O ano passado com o coronavírus nos lembrou de vários filmes sobre a pandemia e inspirou milhares de memes e anedotas engraçados nos russos. Por exemplo, uma das piadas é mais ou menos assim: "Sua família também tem alguém que você não se importa de trabalhar em seu escritório?"
Durante esse tempo, nós realmente nos acostumamos com o controle remoto. E alguns até começaram a gostar (se você tem uma casa confortável na região de Moscou com internet, não é difícil, acredite). Portanto, fique confortável. Vamos conversar sobre quanto tempo isso vai durar e se algum dia retornaremos à nossa vida normal de escritório.
Em 2014, segundo cálculos da J'son & Partners Consulting , o número de trabalhadores remotos na Rússia era de 2,5 milhões. De acordo com o Ministério do Trabalho da Federação Russa, em novembro de 2020, o número de funcionários remotos ultrapassava 3,7 milhões de pessoas. Isso é cerca de 6,5% do total da população em idade ativa do país.
A maior parte dos trabalhadores remotos está concentrada em Moscou e São Petersburgo. Previsível, certo? A propósito, os especialistas estão confiantes de que, após o fim da pandemia, cerca de 30% dos trabalhadores de escritório nunca mais voltarão ao horário de trabalho anterior.
Varejo, vá para casa!
Na primavera passada, depois que o regime de auto-isolamento foi anunciado, 98% dos funcionários de nosso escritório mudaram para o trabalho remoto em 3 dias. Ao mesmo tempo, todo o sistema continuou a funcionar ininterruptamente no modo 24/7.
Março de 2020 foi um dos meses mais difíceis em termos de restrições sociais. Para evitar multas do Estado e manter o bom humor e o bom humor dos colaboradores, tomamos diversas medidas, que teremos o maior prazer em informá-los.
Assim que as compras tornaram-se uma coisa do passado, as pessoas começaram a gastar dinheiro online (o que mais poderiam fazer sentadas em casa o dia todo?). Com isso, transformamos grande parte das lojas M.Video e Eldorado em pontos de retirada de pedidos online, mini-armazéns ou lojas de celular, adiando a opção usual de negociação para tempos melhores.
Um dos nossos principais valores no nosso trabalho é uma boa equipa. Tentamos mantê-lo integralmente, mas não foi fácil (o pessoal de varejo da empresa ultrapassa 25 mil pessoas). A nossa principal tarefa consistiu em garantir que todos os colaboradores continuavam a sentir-se confiantes no contexto do início do aumento do desemprego e do encerramento de várias empresas e estabelecimentos. Para isso, uma estratégia anti-crise foi desenvolvida muito rapidamente.
No final das contas, a quarentena é um ótimo momento para decisões ousadas e novas oportunidades. Os funcionários que pararam temporariamente de trabalhar nas lojas ficaram felizes em aceitar a oferta de experimentar novas divisões, por exemplo, no contact center e entrega de correio. E mais uma solução foi, sem exageros, única - combinamos a contratação temporária de nosso pessoal em outras empresas.
Trabalho que apóia
Infelizmente, a pandemia afetou não apenas a saúde das pessoas, mas também o estado da economia da Rússia e de outros países. A deterioração da situação financeira, muitas restrições, a perda do modo de vida usual tornaram-se motivo de alarme entre milhões de pessoas em todo o mundo. De nossa parte, tentamos manter nossos funcionários confiantes no futuro e apoiá-los quando necessário.
No contexto do rápido aumento da morbidade, introduzimos seguros de vida e saúde adicionais para que cada membro de nossa equipe receba os cuidados médicos necessários. Suporte material para pessoas que enfrentam o coronavírus também foi uma adição agradável. Isso tornou mais fácil lidar com esses eventos desagradáveis.
Qualquer pessoa poderia recorrer gratuitamente à linha de telemedicina 24 horas por dia para discutir seu bem-estar com os médicos ou consultar um psicólogo, mantendo uma atitude otimista e eficiente.
E também gostaríamos de agradecer à pandemia por expandir os limites da cabeça em condições de quarentena. Nós fomos capazes de tomar um novo olhar sobre a organização do nosso negócio e perceber que as fronteiras habituais entre escritórios e retalho, casa e trabalho, on-line e off-line são uma simples convenção.
A rápida reestruturação dos processos internos, o lançamento de novos serviços para os clientes e a realocação de carga tendo em conta o rápido crescimento da quota de vendas online revelaram-se muito emocionantes. Resta fazer amizade com os robôs.
Agora, a maioria das empresas está lentamente voltando ao seu modo de operação normal, mas não temos pressa em dizer adeus às soluções que encontramos e à experiência incomum adquirida durante esse tempo. A pandemia ajudou o Grupo M.Video-Eldorado a criar e dominar um modo híbrido de operação. Percebemos que o teletrabalho pode se tornar uma vantagem competitiva adicional na luta por funcionários talentosos e exigidos, independentemente de sua localização física.
Três modos para escolher
Hoje os funcionários do escritório M.Video-Eldorado podem escolher um dos três modos de operação, dependendo de suas preferências, capacidades e peculiaridades de trabalho. Cada equipe determina o formato de interação e o ritmo mais conveniente de forma independente, em conjunto com seu líder:
Trabalho remoto completo. Oferecemos aos nossos funcionários tudo de que precisam para trabalhar em casa. Ao mesmo tempo, ele pode visitar o escritório, se necessário.
Modo híbrido. O funcionário trabalha tanto em casa como no escritório de acordo com um horário acordado. O gerente ajuda a traçar um cronograma de trabalho.
Escritório. Há algum trabalho que não pode ser feito remotamente. Nesse caso, os funcionários continuam trabalhando em seu horário normal de expediente.
Agora, cerca de 60% dos nossos colegas trabalham em casa, enrolados em cobertores aconchegantes. Outros 20% dos funcionários de vez em quando deixam o cobertor de lado e vêm nos visitar. E 20% da equipe prefere os clássicos e trabalhar no escritório.
Por que as pessoas escolhem "remoto"?
- Você não precisa perder tempo indo e voltando (às vezes são mais de 4 horas por dia) e empurrando em transportes lotados (admita que os engarrafamentos e o custo do estacionamento na capital muitas vezes não nos deixam tempo e oportunidades ronronar nossas músicas favoritas enquanto dirigimos a caminho do trabalho). Mas as 2 a 4 horas extras por dia aumentam significativamente nosso padrão de vida, aumentando nossas chances de ir à academia, ler um livro comprado há muito tempo ou simplesmente ir para a cama cedo. Uma bagatela, mas legal.
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- , . — Zoom.
Por que a empresa escolhe o local remoto?
Há uma crença generalizada entre os funcionários de que os empregadores não gostam muito de trabalho remoto, porque acreditam que todos os que trabalham em casa são vagabundos. Mas este não é o caso. Estamos interessados em criar locais de trabalho remotos porque:
- "Remoto" nos permite reduzir nossas despesas administrativas e comerciais (aluguel e manutenção de escritórios, despesas de viagens, etc.) em até 50%
- Se você é aquele de que precisamos, mas mora em outra cidade, com certeza seremos capazes de concordar em tudo
- Não ter que acordar às 8h, quando o alarme toca magicamente, afeta muitos funcionários, transformando-os de talentosos e # cobed-eficientes em muito talentosos e supereficientes.
Excluir não pode ser deixado
Claro, em conexão com a transição para o teletrabalho, alguns de nossos colegas enfrentaram dificuldades previsíveis e típicas:
Falta de estações de trabalho equipadas prontas.
Para resolver esse problema, fornecemos laptops a todos. Aqueles que desejaram tiveram a oportunidade de trabalhar em seus PCs por meio da rede corporativa. Além disso, os funcionários levaram para casa cadeiras de trabalho, monitores e outros troféus de sua vida no escritório;
Falta de informações operacionais e suporte técnico no local de trabalho.
Aqui, usamos ativamente a rede social corporativa " EM.Life" Ela se tornou o elo de ligação entre a empresa e os funcionários remotos. Graças a ela, todos os que trabalham em casa podem utilizar qualquer serviço corporativo, exceto uma cafeteira, é claro (tirar férias, licença médica, fazer treinamento, reservar um local de trabalho no escritório, acompanhar o andamento do cumprimento de metas e muito mais ) Lá nós compartilhamos notícias e discutimos todos os tópicos relevantes.
Baixa velocidade da Internet ao acessar vários usuários ao mesmo tempo.
Compensamos o custo de equipar estações de trabalho em casa, incluindo conexão à Internet de alta velocidade.
Pressão psicológica e isolamento da sociedade e das equipes (é preciso reorganizar o trabalho).
Para resolver este problema da forma mais rápida e eficiente possível, envolvemos várias empresas de formação e especialistas na manutenção da saúde física e psicológica. Eles nos ajudaram a criar nosso próprio programa de atividades para funcionários. Agora, três vezes por ano, meus colegas e eu nos tornamos participantes da maratona de manutenção da saúde. E a atividade física é melhor combinada com uma comunicação agradável.
Lembrando a popular ChatRoulette da época, lançamos o formato “random Zoom”, no qual os funcionários podiam se encontrar e se conhecer online, comunicando-se sobre diversos temas abstratos. Acontece que entre os vizinhos do andar ou departamento, você encontra uma excelente empresa para andar de bicicleta ou assistir ao seu anime favorito!
Numerosas master classes também contribuíram para um relacionamento mais próximo: tocar violão, noções básicas de uma abordagem de produto, ioga, etc. E para aqueles que estavam cansados e queriam lidar com isso, realizamos webinars e seminários com psicólogos que ajudaram a lidar com o esgotamento profissional e a melhorar suas habilidades de resistência ao estresse.
Para tornar a vida melhor e mais divertida, formulamos regras simples e eficazes para trabalhar e interagir uns com os outros à distância - "EM Power" . Acabou sendo fácil segui-los, mas a cultura de comportamento na nova realidade atingiu um nível completamente novo, salvando a maioria de nós de e-mails não respondidos, imagens inesperadas no Zoom e outras questões emergentes.
Durante a pandemia, nossos colegas recrutadores também aprenderam a trabalhar remotamente. As entrevistas com os candidatos, todos os tipos de testes, ocorrem online. Nossa equipe está sempre feliz em receber novos passageiros a bordo.
Para quem pretende ingressar no quadro de funcionários , lançamos o pré-embarque - o futuro funcionário recebe todos os materiais informativos necessários (políticas, normas trabalhistas, código de ética, projeto salarial de seu banco preferido, etc.). A introdução do sistema EDI e da assinatura digital também tornou a vida profissional mais conveniente.
A pandemia expandiu significativamente a geografia do recrutamento de pessoal. Agora, nossos recursos nos permitem emitir equipamentos de trabalho para funcionários que moram em qualquer parte do país. Hoje estamos prontos para aceitar em nossas fileiras programadores talentosos, gerentes de produto e analistas de quase qualquer lugar do mundo.
Uma das inovações relevantes e muito convenientes será a expansão da funcionalidade do portal de gestão EM Life, que permitirá literalmente com um botão ativar serviços internos, preencher as aplicações e pedidos necessários (emitir equipamentos, ligar a sistemas internos , formulários de horários de trabalho, etc.). A interação interna dos funcionários será baseada em bots de bate-papo e conversas em grupo.
Entretanto, a empresa continua a implementar medidas anti-epidémicas, incluindo testes regulares a expensas da empresa, vacinações voluntárias, manutenção da distância social e regime sanitário.
Lugar para discussão
Novas realidades forçam as empresas a buscar uma abordagem não padronizada em seu trabalho e a repensar muitas opções e fenômenos familiares, por exemplo, as funções dos espaços de escritório.
Aceitamos o desafio apresentado pelas circunstâncias e estamos trabalhando ativamente em um grande projeto para transformar os espaços de escritórios. A principal tarefa é garantir uma cooperação ativa e bem sucedida de todas as equipes e departamentos da empresa, independentemente do seu modo de operação e localização. Não importa onde você esteja: sentado no escritório, trabalhando em casa ou combinando um com o outro. Você ficará confortável de qualquer maneira.
Assim, o nosso novo escritório, que será construído mais perto do outono deste ano, irá implementar todas as soluções tecnológicas modernas no domínio da digitalização do espaço e organização do fluxo de trabalho.
Qual é a aparência de um escritório de alta tecnologia?
Biometria de entrada
Deixe seu passe de trabalho em casa e sorria para a câmera. Nosso banco de dados de identificação irá reconhecê-lo pelo seu rosto e verificar seu estado de saúde, analisando os dados anti-epidêmicos atuais, incluindo testes de PCR).
Módulo "Coworking" no portal EM.Life para reserva de estações de trabalho de escritório e os recursos necessários para funcionários em modo híbrido de trabalho. Você quer se sentar em sua mesa favorita perto da janela, organizar uma reunião de departamento ou dirigir até o escritório? Sem problemas. Basta preencher um formulário online.
Processo automático de agendamento de horários de trabalho de diferentes equipes
Você pode ter certeza que seus colegas entrarão em contato na hora certa.
Sistema de feedback em tempo real para avaliar a satisfação dos funcionários de clientes internos (monitorando a qualidade da interação multifuncional). A compreensão mútua e o feedback se tornarão a base para uma cooperação bem-sucedida e eficaz, e ideias e sugestões certamente serão ouvidas.
Procura-se o empregador ideal!
Diga-me, é importante para você escolher um modo de operação clássico ou remoto? O que determina sua escolha de um potencial empregador?
Queremos ser os melhores e esperamos que você nos ajude nisso. Reserve alguns minutos para que participemos da pesquisa anônima: “O Empregador Ideal ”.
Com a ajuda dessa pesquisa, nossa empresa espera reunir todos os pontos de vista sobre a organização dos processos de trabalho em TI e identificar as principais tendências do mercado.
Siga o link para encontrar uma pequena pesquisa de 9 perguntas simples... Compartilhe o seu ponto de vista. Seu feedback é muito valioso para nós. Ficaríamos felizes em receber seus comentários sobre este artigo. Obrigado pela sua atenção.
PS Ainda precisamos de programadores talentosos. Se você precisar de um trabalho interessante e criativo, escreva para nós o mais rápido possível !