O artigo discute as principais características da gestão de processos, bem como as principais etapas de implementação: assistemática, sistêmica, mensurável e melhorada.
A gestão de processos é construída em três pilares principais: delegação, sistematização e aprimoramento. A exclusão de qualquer um desses recursos significa que o gerenciamento de processos não está implementado em sua empresa. Mais detalhes sobre cada um dos recursos.
A delegação envolve a transferência de autoridade e responsabilidade para um dos participantes do processo de negócios, que mais tarde atua como o proprietário do processo. Assim, o líder se liberta das atividades operacionais para assumir o planejamento e o desenvolvimento da empresa. A análise da eficácia dos processos é realizada com base em métricas (indicadores-chave de desempenho dos processos de negócio). O proprietário do processo também delega autoridade e responsabilidade aos participantes em atividades controladas (proprietários do subprocesso). Assim, a delimitação das áreas de responsabilidade é realizada ao decompor os processos em subprocessos. Deve-se notar que não deve haver mais do que dois níveis de decomposição de processos. Caso contrário, a empresa enfrenta burocratização excessiva e a incapacidade de mudar rapidamente os processos de negócios.
A sistematização é caracterizada pelo fato de que uma empresa é vista como um sistema de processos inter-relacionados que interagem entre si por meio de entradas / saídas mensuráveis. A sistematização também implica um delineamento claro das áreas de responsabilidade de cada participante do processo de negócio. Estruturar e classificar entradas / saídas permite organizar um sistema de gestão de desempenho operacional em uma empresa. A sistematização das atividades da empresa é a base para quaisquer mudanças futuras e permite que você planeje mudanças de forma rápida e eficiente, avalie possíveis riscos, etc.
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Padronização do trabalho do processo (redução de erros no trabalho dos funcionários).
Acompanhamento da implementação da eficácia das operações.
Treinamento de funcionário.
Análise e melhoria de processos de negócios.
Auditoria interna da empresa.
Para finalizar, gostaria de ressaltar o seguinte, este material foi formado por mim e representa minha visão de implantação da gestão de processos. Se você está interessado na continuação deste tópico e uma análise detalhada de cada uma das etapas, por favor, escreva nos comentários. Boa sorte a todos!