🏉 👩🏽‍⚕️ 👩🏽‍🤝‍👨🏼 Experiência do usuário no IVI: como medimos e como melhoramos 📼 🛤️ 🖕🏻

Como o sucesso do negócio pode ser medido? É claro que as métricas de negócios, como receita e número de transações, métricas do produto e participação no mercado, ajudam a avaliar o quanto o serviço está em demanda, mas nem sempre isso é suficiente. É muito útil entender as impressões e emoções que o cliente recebe ao usar o produto - isso permite entender o que precisa ser melhorado. É por isso que na IVI temos todo um sistema de medição da experiência do utilizador, que permite a toda a empresa encontrar um ponto de vista alternativo sobre como os clientes avaliam o nosso serviço.

Ao mesmo tempo, impressões e emoções são muito difíceis de medir, porque temos muitos pontos de contato e uma quantidade enorme de feedback dos usuários, muitas vezes conflitantes. Além disso, gerentes e desenvolvedores têm opiniões pessoais sobre o produto - nós mesmos frequentemente trocamos opiniões sobre o que gostamos em nosso serviço e o que não gostamos.

Como você traduz toda essa percepção em números e indicadores quantitativos? É assim que a pirâmide de medição da experiência do usuário no IVI se parece de uma forma simplificada: