Prefácio
Há cerca de um ano, decidi escrever um chatbot que responde às perguntas mais frequentes sobre o COVID-19. Naquele momento, parecia a muitos que minha ideia não passava de um exagero, que depois de um curto período de tempo iria se extinguir. No entanto, descobriu-se que, um ano depois, este tópico está apenas ganhando impulso. Neste artigo, falarei sobre como criamos um chatbot para consulta no COVID-19 a pedido do Ministério do Interior alemão (BMI) , e também expressarei a ideia de criar um projeto semelhante na Rússia.
Por que este chatbot é necessário?
Durante a pandemia (e agora), as fontes de informação fornecem uma grande quantidade de estatísticas heterogêneas sobre doenças, mortes, curso da doença, sintomas, etc. Além disso, na comunicação pessoal, as pessoas muitas vezes (e inconscientemente) podem distorcer a sua própria experiência ou a de outra pessoa sobre como agir se você ou seus entes queridos estão doentes, como interpretar as estatísticas, vale a pena ser vacinado e, em geral, o que tudo isso significa? É claro que provavelmente existe uma única fonte centralizada de informações precisas, mas encontrá-las e identificá-las nem sempre é fácil e, se estamos falando de dados estatísticos, a situação é ainda mais complicada.
Nesse sentido, é necessária a existência de uma fonte de informação única e de fácil utilização. Parece, por que, por exemplo, a linha direta não é essa fonte? Na minha experiência pessoal (e voei várias vezes para o exterior durante a pandemia, e também enfrentei o vírus cara a cara), a qualidade dos serviços de linha direta na minha cidade, para dizer o mínimo, nem sempre é excelente. Longos tempos de espera, informações inconsistentes, etc. Portanto, um assistente virtual ou chatbot, chame como quiser, é uma alternativa mais do que válida e uma excelente solução para os problemas de unidade de informação e complexidade de acesso a ela.
Caso do Ministério do Interior Alemão
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