A pandemia ajudou a indústria a expandir significativamente sua participação no mercado de comunicações e aumentar sua popularidade entre os usuários em uma ordem de magnitude. É importante destacar que 2020 conseguiu mudar a opinião dos usuários sobre a videoconferência como uma tecnologia que requer muitos recursos, dispositivos complexos e um longo treinamento.
Em 2021, a pegada da pandemia continuará a ter um grande impacto:
- desenvolver novos equipamentos para videoconferência em todos os níveis (desde aparelhos domésticos até profissionais);
- mudar o conceito de conteúdo para sinalização digital;
- criar novas ferramentas de visualização para eventos virtuais;
- até mesmo mudanças no design de roupas (hoje, os estilistas colocam os logotipos de suas empresas nas golas das camisas para aumentar o conhecimento da marca).
A demanda por soluções de videoconferência permanecerá alta, forçando os fabricantes a desenvolver e trazer ao mercado mais produtos que levem em consideração as diferentes necessidades dos usuários.
Parte 1. Evolução da estrutura dos processos de negócios
Disponibilidade reduzida de reuniões físicas e salas de conferência
A mudança para o teletrabalho reduziu significativamente o número de reuniões presenciais. Além disso, o desenvolvimento de tecnologias de videoconferência e a redução do custo das soluções de videoconferência permitem que você conduza negócios de quase qualquer lugar do mundo e reduza a necessidade de organizar um grande número de salas de reunião.
Hoje, muitas empresas estão repensando sua abordagem à infraestrutura de negócios, com foco em serviços de comunicações virtuais. A empresa conseguiu reduzir custos reduzindo o número de escritórios, alterando a sua especialização, bem como reduzindo o número de viagens de negócios.
As empresas capazes de atender clientes online estão prontas não só para transferir uma parte significativa de seus funcionários para a modalidade remota, mas também para “mudar o cadastro”, mudando a localização para uma mais rentável em termos de custo de aluguel e volume de outras despesas. Esse processo já está sendo visto nos Estados Unidos, onde empresas de TI estão mudando sua sede do Vale do Silício para a Flórida ou Texas.
Antes da pandemia, apenas um terço das salas de conferência e menos da metade dos desktops podiam ser videoconferências, de acordo com um estudo da Nemertes. Uma vez que, em um futuro próximo, a composição dos participantes da conferência permanecerá mista (ou seja, incluirá tanto os presentes no escritório quanto os funcionários remotos), as salas de reuniões e conferências clássicas serão reformadas:
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- BYOD- ;
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Um exemplo marcante de adaptação rápida às novas tendências e necessidades do usuário é Yealink, um fabricante de soluções de videoconferência da China. Graças à ampla gama de produtos de videoconferência apresentados pela empresa ao mercado global, a Yealink está pronta para implementar qualquer cenário - desde ferramentas de comunicação pessoal até soluções para grandes salas de reuniões e conferências. Os dispositivos deste fornecedor suportam vários padrões e plataformas: soluções clássicas de videoconferência (H.323 | SIP), terminais de vídeo especializados para Microsoft Teams Room e Zoom Room, soluções pessoais de BYOD.
Proteção de dados
Com uma carga sem precedentes na Internet, bem como o uso generalizado de videoconferência em setores que exigem uma abordagem especial à confidencialidade (saúde ou legislação), o grau de proteção de dados durante a transmissão também deve crescer. Os fornecedores prestarão cada vez mais atenção às funções analíticas, desenvolvimento de sistemas de criptografia multicamadas, autenticação multifatorial, varredura de vulnerabilidade e ferramentas de detecção de intrusão.
As parcerias entre fornecedores de hardware e software crescerão e se aprofundarão à medida que os proprietários de negócios escolherem implementar o fluxo de trabalho em uma única interface, em vez de alternar entre sistemas.
Essa tendência é interessante até mesmo para fabricantes de soluções VoIP tradicionais que estão tentando incluir a videoconferência no conjunto padrão de funções (por exemplo, na nova linha de PABXs IP Yeastar série P) ou continuam a desenvolver seus próprios serviços de reunião na web ( como a empresa 3CX faz ).
Como uma plataforma de comunicação profissional para negócios e call centers, a 3CX oferece a seus usuários e funcionalidade para reuniões online. Se antes da pandemia este serviço podia ser considerado adicional, agora as reuniões na web tornaram-se uma das principais vantagens da plataforma. A solução 3CX inclui pacotes gratuitos (até 25 participantes) e razoavelmente baratos (263 euros por ano - até 100 participantes; 319 euros por ano - até 250 participantes).
Além disso, a 3CX não limita a duração das reuniões na web, ao contrário da versão gratuita do Zoom, que obrigava pequenas empresas, startups e, por exemplo, educadores particulares a reduzir as reuniões para 40 minutos. Não se esqueça das principais tarefas da plataforma 3CX como IP-PBX profissional na nuvem: além do serviço de reunião na web, o usuário recebe um IP-PBX de escritório de backup para 4 chamadas simultâneas.
Soluções gratuitas ou de baixo custo como essa competem claramente com os líderes do setor. Embora sua funcionalidade seja um tanto inferior para grandes players, a presença de um grande número de ferramentas funcionando regularmente e sob demanda (gerenciamento de direitos, gravação, bate-papo, compartilhamento de conteúdo e tela, modo de quadro branco, enquetes, etc.) reduz significativamente essas desvantagens.
No entanto, apesar de alguma desorganização, o uso simultâneo de soluções de diversos fornecedores permite que os menores players do setor se afirmem. No campo das soluções de teletrabalho, muitas startups promissoras surgiram (Bluescape, Eloops, Figma, Slab, Tandem) oferecendo soluções de colaboração, criação e compartilhamento de conteúdo, acompanhamento de status de projetos e treinamento de funcionários.
Inteligência artificial e aprendizado de máquina
Inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina são capazes de detectar e filtrar ruídos de fundo com eficiência. Assim, as soluções de software podem minimizar qualquer interferência, permitindo uma comunicação mais produtiva.
Por meio do desenvolvimento de recursos como detecção de objetos e reconhecimento facial, a inteligência artificial pode melhorar a qualidade da videoconferência, por exemplo, corrigindo a iluminação dos participantes. O controle inteligente da câmera e o enquadramento automático tornam a apresentação de cada palestrante disponível para o restante dos participantes, independentemente de seu número e localização.
Avanços significativos na mineração de dados permitem que até mesmo o humor dos participantes seja monitorado e o feedback enviado ao organizador, o que, se usado corretamente, pode aumentar significativamente o engajamento dos funcionários.
Melhorar a qualidade do vídeo e o desempenho do áudio
A distribuição geográfica do pessoal requer soluções de videoconferência para reproduzir de forma eficaz e realista as interações pessoais entre os funcionários. A tecnologia mais recente pode melhorar drasticamente a qualidade do vídeo com monitores HD e suporte a 4K. Porém, estudos mostram que quando a qualidade do som diminui, as pessoas preferem desligar as câmeras e continuar a se comunicar apenas no modo de voz. Isso prova a necessidade de manter canais de áudio de alto desempenho.
Ofertas de pacotes
Ao transferir funcionários para o modo de teletrabalho, muitas empresas se deparam com a falta de modelos e algoritmos comprovados para organizar o local de trabalho. Isso força os fabricantes a pensar no futuro sobre a solução criando kits BYOD ou incluindo produtos relacionados, como um roteador, que é configurado por técnicos para atender aos padrões de segurança da empresa. Além disso, esta abordagem permite resolver o problema de compatibilidade de componentes de hardware e suporte técnico da solução.
Parte 2. A evolução da experiência do usuário
Mobilidade
Os funcionários hoje precisam de ferramentas para trabalhar em locais diferentes, que muitas vezes diferem muito em suas características técnicas (por exemplo, em termos de velocidade de transferência de dados). Ao mesmo tempo, a capacidade de permanecer conectado deve ser mantida mesmo ao se mover de um ponto a outro. A utilização de soluções em nuvem e híbridas com alto grau de tolerância a falhas e proteção contra perda de dados ajuda a resolver este problema, que permite desenvolver não só provedores de soluções de videoconferência, mas também empresas de hospedagem.
Requisitos crescentes para os recursos dos dispositivos do usuário
PCs, laptops, headsets e câmeras de nível personalizado geralmente não são projetados para ser o principal meio de comunicação, especialmente quando um funcionário precisa compartilhar um espaço de trabalho com outros membros da família. Os requisitos técnicos para dispositivos terminais aumentarão significativamente em 2021, aproximando os dispositivos domésticos do nível profissional.
Além disso, o advento de smartphones poderosos, acessíveis e confiáveis atraiu a atenção global para o aumento do uso de dispositivos móveis no ambiente de negócios. De acordo com alguns provedores de serviços de videoconferência, os usuários de aplicativos de conferência móvel representam 60% de sua base de clientes, o que torna o desenvolvimento de dispositivos inteligentes um poderoso impulsionador do crescimento da indústria.
Oportunidades de colaboração
Com um tempo médio de reunião de cerca de uma hora, reuniões ineficazes custam caro para a empresa. Uma organização deficiente pode levar não apenas à perda de tempo e ao progresso do projeto mais lento, mas também ao enfraquecimento do relacionamento entre o cliente e o fornecedor.
Hoje, um dos principais fatores que determinam a qualidade de qualquer sistema de comunicação é a disponibilidade de oportunidades adicionais de colaboração: compartilhamento de tela, quadros brancos, tradução em tempo real, processamento básico de vídeo, compartilhamento de conteúdo, etc.
Simplificação da interface e experiência do usuário
Os fornecedores de videoconferência estão sofrendo forte pressão dos desenvolvedores de vários chats de vídeo, que em 2020 se tornaram muito populares até mesmo no ambiente de negócios (por exemplo, WhatsApp, FaceTime, Facebook Messenger e outros). Isso se deve em grande parte à facilidade de uso de tais serviços, que permitem que você se conecte a uma sessão de videoconferência com o clique de um botão. O foco na experiência do usuário está se tornando significativo também para o segmento profissional.
Isso também se aplica à parte da interface dos sistemas de videoconferência que é usada para implantar o local de trabalho. Os usuários desejam gastar o mínimo de tempo possível configurando e resolvendo problemas técnicos, visto que, em um ambiente de teletrabalho, o contato com os técnicos pode estar associado a certas restrições. As ferramentas de videoconferência devem ser simples e compreensíveis, mesmo para usuários inexperientes.
Assim, o próprio modelo de consumo de serviços de comunicação está mudando: agora o consumidor assume uma posição de prosumidor de pleno direito, obrigando os fabricantes a levar em consideração suas preferências individuais quanto à funcionalidade e conveniência das soluções.
Usando WebRTC
A tecnologia WebRTC permite que os usuários interajam em tempo real usando apenas o navegador. Esta solução oferece uma enorme flexibilidade na escolha de dispositivos terminais - de PCs a smartphones, e também evita que o usuário instale plug-ins, widgets e clientes adicionais.
Personalização
Uma das tendências que podem ser consideradas secundárias, mas não menos importantes, é a possibilidade de customização de jobs. Agora os participantes da videoconferência desejam e podem não apenas projetar a aparência do local de trabalho (por exemplo, alterar o plano de fundo do vídeo), mas também adaptar a exibição de informações sobre si mesmos a vários cenários.
Isso permite que você perceba a natureza criativa de uma pessoa, o que é especialmente importante em condições de isolamento. Além dos planos de fundo virtuais que ganharam popularidade em 2020, informações personalizadas (como nome e cargo), logotipo da empresa e outros gráficos podem agora ser adicionados ao stream de vídeo. Durante uma reunião, os funcionários podem até alternar entre layouts completamente diferentes.
Normalmente, isso agora requer plug-ins de terceiros, mas como parte dessa tendência, as empresas de videoconferência irão adicionar esses recursos às suas ofertas principais.
Desenvolvimento de telemedicina e educação a distância
Em um esforço para reduzir o risco de infecção para funcionários e pacientes, muitas clínicas privadas e públicas começaram a oferecer serviços de telemedicina. O médico e o paciente se comunicam por vídeo chat, a inteligência artificial realiza diagnósticos por meio de fotos e os medicamentos são entregues sem contato.
Nos Estados Unidos, o número de "telepacientes" aumentou 50% em relação ao nível que existia antes da pandemia. De acordo com especialistas da Forrester Research, no primeiro semestre de 2021 o número de recepções remotas chegará a um bilhão.
Vários serviços de telemedicina também surgiram no mercado russo: por exemplo, o projeto conjunto Health Mail.ru e ONDOC, SberZdorovye, uma solução para monitoramento remoto de saúde da Megafon.
A pandemia também estimulou o desenvolvimento da educação online. No ano passado, escolas e universidades foram fechadas em 190 países, obrigando cerca de 1,6 bilhão de pessoas a se adaptarem à nova realidade. Escolas, faculdades e até centros esportivos organizaram aulas de videoconferência. Muitas escolas são aconselhadas a manter o teletrabalho parcial, mesmo após a abertura. A quarentena tem contribuído para o crescimento da popularidade de várias plataformas educacionais online (por exemplo, Udacity, Coursera, etc.), que também usam amplamente vários serviços e plataformas de videoconferência para hospedar webinars.
Conclusão
De acordo com a Frost & Sullivan, o mercado de serviços de videoconferência crescerá 23% até o final de 2021, o que totalizará US $ 138,6 milhões em receita anual. O crescimento exponencial da indústria será impulsionado pelos seguintes fatores:
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O número rapidamente crescente de usuários está forçando os fabricantes a reconsiderar a classificação de suas soluções, o que está gradualmente reduzindo a lacuna tecnológica entre pequenas e médias empresas e grandes corporações.
A pandemia forçou as empresas a desenvolver uma nova mentalidade. Agora, o trabalho não é um prédio de escritórios, mas uma questão de acesso às ferramentas de trabalho certas. Obviamente, no longo prazo, os vencedores são aquelas empresas que podem se adaptar rapidamente aos desafios futuros, continuando a operar de qualquer local. Portanto, em 2021, as empresas esperam do setor de videoconferência o surgimento de ferramentas universais e ainda mais fáceis de usar.