Vários anos atrás, eu tinha um negócio de colocação de publicidade interna em painéis de luz em shoppings. Certa vez, assinamos um contrato com um grande cliente federal e resolvemos o problema de escalar o programa de endereços para ele. Era necessário conectar mais de 100 shopping centers em mais de 10 cidades em um mês, concordar com a colocação de estoque de publicidade, montar tudo, imprimir e instalar criativos de publicidade. Não houve tempo para acumulação, contratação e treinamento de pessoal, introdução de sistemas de gestão e outras medidas organizacionais. Era preciso começar em dois dias. Surgiu então o sistema de CRM, que implantamos em 5 horas, treinamos os funcionários da terceirização para utilizá-lo e encerramos a tarefa do negócio no prazo.
Hoje, quando trabalho com startups, equipes de design e produtos em corporações, frequentemente vejo situações em que é necessário lançar vendas rapidamente. E para fazer isso, implemente um sistema que ajudará a gerenciar vendedores, relacionamentos com clientes e outras partes internas e externas das transações. Tais tarefas surgem, por exemplo, na hora de lançar novos produtos, ao testar hipóteses de crescimento ou inserir um negócio existente em novos mercados e segmentos de clientes.Além disso, a empresa, claro, já possui um sistema de CRM centralizado. As licenças foram adquiridas para todos os usuários, a implementação está completa e ainda é possível fazer alterações e implementar novas funções. Para isso, é necessário formular uma tarefa técnica, indicar quais recursos serão necessários, descrever os requisitos, concordar com eles e, em ordem de prioridade e prioridade, implementar as mudanças. Mas o que fazer,se não dá tempo para tudo isso, mas você precisa trabalhar com os clientes já amanhã? E não há cem por cento de certeza de que o negócio no nicho de mercado testado vai “decolar”, as hipóteses serão confirmadas, e o novo produto realmente começará a ser comprado.
Freqüentemente, os sistemas de tickets e CRMs despretensiosos de shareware vêm em socorro, que podem ser rapidamente encontrados na Internet, instalados e iniciados no uso. Apesar de sua simplicidade, eles têm várias desvantagens comuns, como integração do usuário e custos de troca diferentes de zero. É necessário treinar todos os participantes do processo para utilizar esses sistemas, configurar o acesso geral e garantir a configuração, a execução e o controle das tarefas corporativas. Ou seja, para forçar as pessoas a mudar de seus processos atuais para novos. A implementação de quaisquer mudanças em grandes empresas geralmente não é uma tarefa fácil e leva muito tempo. O sistema sempre resiste à mudança. Além disso, as seguintes questões são levantadas com razão:O que acontece se as hipóteses testadas forem contestadas e o produto não for comprado? Todo mundo volta para os processos antigos novamente? Por que então perder tempo implementando mudanças agora?
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Aqui está um link para um modelo de planilha com exemplos de preenchimento: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RxqmG5NvXuurHga5KYH5g15j_104shPcncl6xX_7pNM/edit#gid=2012797147
Com base na lógica e nas ferramentas descritas, você pode personalizar as cores, etapas e ações apropriadas no negócio em meia hora, mostrar uma mesa e treinar funcionários em uma hora e ter um sistema de gerenciamento de vendas CRM funcionando à noite.