Não é nenhum segredo que vivemos em uma era em que o conhecimento se torna obsoleto a cada minuto. Chegou a hora da autoeducação permanente. Os motivos são vários: o aumento da expectativa de vida, a velocidade de surgimento de novas tecnologias e a competição cada vez maior com os robôs.
Para crescimento, prosperidade e estabilidade na carreira, cada um de nós hoje simplesmente precisa melhorar constantemente o nosso profissionalismo.
No passado, uma pessoa, convencionalmente, vivia uma vida em um cenário: "uma educação - uma carreira". O profissional cresce linearmente na carreira e se aposenta após 60 anos. No mundo moderno, as pessoas muitas vezes precisam mudar duas ou três esferas de atividade, melhorar suas habilidades profissionais, receber educação adicional e, às vezes, mudar radicalmente a trajetória de sua carreira.
O próprio conceito de educação ao longo da vida apareceu na obra de Eduard Lindemann, "The Importance of Adult Education", publicada nos Estados Unidos em 1926. 100 anos depois, essas ideias são mais relevantes do que nunca.
Estude, estude e estude novamente!
Hoje o Grupo M.Video-Eldorado está passando por uma transformação digital. Dentro da empresa, as abordagens de gestão de negócios e interação entre si estão mudando.
A abordagem do produto migrou dos flipcharts de escritório para a vida real. A empresa está implementando o conceito One Retail, que confunde os limites do varejo online e offline para seus funcionários e clientes.
Mais urgente é a tarefa de dar forma à imagem de futuro dos membros da equipa, dotando-os dos conhecimentos e competências necessários.
Em muitos aspectos, graças a isso, a Academia Digital , uma plataforma educacional corporativa para o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos digitais entre funcionários e candidatos externos , foi aberta com base no Grupo M.Video-Eldorado .
A “ Academia Digital ” é um local de concretização do potencial das pessoas, um núcleo que acumula e apóia todas as mudanças do Grupo. É uma plataforma ideal para atrair, desenvolver e atualizar pessoas talentosas, permitindo que você adquira ou desenvolva as habilidades e competências tecnológicas necessárias para trabalhar com eficácia no ambiente digital atual.
O perímetro da Academia Digital inclui: competências digitais, plataforma de aprendizagem digital, ecossistema de parceiros e conteúdo.
É preciso dizer que a ideia de treinar funcionários dentro da empresa está longe de ser nova. Em "M.Video-Eldorado" existe com sucesso "EM.Academy".
Outra coisa é que a EMA Academy não pode agora encerrar todas as questões urgentes que os negócios enfrentam, incluindo aquelas relacionadas à digitalização. Portanto, no futuro, a “Academia Digital” deverá incorporar todos os projetos educacionais existentes.
Os objetivos que a "Academia Digital" resolve:
- Transformação cultural da empresa (mudança de mentalidade dos colaboradores);
- Treinamento avançado e reciclagem de gestores internos e especialistas (rápida transformação em negócios);
- Adaptação de especialistas digitais externos;
- Estudo e implantação de modernos sistemas de controle; desempenho empresarial e desenvolvimento de competências digitais.
A transição para uma abordagem de produto predeterminou a mudança nos processos de negócios e a migração das equipes de produto para o negócio. Isso inevitavelmente exigiu uma mudança no pensamento das pessoas e sua transformação cultural.
Este processo envolve o desenvolvimento de um amplo leque de competências, muito mais amplas do que apenas técnicas, para toda a equipa, e não apenas para as “estrelas”. E ainda hoje, uma vez que as equipes de produto já estão trabalhando dentro da empresa.
Não se trata de conhecimento teórico abstrato, mas de coisas puramente práticas: programação Python, design UX, gerenciamento de produto, abrangendo tópicos restritos.
E quem é o professor?
Toda a “Academia Digital” e as escolas que funcionam na sua base como departamentos educacionais não são apenas centros educacionais, mas também um centro de competência que pode provar ao mercado o nosso conhecimento e potencial tecnológico. É uma poderosa ferramenta complementar de branding e melhor posicionamento de uma empresa no mercado.
Para resolver problemas aplicados, a "Academia Digital" atrai professores internos e externos. Além disso, o formato de treinamento em si pressupõe uma abordagem mista, incluindo visitas de referência e workshops, com treinamento prático em nossos próprios produtos e palestras clássicas.
Abordagens para desenvolver competências digitais
A escala da transformação de nossa empresa é enorme. É impossível atingir as metas estabelecidas por simples persuasões e slogans. A carga de trabalho no varejo é tradicionalmente alta e o envolvimento em atividades não essenciais relacionadas é, por razões óbvias, baixo.
É por isso que formamos os princípios básicos para o desenvolvimento de competências digitais entre os colaboradores da empresa.
Treinamento para todos. Isso significa que todos estão envolvidos no processo de aprendizagem hoje: do CEO ao especialista de linha. Qualquer começo com base na "Academia Digital" começa com o CEO e a alta administração e se espalha mais abaixo.
Auto-motivação para o desenvolvimento.Este bloco é extremamente importante e difícil, porque, no contexto da carga de trabalho geral e das tarefas atuais, não é um desafio trivial formular a necessidade de autodesenvolvimento de pessoal.
Nesse sentido, percebemos que faz sentido construir um sistema de trilhas para o desenvolvimento dos membros da equipe. Isso traz uma imagem clara do mundo à mente de cada funcionário. Uma pessoa entende claramente o que deve se tornar até o final de 2021, para atender às necessidades da empresa, enquanto sua automotivação se forma por si mesma.
A ferramenta chave aqui é a avaliação “no início” no início do ano e a soma “na linha de chegada”. Isso permite que você avalie a dinâmica individual de mudanças para cada membro da equipe.
Hoje, o conjunto de competências exigidas pela empresa mudou tão drasticamente que as pessoas precisam estudar constantemente por 12 meses para atender às necessidades atuais do negócio. Sem desejo e motivação, é extremamente difícil dominar a quantidade necessária de conhecimento e alcançar um resultado.
Adaptação ao papel e à função. O treinamento deve ser adaptado à função e função do funcionário. Você só aprenderá programação em Python se realmente precisar dela em seu trabalho.
Treinamento sobre os estudos de caso da empresa. Este é um pedido de negócios. É imperativo demonstrar a aplicabilidade do conjunto de conhecimentos proposto. Uma pessoa entende imediatamente como eles podem ser usados no trabalho.
O efeito de aprendizagem é mensurável... Calculamos a eficiência econômica de certas mudanças e demonstramos claramente a contribuição de uma pessoa para o negócio. Com base nos resultados do treinamento, uma pessoa pode calcular de forma independente sua influência.
Modelo de competência digital
A escolha das competências-chave é um dos componentes mais importantes do processo educacional. A formação de um ambiente educacional e cultural, baseado em competências corporativas específicas, permite sistematizar a formação, otimizar a estrutura organizacional de acordo com as necessidades atuais do negócio.
Ajuda a identificar patrocinadores, clientes empresariais e engenheiros de produto para enfrentar os desafios atuais e levar os produtos ao mercado.
Abaixo está um exemplo prático de como você pode preparar um gerente de produto intermediário do zero dentro de uma empresa em 5 meses (desculpem pela baixa qualidade da ilustração).
A vantagem do treinamento interno é que, por fazer parte da cultura corporativa, um funcionário da empresa, por estar dentro dela, aprende muito mais rápido com exemplos de trabalho já conhecidos.
Por exemplo, ao envolver o diretor de uma loja, que possui seu próprio acervo de conhecimentos, no processo educacional, preenchemos seu cofrinho com tecnologias que estimulam o potencial de carreira. Na verdade, a empresa dá à pessoa um incentivo para o autodesenvolvimento e uma profissão adicional.
Como resultado, após 5 meses, o funcionário pode não apenas gerenciar com eficácia a loja, mas também gerenciar com sucesso as equipes de produtos dentro da empresa. Além disso, no nível médio.
O processo de desenvolvimento de competências digitais não é menos interessante. É um processo absolutamente prático e mensurável voltado para a construção de habilidades digitais entre os membros de nossa equipe.
Pressupõe um processo bem construído de domínio de ferramentas práticas na construção de produtos digitais, baseado não só em práticas e visitas de referência, mas também na implementação das soluções digitais necessárias à vida da empresa.
Como resultado, focamos na mudança do índice de digitalização do nosso negócio. Hoje é maior do que a indústria como um todo, mas menor do que as empresas de tecnologia avançada.
Módulos da "Academia Digital"
Percebemos que um sistema educacional modular é o mais adequado para nossas necessidades. Sem a disponibilidade de módulos básicos, dificilmente conseguiremos resolver os problemas de transformação da empresa.
Hoje, os seguintes módulos educacionais existem na Academia Digital:
- Noções básicas de transformação e compreensão do negócio;
- Escola de alimentação;
- Escola de Mestres Ágeis;
- Escola de Dados e Análise;
- Escola de Programação e Aprendizado de Máquina.
Vários módulos já foram lançados ("Fundamentos da Transformação e Compreensão de Negócios", "Escola de Alimentos", "Escola de Mestres Ágeis"). O restante será lançado antes do final da primavera.
Normalmente procuramos especialistas reconhecidos no mercado na nossa direção escolhida, formamos uma parceria e adaptamos o material metodológico para as nossas tarefas aplicadas.
Por exemplo, nossa "Escola de Alimentos" está se desenvolvendo junto com a ProductStar. Nossos colegas têm excelente experiência internacional, o que nos permite enriquecer significativamente a experiência de nossos alunos com exemplos reais do negócio da Amazon e outras empresas líderes de tecnologia.
Acontece que não temos praticamente ninguém para levar a experiência de transformação de empresas não alimentícias comparável ao Grupo M.Video-Eldorado na Rússia. Portanto, é interessante para nós estudarmos não apenas o russo, mas também a experiência ocidental.
Além disso, para a Escola de Dados e Análise, estamos analisando várias escolas especializadas de renome. Nossa empresa já possui um Data-office próprio, que possui competências únicas para o mercado, mas entendemos perfeitamente a importância da expertise externa, inclusive para atendimento, RH, varejo e outros.
Formatos de aprendizagem
O kit de ferramentas educacionais é amplo o suficiente. Tentamos combinar diferentes mecânicas para atingir nossos objetivos.
A partir dos resultados do treinamento, está prevista a certificação dos alunos, realizada por professores internos e externos. O certificado é uma espécie de ingresso adicional para a profissão.
Por exemplo, ontem você era gerente de loja e, depois de receber o certificado, pode muito bem se candidatar a cargos mais elevados na empresa. Se você não trabalhou em uma empresa antes do treinamento, depois de uma certificação bem-sucedida, este é um trampolim para entrar em nosso negócio.
Uma característica importante da formação na “Academia Digital” é a integração ao ritmo empresarial dos participantes dos grupos educativos. Isso permite que os alunos adaptem o processo educativo às suas realidades, construindo a formação de forma a não perturbar o ritmo habitual de vida e de trabalho.
Os rastreadores trabalham com nossos alunos, ajudam a avançar no caminho do aprendizado e a realizar os objetivos de aprendizado de todos.
Escola de Produto
Muitos especialistas apontam para a escassez de especialistas em produtos no mercado. A demanda por pessoas capazes de coordenar com eficácia as solicitações dos clientes e o desenvolvimento tecnológico dos produtos de TI internos da empresa é extremamente alta.
Infelizmente, as universidades não treinam esses especialistas, pelo menos no número necessário. Só hoje precisamos de cerca de 100 gerentes de produto para projetos existentes. E esse número está crescendo com a evolução de nossa arquitetura de microsserviço.
Nessa situação, somos forçados a contratar especialistas em produtos dentro de nossa empresa. Apesar de também atrairmos candidatos externos.
Presume-se que atrairemos 30-40% dos especialistas em produtos de fora e 60-70% crescerão dentro da empresa. Isso é necessário para manter um equilíbrio entre a experiência existente e a expertise externa, e não apenas no campo do varejo.
Acrescente-se que, para os participantes externos do projeto, está previsto um estágio com base nas divisões existentes da empresa, para aplicação prática das competências adquiridas.
Além disso, os mentores da escola têm a oportunidade de melhorar suas qualificações e expandir sua rede de contatos de negócios no âmbito do ProductCamp, o maior evento para gerentes de produto na Europa Oriental.
Sobre dinheiro e seleção
A peculiaridade de nosso programa educacional é sua acessibilidade. Não pretendemos levar dinheiro para treinamento. O candidato só precisa atender a um determinado conjunto de critérios e ter o potencial de que a empresa precisa.
Algumas palavras sobre a seleção em si. É bastante transparente e visa identificar as competências e habilidades de que um negócio necessita.
O kit de ferramentas é bastante versátil: testes, entrevistas e solução de problemas práticos. É importante para nós avaliar a motivação de uma pessoa, o foco no cliente, as habilidades de comunicação e o foco nos resultados. A experiência gerencial de um candidato pode ser uma ajuda adicional.
Ao mesmo tempo, a peculiaridade de nossa Escola de Produto é a ausência de discriminação por sexo, idade, geografia ou experiência anterior. Dados os formatos de ensino flexíveis, uma pessoa pode ser treinada em qualquer canto do país.
Hoje o Grupo M.Video-Eldorado opera em um modelo híbrido de emprego de pessoal. Isso pressupõe uma mistura de formatos de trabalho remotos e tradicionais.
Olhando além do horizonte
É importante para nós fortalecer as competências existentes, preservar as melhores práticas e trazer novas experiências para a vida da empresa. O Grupo M.Video-Eldorado não tem como objetivo se tornar uma empresa de TI. Somos líderes de varejo. É importante para nós trazer abordagens e tecnologias modernas para o negócio, o que temos feito com sucesso há muitos anos.
Considerando o lugar especial que o Grupo M.Video-Eldorado ocupa no mercado, temos de seguir o nosso caminho na implementação da abordagem do produto.
O conceito One Retail exige de nós flexibilidade, agilidade na tomada de decisões e ampliação de competências em quase todas as áreas: da tecnologia à gestão. É por isso que nos esforçamos para obter a melhor e comprovada experiência do mercado e personalizá-la para nós mesmos.
Ao mesmo tempo, continuamos interessados em manter as posições de mercado e a eficácia do nosso negócio. A prática mostra que é muito mais lucrativo treinar o pessoal existente do que buscar constantemente "estrelas" no mercado. Além disso, pode levar muito mais tempo e dinheiro para encontrá-los e adaptá-los do que treinar seus funcionários.
Ao mesmo tempo, estamos abertos a candidatos externos . A empresa precisa de líderes brilhantes e ambiciosos interessados na autorrealização e no alcance de grandes objetivos. O Grupo M.Video-Eldorado hoje é capaz de fornecer o espaço e os recursos necessários para a implementação dos projetos mais ambiciosos e originais.
Mikhail Karpov, CEO e cofundador da ProductStar:
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