A internet está cheia de histórias de pessoas cujas contas do Google foram bloqueadas por motivos inexplicáveis, o que fez com que perdessem todos os seus dados, incluindo anos de e-mails, por isso fiquei bastante preocupado. Mas eu nunca tinha ouvido falar desses casos com serviços da Apple e não esperava tal comportamento de uma empresa tão leal aos consumidores como a Apple, então decidi que isso era uma falha e decidi tentar mais tarde.
No dia seguinte, o aplicativo Music parou de funcionar.
Agora estou realmente preocupado. Eu verifiquei meu telefone, mas nem a App Store nem a Apple Music funcionaram nele. Poucos minutos depois, uma mensagem de erro apareceu no Agenda - ele parou de sincronizar. Eu imediatamente tentei entrar em contato com o suporte da Apple de um Mac, mas o Apple Handoff também foi desativado.
A primeira funcionária da Apple com quem conversei passou algum tempo estudando o problema, após o que ela disse que não poderia fazer nada além de encaminhar meu pedido a um especialista mais sério e que eu precisava esperar por uma ligação que "deveria"acontecer no dia seguinte. Perguntei qual poderia ser o problema, mas ela parecia tão confusa quanto eu. Embora alguns serviços da Apple ainda funcionassem, como o iMessage (graças a Deus) e o Photos, eu estava com medo de que outros serviços ficassem indisponíveis de repente ou que eu perdesse uma quantidade significativa de dados armazenados no iCloud.
Alguns dias depois, perdi a paciência e entrei em contato com o suporte técnico da Apple novamente. Desta vez, um funcionário da empresa resmungou algo sobre o Apple Card e também teve que dizer que não tinha autoridade suficiente para me ajudar. Ele disse que o Apple ID pertence a um departamento diferente e só pode ser contatado por e-mail. Ele escreveu para eles. Eu continuei esperando.
Na próxima vez que tentei usar o Apple Card, ele foi rejeitado. É estranho. Verifiquei o aplicativo Wallet, descobri que o saldo está abaixo do limite. Lembrando que o representante do suporte da Apple havia falado algo vago sobre o Apple Card, resolvi checar meu e-mail para ver se havia alguma conexão.
Acontece que em janeiro o número da minha conta bancária mudou, o que fez com que os pagamentos automáticos do Apple Card parassem de funcionar. A Apple Store então cobrou pelo cartão. Menos de quinze dias depois disso, minhas contas da App Store, iCloud, Apple Music e Apple ID foram desativadas pelo meu cartão Apple.
Então o que aconteceu?
Comprei um M1 MacBook Pro em meados de janeiro. Ao pagar a compra, me ofereceram um empréstimo em troca de um antigo MacBook Pro, que eu tinha em algum lugar. A Apple Store me disse que eu receberia um “kit de transferência de sobretaxa” pelo correio, após o qual eu teria duas semanas para enviar meu antigo MacBook para a Apple. Parece simples e bem ao estilo Apple.
Mas o kit de remessa do meu antigo laptop nunca chegou. Eu me esqueci dele. Quando recebi um e-mail em meados de fevereiro perguntando sobre uma troca de sobretaxa, respondi (conforme sugerido) que nunca recebi o kit e solicitei outro. Não recebi resposta.
Pouco tempo depois, a Apple pareceu adicionar a quantidade de crédito que recebi quando comprei o M1 MacBook Pro ao saldo do meu cartão Apple. Normalmente, isso não seria um problema. Imagine se eu usasse qualquer outro cartão de crédito - seria apenas um pagamento normal. Mas como se tratava da Apple Store e do Apple Card, a situação se desenvolveu muito rapidamente.
Em 15 de fevereiro, a Apple me enviou este e-mail:
: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
iPhone. Apple iTunes Mac App Store, , .
, 1-877-255-5923 Apple Card Goldman Sachs. , .
.
Parece que, como as contas da Apple são especiais, se sua conta não estiver 100% atualizada, a Apple rapidamente toma uma atitude séria. Infelizmente, esta carta se perdeu na caixa de entrada e eu não a vi até que comecei a procurar deliberadamente. Mas isso é extremamente preocupante pelos seguintes motivos:
- A Apple diz que manterá minhas contas da Apple como reféns até que receba o pagamento.
- A empresa diz que está relacionado ao iPhone, quando na verdade se refere ao MacBook Pro. E o iTunes não existe mais. Essa falta de atenção aos detalhes não é particularmente agradável, dada a gravidade da ameaça que se seguiu.
- A mensagem foi enviada poucos dias depois que o Apple Card expirou.
- Isso nos diz que a cobrança da Apple pelos pagamentos com cartão Apple é diferente de outras compras, e isso pode ter consequências graves. (Além disso, o contrato do Apple Card não menciona esses detalhes.)
Depois de resolver o problema com o Apple Card, respondi ao e-mail da seguinte forma e recebi a seguinte resposta:
Excelente.
Nesse estágio, o suporte técnico da Apple não poderia me ajudar e nem mesmo descobrir a causa do problema. Minhas contas da App Store, Apple Music, iCloud e Apple ID foram desativadas. Ao responder a um e-mail conforme as instruções, ele foi devolvido para mim.
Usei o Apple Business Chat para falar com a Goldman Sachs. O representante do banco parecia confuso, me pediu para esperar (bastante tempo) e então disse que a única maneira de reativar meu ID Apple seria enviando um e-mail para a Apple e aguardando "vários dias" por uma ligação.
Esta manhã alguém da Apple me ligou e explicou que finalmente encontrei o departamento certo, mas a equipe para reativar a conta da Apple só pode ser contatada por e-mail e esse processo levará pelo menos 3-5 dias úteis . Ele escreveu uma carta para eles.
E agora estou esperando novamente.
Atualização: minhas contas são reativadas.
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