Introdução
Olá. Meu nome é Oleg e venho implementando sistemas de gestão empresarial há mais de um quarto de século.
Decidi escrever uma série de artigos baseados nos materiais do meu livro "ERP para proprietários", que em breve sairá nas livrarias.
No primeiro artigo, quero falar sobre o principal erro da maioria das implementações de sistemas de gestão empresarial. E esse erro é uma falta de compreensão do resultado da implementação por parte do cliente.
Sobre o que é isso?
Vou começar com um exemplo particular. Imagine que você é o dono da empresa. Você acha que tem ERP e CRM (essa fantasia erótica pode surgir, por exemplo, porque você tem BAS ERP).
E de repente uma maravilhosa iniciativa de gestão vem à sua mente: entrar em contato pessoalmente com clientes regulares que deixaram de comprar de você: ligar, identificar o motivo da recusa e retomar prontamente a cooperação.
Para isso, você tem muitas opções de implementação. Deixe-me chamá-los de opções não ERP.
Por exemplo, você pode pedir ao seu especialista em TI para fazer um relatório. Um relatório muito simples como “selecione um cliente com o atributo REGULAR, cujas vendas dos últimos 60 dias sejam iguais a 0”.
Mas há um problema. Você executará este relatório apenas uma vez - quando seu especialista de TI entregará o trabalho. Você vai elogiá-lo, assinar o ato - e você vai esquecer. O relatório se perderá na selva de menus embutidos. “Relatórios - Serviço - Adicional - Para orientação - Cliente - Não compra”. Eu sei do que estou falando. Minha equipe costuma ser contratada para relatórios exclusivos e quase todos os sistemas têm logs de uso de objetos que podem ser usados como contadores. Anos depois, o número máximo de lançamentos do relatório ordenado pelos gerentes de topo foi de 16 vezes, a média - 3 vezes.
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As ordens de outra pessoa podem ser executadas por meio da fé - fé em um líder ou em um chefe, ou em um guru ou em um consultor ou em um predecessor. Mas este não é o seu caminho. É por isso que você se tornou o dono - a) para não obedecer às ordens de outras pessoas b) para não tomar nada como garantido.
Outras maneiras são necessárias. Falaremos sobre eles nos próximos artigos.