A estratégia da 3CX é criar e desenvolver um sistema de comunicação para os negócios do futuro. 3CX evolui para um sistema de comunicação multifuncional. Agora, um telefonema não é mais um método prioritário de comunicação com as empresas. Os clientes fazem perguntas no widget de chat do site, na página da empresa no Facebook e via SMS. O uso de métodos de comunicação isolados tradicionais é inconveniente para clientes e funcionários da empresa.
Ficar conectado por meio de vários canais ao mesmo tempo é bastante inconveniente. Relatórios consolidados de comunicações com o cliente são quase impossíveis. Além disso, a empresa deve adquirir software ou hardware diferente para cada canal de comunicação.
Do ponto de vista do cliente, canais de comunicação díspares são inconvenientes, pois a cada vez ele se comunica com funcionários diferentes. Freqüentemente, um bate-papo em um site ou em um messenger precisa ser alternado para o modo de voz para esclarecer os detalhes. Mas a transferência de um cliente para um call center, para outras operadoras, muitas vezes confunde e afasta a compra, ou simplesmente atrasa a solução do problema, sem falar que na competição de hoje, um negócio deve lutar pela qualidade do serviço e da fidelização de cada cliente.
3CX v18 é o sistema de comunicação empresarial do futuro que conecta empresas e clientes por meio de uma solução eficiente, simples e acessível. A comunicação dentro da empresa ainda é importante, mas os clientes fiéis são a chave para o sucesso dos funcionários.
Vamos falar sobre o que há de novo no 3CX v18 Alpha.
3CX core v18
Os desenvolvedores da 3CX melhoraram significativamente o núcleo do sistema: agora a plataforma está otimizada para o novo sistema operacional, que será incluído na imagem ISO da 3CX. Para isso, várias melhorias importantes foram feitas em relação à compatibilidade e confiabilidade:
- 3CX ISO agora é baseado no Debian 10 (Buster);
- Os sistemas v16 serão atualizados continuamente para o Debian 10;
- 3CX Tunnel Media server: 20%, , ( Alpha- );
- SDP (Renegotiation): , , , , / ;
- IPv6 DNS (AAAA);
- ;
- Gateway Service, ( REST API 3CX).
SSO (Single Sign On) no cliente web 3CX e interface de gerenciamento.
Identificação de chamadas no formato E164 - todas as identificações de chamadas agora podem ser convertidas em um único formato E164.
Log de auditoria - registro de mudanças na configuração do sistema (o quê, quando e por quem).
Serviço auxiliar DNS - elimina a necessidade de especificar separadamente endereços IP locais e públicos. Isso simplifica a conexão com o sistema, pois não requer configuração diferente do cliente web e dos aplicativos móveis para funcionar na rede local / remotamente. Ao mesmo tempo, este serviço simplifica a transferência do sistema para a nuvem.
Instalação remota de IP-PBX ou SBC em dispositivos Raspberry PI. Agora você pode enviar um dispositivo limpo para o cliente e inicializá-lo remotamente. Além disso, você não precisa de teclado e monitor para configurar o 3CX.
Capacidades de call center
Em linha com a visão da 3CX para o futuro das comunicações empresariais, a empresa está trabalhando muito para melhorar o Live Chat para postagem em sites, bem como a integração com mensageiros instantâneos.
Widget de Live Chat melhorado: vários tópicos, otimização do algoritmo de coleta de dados de contato do cliente (nome e e-mail), diferentes modos de exibição no site, maior customização do widget. Também implementou suporte para Google RCS (SMS 2.0).
Portal de webmeeting integrado
O portal de videoconferência Webmeeting será integrado ao sistema 3CX:
- todas as informações da conferência agora são armazenadas localmente e totalmente confidenciais;
- unificação de URLs click2call e click2meet;
- no futuro, será possível usar MCUs públicos ou proprietários;
- serviço aprimorado de chamada de voz para a conferência.
Suporte técnico integrado
3CX incluirá uma nova interface de suporte que permitirá aos clientes resolver problemas rapidamente. As operadoras poderão abrir solicitações de suporte durante uma chamada ou chat. O sistema pode funcionar com o serviço de suporte por e-mail do parceiro para rastrear e resolver com eficácia as solicitações dos usuários. A manutenção do 3CX não requer mais um sistema de helpdesk separado - o parceiro economiza em licenças e treinamento.
Implementação de desejos do Fórum de Idéias 3CX
Os 10 principais desejos dos usuários 3CX não passaram despercebidos!
Já implementado em 3CX Alpha:
- a capacidade de pular a saudação do correio de voz;
- chamar um funcionário pelo nome ou sobrenome (anteriormente era apenas pelo sobrenome);
- importação de fotos de funcionários do Office 365;
- ocultando números de serviço (IVR, etc.) do livro de endereços 3CX.
Planejado no lançamento ou atualização 1/2:
- agendamento de conferências de áudio recorrentes em uma programação;
- relatório - um registro do número de chamadas simultâneas para IP-PBX para o planejamento de uma licença;
- agendar conferências a partir do plug-in do Outlook;
- indicação de horário de trabalho / não trabalho do IP-PBX no aplicativo 3CX ou extensão do Chrome.
Novos recursos discutidos:
- vários livros de endereços para diferentes departamentos da empresa;
- delegação mais detalhada de direitos de acesso ao sistema.
Log de mudanças detalhado