Ei! Eu sou Ilya Tananaev. Gerencio o departamento de primeira linha de suporte tĂ©cnico da ITSumma. E quero compartilhar minha experiĂŞncia de como construĂmos uma forja de pessoal a partir da busca de uma solução para o problema de chats perdidos com clientes. Gerenciando com sucesso para lidar com mais de 3 mil solicitações de clientes por dia.
, : , , .
— , . , IT .
, , .
ITSumma , . , 13 , — , - . , 24/7 SLA 15 .
, , , . — , , , . , ... 2018 .
, , — . , .
. ... . , . , - .
24/7, , . , 7 ( 12 — ) 11 , . , , .
2019- — 10 . , , , 24/7 — .
:
, .
SLA , .
, , .
, , , . .
, .
, , nginx ssl certbot. , , 15 SLA.
, . , , . Redash , .., , .
, . , “ ”, — , ( ).
, . , .
: 8- 12- , , .. :
12- / — : , , .
8- , , — . .
— , .
8- — , 12 . , , , . 5- , , , .
, , . : , . -.
, , . ( ) IT. , , .
, , , . .
-
- . , “” .
, - — - , .
, .
, , , , , .. , , , . — .
- . — . , , , , , . .
, . , , . , , . . , .
, . , , — . , .
— . . , , , , . , , , , .
:
;
;
;
;
;
.
. , . , — , .
, . , , ( , ). knowledge sharing .
-
, : , -, .. . — .
:
, — .
— , .
, , -. , - , .
— , . , , . , , .
, , . , , , , . , , , .
, , - , , , . - — .
Moodle . , . , , - .
, Moodle . , , , — « ».
?
1. block for commit.
2. block for delay.
3. PS/SQL file successfully completed.
4. exit.
5. set auto commit off.
6. current schema.
, , , . .
, , .
? , ?
a. , .
b.
c. . . ,
d. .
e. . , .
, . .
— .
, :
.
.
( , , ). - , - , , . .
, , . , , — .
, , --- , “ , ”.
: , . ITSumma , , . , .
. , “ ”, , .
13 , 4-5 -, . - 9 . , , , , .
, . , .
Takeaways
IT- . , 20 , , , .
— . IT- -, : , , , . “”.
, , . — , . , — .
, , ( ) , — . : , , . , — , , , .