Oi pessoal! Meu nome é Yulia Prima, estou na área de marketing há 6 anos, agora estou desenvolvendo o serviço de marketing de mensageiro 13chats. Neste artigo, contarei a vocês um estudo recente sobre chats online, seu potencial e vetor de desenvolvimento no próximo ano.
Então, seu site está pronto. É hora de decidir quais opções de comunicação implementar e começar a obter os primeiros leads.
As opções são:
chamar;
pedido de retorno de chamada;
bate-papo online;
formulários pop-up para coleta de contatos;
widgets de mídia social;
transição para mensageiros.
Na busca por conversões mais altas e melhor usabilidade, existe a tentação de usar o máximo de ferramentas possível. Dizem que o próprio usuário vai escolher: ligar, escrever ou deixar contatos e esperar que o gerente entre em contato com ele.
Na realidade, a abundância de botões e widgets parece assustadora - você não sabe em qual cruz clicar primeiro .
É pior se a janela não puder ser fechada. Ou quando, ao tentar escapar de um site intrusivo, várias outras mensagens de "espera" e detectores de leads aparecem.
Concordo: em 2021, a batalha pela atenção do usuário se intensificou. Mas o bom senso diz que é melhor deixar os pop-ups para casos excepcionais, e o retorno de chamada e / ou bate-papo online são os principais métodos de comunicação.
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Os chats online estão gradualmente adotando as funções de bots de chat para se tornarem ferramentas de ciclo completo: da consulta inicial ao pagamento e retorno automático dos compradores ao funil de vendas.
Se você está procurando por novas soluções para o seu próprio projeto ou para o projeto de um cliente, espero que as informações da minha pesquisa o ajudem a formar uma estratégia eficaz e organizar adequadamente o processo de introdução de um chat online em um site.