Não um centro, mas uma academia
Em fevereiro de 2021, 23 funcionários foram recrutados para a equipe da Diretoria de TI do Banco de Crédito de Moscou (MCB), que foram selecionados para a equipe em condições completamente novas. A necessidade de criar uma nova fonte de atração de especialistas em TI na CID surgiu por um motivo. As tarefas em constante crescimento do bloco de TI, tanto em volume quanto em complexidade, exigiam um fluxo constante de novos especialistas motivados. Decidiu-se criar seu próprio programa de treinamento no banco. “Na minha opinião, - diz o diretor de TI da MKB Alexey Karpunin- todo participante de mercado que se preze, principalmente o financeiro, é obrigado a treinar novos profissionais de TI. Porque é fisicamente impossível “arrancar” do mercado um número suficiente de especialistas, mesmo que a caixa salarial seja aumentada duas ou três vezes. Você precisa criar especialistas para você. "
Em quatro meses, a partir de novembro de 2020, a equipe de Karpunin conseguiu lançar o processo de treinamento: desenvolver um programa de treinamento (nele um mês teórico e dois meses de tarefas práticas), realizar uma criteriosa seleção de trainees e lançar palestras teóricas, e então prática.
Antes do início da busca por potenciais estagiários da nova academia de TI e como parte da formação de um novo programa de treinamento, o Centro de Competência para Canais de Atendimento Remoto (CC DKO) identificou três categorias de especialistas adequados:
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“Devido ao fato de que a primeira fase de implementação da ICD IT Academy foi lançada em um prazo estrito e visava a máxima eficiência, não consideramos os currículos dos estagiários da primeira turma desta vez”, afirma Evgeny Novikov, chefe do Comitê Central da ATP . “A qualificação e a experiência dos trainees devem ser suficientes para dar um excelente resultado junto com uma equipe altamente qualificada do ICD”, resume Alexei Karpunin.
Não houve outras restrições, como idade do estagiário ou região de residência. “Não se trata de idade, mas sim do desejo de aprender”, diz Aleksey Karpunin. "O foco do candidato no resultado e suas habilidades são importantes para nós." Considerando o fato de que o trabalho em TI é organizado principalmente online, a geografia dos funcionários também é diversa: de Yekaterinburg e Ufa a Krasnodar.
Funcionários do Comitê Central de DCO procuraram estagiários em potencial da ICD IT Academy por meio do "bom e velho boca a boca" e mergulharam ativamente em comunidades online especializadas: bate-papos por telegrama e fóruns profissionais. Se as pessoas são membros de comunidades de TI, isso significa que já estão motivadas para desenvolver em uma direção especializada. Os planos são desenvolver parcerias com cursos online, essa cooperação já está em andamento, o banco pretende desenvolvê-la.
Programa de treinamento e mentores
Evgeny Novikov:
- Com base nos currículos enviados, realizamos entrevistas, avaliando os pontos fortes e fracos de cada candidato de acordo com nossa matriz de competências. Por exemplo, uma pessoa é pouco versada em bancos de dados, mas tem uma boa ideia de como fazer uma interface para o usuário. E precisamos de um especialista que conheça os dois. Também determinamos a aspiração de uma pessoa, de que forma ela quer se desenvolver profissionalmente. E só depois eles formaram um plano de desenvolvimento individual para cada um. Na verdade, fizemos um plano de treinamento individual para cada trainee durante três meses.
“O programa teórico também foi elaborado por nós e para nós, - diz Alexei Karpunin. - Porque os programas universitários são muito generalizados e fora de sintonia com a realidade. O programa educacional do IBC é adaptado às metas e objetivos do nosso banco. "
Assim, 23 trainees em novembro de 2020 iniciaram seu treinamento na ICD IT Academy. O processo de aprendizagem foi dividido em três etapas.
Primeiro mês: formação teórica, cujo plano é traçado em função da competência do estagiário, seguida da
realização de um trabalho de qualificação. A teoria foi lida por especialistas da equipe do ICD.
O segundo mês é gasto trabalhando com um mentor entre os funcionários do Centro de Competência ICD. De facto, nesta fase, o formando já está imerso no trabalho prático utilizando o método de programação em pares (uma das práticas XP), quando o mentor continua a realizar as suas tarefas diárias de trabalho e inclui uma demonstração online do seu ecrã de trabalho ao estagiário. O mentor escreve o código, o trainee observa e faz perguntas. Um trabalha com as mãos, o outro com os olhos. No dia seguinte, eles mudam de lugar e o trainee programa por duas horas, e o mentor observa e avisa. O tempo de trabalho prático do estagiário é aumentado gradativamente para quatro horas, ou seja, metade da jornada de trabalho. “Essa abordagem não separa o mentor da produção, mas o trainee mergulha no processo e conhece produtos específicos que estão sendo desenvolvidos no banco”, explica Evgeny Novikov.
A terceira etapa é o "pouso" na equipe. O trainee se conecta e começa a implementar de forma independente pequenas tarefas, mas tarefas de um acúmulo de "combate" completo do CID.
Alexey Karpunin e Evgeny Novikov admitem que, no início das atividades da Academia, nem todos os mentores ficaram encantados com a carga de trabalho adicional na forma de estagiários. “O mentoreamento é um processo voluntário”, observa E. Novikov. “Imersos no processo, todos os mentores ficaram tão entusiasmados que, após três meses, eles próprios pediram para inscrever seus estagiários em suas equipes.” Alexey Karpunin enfatiza o importante papel na organização de treinamentos, na busca de estagiários e na continuidade de sua vida no banco de colegas de RH.
Equipe 23
Qual é o resultado após três meses? “Nossas expectativas foram atendidas por 110%, - este reconhecimento do CIO da ICD descreve melhor os resultados do primeiro recrutamento da academia de TI. - Pela minha experiência de formação de estagiários em outras empresas, sabia que o percentual de formação de especialistas prontos varia de 50% a 80% e depende da qualidade dos candidatos selecionados para o estágio. O resultado mais importante da nossa primeira formatura é que todos os funcionários aceitos para o estágio passaram por todas as etapas de treinamento e iniciaram suas atividades em equipes de combate, todos foram admitidos no quadro do CID. ” O próprio Alexey Karpunin explica esses resultados impressionantes pela qualidade do trabalho realizado na fase de seleção dos candidatos. O segundo fator de sucesso é o método de programação em pares e envolvimento profundo nas atividades do banco, em vez das tarefas “ininterruptas” dos livros didáticos.
De acordo com Evgeny Novikov, o banco consegue funcionários bons e leais, e o novo funcionário obtém uma experiência tremenda. Nenhum dos cursos proporcionará tal experiência. O treinamento em grupo revelou outro fator, não o mais importante, mas também importante - a coesão da equipe: “Os trainees eram treinados como parte de um único grupo e, em seguida, atribuídos a diferentes equipes. Mas eles ainda têm um bate-papo comum, continuam se ajudando, não tiveram que entrar na nova equipe um por um ”.
O Competence Center já lançou o recrutamento da segunda vertente da ICD IT Academy, tendo se assegurado da viabilidade do seu conceito. Desta vez, a academia está ampliando sua base de conhecimento e, além de desenvolvedores, está recrutando analistas, testadores e outros especialistas. Agora, de acordo com A. Karpunin, a IT Academy trabalhará constantemente, mas os problemas não serão tão numerosos. “De cinco a oito pessoas por mês é mais fácil conseguir uma equipe do que 23 estagiários por trimestre”, explica ele. Inspirado nos resultados da primeira formatura da academia, o banco também considerará especialistas iniciantes nas próximas séries.