Na continuação da publicação " Psicologia invisível de sites ", onde Nick Kolenda tira conclusões não óbvias e ajuda a aumentar a conversão de sites.
Em seu último livro, Kolenda argumentou que é mais provável que uma pessoa tome uma decisão se puder imaginar o resultado final, como desempacotar um produto. As palavras são importantes porque formam imagens mentais (e, portanto, suas decisões).
Por exemplo, você deve escrever tarefas específicas em sua agenda:
Vago: "Estudo em química"
Especificamente: "Revisão de exames anteriores de química"
Tarefas específicas são mais fáceis de visualizar, por isso parecem mais fáceis de concluir.
Novas pesquisas confirmam essa ideia em vendas ( Packard & Berger, 2021 ). Os compradores eram mais propensos a comprar uma camisa quando o vendedor a descrevia em termos específicos.
Por que a vivacidade é importante?
Se você pode imaginar facilmente um produto, pode imaginar seu valor. Sua resposta emocional é mais forte.
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Em geral : Não consigo adicionar um novo produto ao seu pedido. Mas você pode cancelar o pedido atual e adicionar um novo item.
Mas essas respostas são gerais. Sua equipe deve personalizar cada resposta:
Especificamente : Não consigo adicionar esses jeans ao seu pedido. Mas você pode cancelar os sapatos e adicionar jeans ao pedido.
Ambas as respostas transmitem a mesma informação, mas os pesquisadores confirmaram que a segunda resposta cria clientes mais felizes que gastam mais dinheiro.