UCaaS significa Unified Communications as a Service. Este modelo está rapidamente se tornando uma solução versátil para empresas com necessidades de comunicação complexas. Em 2020, a receita de UCaaS totalizou US $ 16,4 bilhões (um aumento de 21,2% em relação a 2019). A indústria deve crescer 28-29% ao ano até 2024. A maior parte da receita dos fornecedores vem do fornecimento de web e videoconferência e serviços de contact center.
De acordo com o estudo, 52% das empresas de médio porte nos EUA, Europa e Ásia estão usando soluções UCaaS e 56% estão considerando migrar para UCaaS. Para muitas organizações, a questão não é mais se elas devem migrar para a nuvem, mas quando começarão essa transição.
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