Olá, Habitantes! O objetivo de qualquer projeto é obter uma resposta. Queremos que a pessoa compre, leia ou faça algo. Desenvolver um projeto sem entender as razões deste ou daquele comportamento das pessoas é como vagar por uma cidade desconhecida sem um mapa: o movimento será caótico, confuso e ineficaz. Este livro é uma simbiose de ciência e prática de que todo designer precisa.
Se você deseja criar um design intuitivo e atraente para um site, programa ou produto, precisa saber o que está no cerne da psicologia do comportamento humano.
Ligue para psicologia e ciências comportamentais:
- Como prender e prender a atenção?
- Qual visão é mais importante: central ou periférica?
- Como as pessoas tomam decisões?
- Qual é o comprimento ideal do texto?
- Por que algumas fontes são melhores do que outras?
Você aprenderá outros segredos que o ajudarão em seu design. Vai melhorar porque Susan já fez todo o trabalho duro para você.
As pessoas são motivadas por normas sociais
Jessica Nolan (2008) queria descobrir se o comportamento pode ser mudado simplesmente fornecendo informações às pessoas e, em caso afirmativo, que tipo de informação tem mais probabilidade de levar à mudança de comportamento.
Nolan escreveu cinco posts sobre como usar menos eletricidade:
- Usar menos eletricidade protege o meio ambiente.
- Usar menos eletricidade torna você mais socialmente responsável.
- Usar menos eletricidade economiza dinheiro.
- Seus vizinhos usaram menos eletricidade.
- Esta é a quantidade de eletricidade que você usou.
O único grupo que acabou usando menos eletricidade foi o grupo que ouviu a quarta mensagem. As pessoas mudaram seu comportamento depois de saber quanta eletricidade seus vizinhos gastavam (aliás, essa informação era verdadeira).
As pessoas são influenciadas. A maioria tende a seguir as normas ou imitar o comportamento das pessoas ao seu redor e, se tiver a oportunidade de olhar para si mesma de fora e comparar seu comportamento com as normas geralmente aceitas, a maioria mudará seu comportamento para corresponder melhor ao que os outros estão fazendo.
descobertas
- As pessoas atribuem grande importância em garantir que seu comportamento não se destaque dos demais.
- Se você quiser mudar o comportamento, diga às pessoas como as outras estão se saindo. Muito provavelmente, eles começarão a mudar seu comportamento para se conformar às normas sociais.
- Para alavancar as normas sociais, forneça informações em seu conteúdo sobre o comportamento de outras pessoas e, se possível, mostre diretamente como ele é semelhante ou diferente de como seus usuários se comportam.
A preguiça é o motor do progresso
Esta afirmação pode parecer um tanto exagerada. Mas a pesquisa mostra que as pessoas tentam minimizar o trabalho que precisa ser feito para resolver um problema.
É "preguiçoso" um sinônimo de "eficaz"?
No processo de evolução sem fim, as pessoas aprenderam que quem conserva energia vive mais e melhor. Você precisa gastar energia suficiente para ter recursos suficientes (comida, água, sexo, abrigo), mas a energia será esgotada se você gastar muito tempo perseguindo mais. Claro, perguntas como "chega é quanto?" E "quando é" suficiente "chegando?" E "quanto tempo é o suficiente?" Ainda nos incomodam, mas conceitos filosóficos à parte, pode-se ver que para a maioria dos tipos de atividades e, na maioria das vezes, um princípio denominado princípio da suficiência satisfatória (suficiência razoável) funciona .
Satisfação + Suficiência = Suficiência Razoável
O termo “satisfação” foi cunhado por Herbert Simon. Com este termo, ele descreveu uma estratégia de tomada de decisão na qual uma pessoa age de forma mais adequada do que ideal. O conceito de satisfação baseia-se no fato de que uma avaliação completa de todos os parâmetros não requer apenas custos injustificados, mas é simplesmente impossível. De acordo com Simon, muitas vezes não temos as informações para pesar tudo. Portanto, em qualquer situação, uma decisão “o que fazer” ou “bom o suficiente” é preferível a uma decisão ótima ou perfeita. Se uma pessoa tende a seguir uma solução satisfatória, em vez de uma ótima, isso deve ser levado em consideração ao criar sites, software e outros produtos.
Projete sites para ver, não ler
Em seu livro Don't Make Me Think (2005), Steve Krug aplica a ideia de satisfação aos comportamentos observados nos visitantes do site. Você espera que o visitante leia a página inteira, mas como Krug escreve, “na verdade, o que acontece com mais frequência (se você tiver sorte) é dar uma olhada em cada nova página, ver alguns trechos e clicar no primeiro link. que despertou interesse ou se assemelha vagamente ao que o visitante procurava. Normalmente, há grandes blocos de páginas que o usuário nem olhou. ” O círculo sugere que uma página da web é como um quadro de avisos - você deve presumir que as pessoas apenas darão uma olhada rápida nela.
À luz do acima exposto, analise rapidamente as seguintes capturas de tela das páginas iniciais de alguns sites do governo (Figuras 57.1 e 57.2).
Olhando para essas fotos, você pode ver que o site Appalachian requer mais esforço cognitivo do que o resto. Você pode decidir que um desses sites é mais fácil de usar com base na impressão que ele causou em você durante um ou dois segundos de navegação. O site de saúde tem um tamanho de fonte maior, melhor separação de espaço e ocupa menos espaço de página do que o site dos Apalaches.
A primeira impressão de satisfação é extremamente importante para decidir se permanece ou não neste site.
descobertas
- Uma pessoa deseja alcançar o que deseja com o mínimo de esforço. Talvez isso não aconteça em todos os casos, mas na maioria das vezes é assim.
- As pessoas seguem o princípio da satisfação, ou seja, procuram uma solução aceitável e não ótima.
Mais detalhes sobre o livro podem ser encontrados no site da editora
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