O uso de métricas na gestão é uma prática progressiva e moderna, especialmente em um ambiente digitalizado como os negócios de TI. E o que não tem sido o negócio de TI na última década? Do comércio de flores à indústria automotiva, a TI é um fator chave de sucesso em todos os lugares. As métricas permitem tomar decisões competentes de gestão e engenharia, alocar o orçamento corretamente, aumentar a transparência e alcançar justiça e objetividade.
( “ ” , “ ”). , . , . , “”. . , : “” , . , “ ”, “” “ ” : .
. , KPI- . , “” ( , ). ICMP- , , “ VLAN-”. , , , , , : IPTV multicast. , , . IPTV . : KPI ( ), , , . : KPI , . , , KPI SLA. KPI, IT, .
, SLA KPI -. , : .
, KPI SLA. Service Desk, ITSM (Service Desk - ), : , , . , , - , , .
, () , . , , , - . , , , - (, ). , :
-. - - , , ;
. , .
. , / . root cause .
: 1) / (Service Availability); 2) (Health Map). , , , , .
- ,
, ? : (. Service Availability) - -, . , : , . . , - , .
: - , . - , 30 . , . , , , . 0. : , - , , , , , , , . , , , - . “ ”. , , -. , , KPI -, , , - , . - . , .
, , , , . (, , , .., - ) - . , , ( - , ). - / -, .
, , . - , , , ( , , ). - . , , .
, . ( ), :
. , , ;
RTO (recovery time objective) - , ;
.
( , ). .
, . .
SA (Service Availability) fProblem(t), :
(0) , , ;
(1) - (-), ;
(N), ;
(S), .
:
timeNonWorking - . "N";
timeWorkingProblem - SLA . "1";
timeWorkingService - , , , . "S";
timeWorkingOK - , SLA. fProblem(t) "0".
SA (Service Availability) :
SA =timeWorkingOK / (timeWorkingOK+timeWorkingProblem) * 100%
SAG (Service Availability Group) fProblem(t) , . fProblem(t) , (. . 1)
1.
f1 |
f2 |
fResult |
f1 |
f2 |
fResult |
f1 |
f2 |
fResult |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
1 |
N |
N |
N |
0 |
1 |
1 |
1 |
S |
1 |
N |
S |
S |
0 |
N |
0 |
1 |
N |
1 |
S |
S |
S |
0 |
S |
0 |
|
|
|
|
|
|
fGroupProblem(t). :
timeGroupService - , fGroupProblem(t)= S;
timeGroupOK - , fGroupProblem(t) = 0;
timeGroupProblem - , fGroupProblem(t) = 1;
, :
SAG = timeGroupOK / (timeGroupOK+timeGroupProblem) * 100%
, , - , , , - , . , , , , .
: - -.
:
, . , .
, , 1/N, N - .
:
fProblem(t), SA.
, fProblem(t) = 1, , . , .
. . , , , 1, 1/N, N - .
:
- .
fProblem(t) = 1. , , , SLA.
, fProblem(t). SA.
. timeWorkingProblem.
%. timeWorkingProblem 100%.
, , . , : .
(. 4.)
: , -. - , - , . : - , ; , .
, , , . , - . - . , , , , - -.
Em qualquer caso, esta não é nossa última tentativa de encontrar o “Santo Graal” - a métrica e método de cálculo ideais para ajudar nossos clientes a não transformar seu ambiente de TI na mesma “melancia”. A nossa próxima aposta é no “Cartão de Saúde”. Espero continuar a compartilhar os resultados com você no futuro.
Finalmente, algumas capturas de tela do cálculo de disponibilidade no produto MONQ.
