Hoje é 19 de março. Se você olhar o calendário, encontrará não apenas o décimo nono dia da primavera, mas também o Dia Internacional do Cliente. Nesse sentido, compartilhamos honestamente como vemos o Cliente ideal.
Este ensaio cobrirá os seguintes tópicos:
Como encontrar o cliente "certo".
Por que soluções “legais” nem sempre podem ser avaliadas pelo cliente.
Em que você deve confiar ao escolher um empreiteiro se tiver pouca experiência no desenvolvimento de software com a ajuda de terceiros.
Uma pequena introdução.
Portanto, primeiro, observe 2 pontos fundamentais:
A posição da empresa em relação aos seus clientes. Nesse caso, não queremos nos concentrar em nós mesmos, portanto, o denotaremos resumidamente. Há 19 anos no mercado de TI, entendemos uma verdade que o Cliente e o Empreiteiro devem receber o mesmo valor da interação, caso contrário, essa relação comercial não durará muito. Parece que o pensamento está na superfície, mas só às vezes é esquecido.
Quem é o cliente ideal? Ele rapidamente toma uma decisão, assina um contrato sem problemas, transmite uma especificação técnica clara, faz pagamentos em dia, silenciosamente assina certificados de aceitação, leva o mais alto suporte técnico que ele realmente não precisa, assina anualmente atos para este suporte e concorda quando aumentamos o custo. De todas as ações descritas acima, nosso Cliente ideal realiza apenas uma. Todos os outros mostram que a interação não é totalmente bem-sucedida.
Então, quem é o cliente ideal?
Conseguimos destacar 4 pontos, aqui estão:
Interesse
Capacidade de escolher
Compreender a importância da confiança
Controle do processo
Interesse
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Resultado
Encontrar o cliente perfeito é impossível. A única oportunidade é ajudar o cliente a se tornar um. Ajudando em todas as etapas e indo juntos desde a ideia até o resultado final, o que é igualmente benéfico para ambas as partes!
PS
Os exemplos são baseados em eventos reais.