
FUNDO. Eu corro uma rede de filial. A abertura da próxima nova filial deve ser um investimento rentável, todos os cálculos preliminares deram excelentes indicadores. Mas meio ano já se passou, e os resultados deixam muito a desejar. Raramente consigo visitar pessoalmente esse ramo, mas quando entro em contato com eles, ouço apenas uma coisa: “Está tudo bem”, “Tudo está conforme o planejado”, embora os resultados financeiros indiquem uma situação completamente diferente. Eu constantemente tento obter informações confiáveis deles para que os problemas possam ser resolvidos e o ramo se torne bem-sucedido, mas não recebo detalhes específicos em resposta. Portanto, passo muito tempo com esse problema, meus outros projetos podem sofrer por causa disso.
ALVO. Estabelecer o trabalho do ramo.
Modelo EI
ESTRATÉGIAS USADAS. Mudanca de humor; Conexão emocional.
RESULTADO DO MODELO DO E-LÍDER. Encontrei um tempo na agenda e fiz uma viagem de negócios para conversar pessoalmente. Eu senti que os trabalhadores estavam tensos. Talvez eles esperassem que eu os criticasse, como sempre. Tentei ouvir mais e ouvir todo mundo. Conversei com o gerente e percebi que ele pode lidar com seus deveres sem a minha supervisão constante. Também conheci todos os outros funcionários e vi que eles eram funcionários responsáveis. Depois de retornar, eu organizava videoconferências uma vez por semana, durante as quais estabelecia tarefas e solicitava feedback sobre os resultados sem criticar o trabalho deles. Acabei de dirigir e definir tarefas que deveriam ter sido resolvidas independentemente. Já no próximo mês, o trabalho melhorou acentuadamente: os relatórios são enviados regularmente à sede sem meu lembrete.Os resultados financeiros também estão começando a melhorar um pouco.
Mapeando
Que emoções você e os outros sentem? Antes de tudo, estou decepcionado, e especialmente comigo mesmo. Esforço-me bastante para abrir uma filial e agora estou confuso e irritado quando vejo um desempenho tão ruim. É uma pena que eu não possa manter tudo sob controle e não recebo informações verdadeiras sobre a situação.
Correspondência
Quais emoções são mais eficazes? Minha frustração pode logo se transformar em raiva e começar a interferir no processo de trabalho. Preciso me concentrar e usar minha irritação para comunicar minha visão aos funcionários da filial. Sinto-me confortável quando estou no controle, mas o prazo não me permite controlar totalmente tudo o que acontece lá, por isso quero que os funcionários da filial se sintam responsáveis por seus resultados.
Suposição
Qual é a causa dessas emoções? Minha frustração e aborrecimento surgiram do fato de eu não saber por que os resultados da filial estão em um nível baixo, talvez isso se deva ao mau contato com os funcionários. Estou desapontado porque não achei que não pudesse lidar com essa tarefa. Na sede, conheço todos os detalhes e todas as pequenas coisas que posso corrigir em tempo hábil. Preciso entender como estabelecer comunicação diária e aumentar a responsabilidade dos funcionários.
Aja
Como você apoiará essas emoções ou as administrará? Preciso reavaliar minhas ações, entender para onde elas levam e o que é mais eficaz agora. Entendo que os funcionários da filial não se sentem responsáveis por suas ações, pois veem que eu me esforço para controlar tudo sozinho, o que interfere no processo de trabalho. A primeira coisa que preciso fazer é construir um relacionamento com eles e mostrar minha confiança. Espero que isso ajude-os a aceitar sua responsabilidade. Ainda tenho tempo para me comunicar pessoalmente com os funcionários da filial e entender o que está acontecendo lá. Dessa forma, posso ter certeza de que as informações que eles me fornecem são verdadeiras e só intervirei no trabalho delas em caso de emergência.
"Mais detalhes sobre o livro podem ser encontrados no site do editor.
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