Saudações, Habr!
Neste artigo, quero falar sobre o gerenciamento flexível de processos de negócios e o papel das informações de informações nesse assunto. Espero que o material seja informativo e interessante. Terei o maior prazer em ouvir sua opinião sobre os pensamentos que expressei.
Problemas da visão tradicional dos processos de negócios
Quando falam em gestão de processos de negócios, representam consultores que analisam dados, otimizam a estrutura organizacional da empresa e o ordenamento de determinadas ações. Engenheiros que desenvolvem e implementam vários sistemas de controle, análise, digitalização e automação de processos também vêm à mente. E, claro, representamos diretores operacionais que estão envolvidos na depuração e gerenciamento de processos de negócios no local.
Os objetivos do gerenciamento de processos de negócios são reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência das empresas, acelerar o ritmo de produção e desenvolvimento, introduzir padrões uniformes para reduzir os riscos de gerenciamento e a capacidade de expandir os negócios. Tudo isso é muito legal, mas, na minha opinião, existe um problema que raramente alguém leva em consideração.
Muitos profissionais de processos de negócios os consideram estáticos. Essa visão é ótima para o projeto e análise de sistemas fechados, mas as empresas são sistemas sociotécnicos abertos que consistem em pessoas vivas interagindo umas com as outras.
Em teoria, podemos subordinar os funcionários a seguir regularmente os regulamentos, procedimentos e regras dentro da empresa. Em empresas com um grande fluxo de operações de produção de rotina, isso pode funcionar. Mas os humanos não são robôs e têm um grau de liberdade de comportamento muito maior do que as máquinas. Além disso, não podemos subordinar clientes, fornecedores, parceiros, indústria, instituições científicas e sociais, estados - todos eles estão intimamente relacionados, são imprevisíveis e fazem ajustes nas atividades de qualquer empresa. Os processos adjacentes costumam ser mais poderosos sobre os processos internos das empresas, mesmo que muito bem regulamentados.
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