Neste post, falaremos sobre as certificações ITIL, CompTIA, COBIT, VeriSM e IT4IT; sobre quais conhecimentos eles fornecem e para qual direção o ITSM é mais adequado.
ITIL
ITIL (IT Infrastructure Library) é uma biblioteca de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI. A versão mais recente da biblioteca foi lançada em 2019. A certificação ITIL é uma das certificações ITSM multiplataforma mais amplamente utilizadas. De acordo com as normas da Axelos , criadora do ITIL, a realização de treinamentos e a emissão de certificados só podem ser as organizações Axelos credenciadas. Existem várias empresas desse tipo na Rússia, por exemplo, Cleverics e IT Expert.
As certificações ITIL são reconhecidas mundialmente. Eles serão úteis para especialistas, independentemente do software usado no processo. O próprio esquema de certificação implica uma abordagem modular. Você pode escolher entre diferentes opções (níveis) de certificação. Cada um deles é projetado para uma área específica de gerenciamento de serviços de TI e é projetado para uma posição específica de um especialista em TI. Em qualquer caso, é melhor escolher a formação tendo em conta os reais interesses profissionais.
Existem quatro níveis de certificação no esquema ITIL 4: Foundation (fundamentos), ITIL 4 Management Professional (gerente profissional), ITIL 4 Strategic Leader (líder estratégico), Master (master). Vamos analisar cada um deles.
Fundação
A certificação Foundation é necessária para familiaridade básica com ITIL. É adequado para todos os envolvidos no processo de gerenciamento de serviço: analistas, gerentes de projeto, chefes de departamento e engenheiros.
Profissional de Gestão ITIL 4
Os conhecimentos, ferramentas e técnicas que os detentores de certificados dominam ajudam a construir com sucesso o trabalho do departamento de TI, equipes de suporte e processos de serviço. O treinamento cobre as principais atividades de gerenciamento de serviços e enfoca todos os tipos de interações entre um provedor de serviços (ou departamento de TI) e seus clientes, usuários, fornecedores e parceiros.
A certificação cobre uma ampla área de especialização. Você vai se familiarizar com as melhores práticas de entrega de serviços de TI, com a teoria de gerenciamento de serviços de TI e metodologias populares como Agile, dominar as ferramentas para automatizar e melhorar os processos de serviço e muito mais.
Líder Estratégico ITIL 4
O certificado é emitido para aqueles que confirmaram seu entendimento da relação entre TI e todos os processos de negócios da empresa. ITIL 4 Strategic Leader é projetado para líderes de TI atuais e emergentes.
Com o certificado, você ganha conhecimento sobre como gerenciar equipes de TI usando diferentes estratégias, dependendo do tipo de equipe; você sabe como alinhar as estratégias de negócio e TI da empresa; entender como as novas tecnologias podem afetar organizações de diferentes setores.
Mestre
A certificação confirma que você é capaz de aplicar os princípios, métodos e metodologias do ITIL no trabalho real. Este certificado é como um projeto de graduação: para recebê-lo é necessário ter casos práticos de implantação dos princípios do ITIL, com resultados claros e mensuráveis. A certificação de nível Master é adequada para profissionais experientes em gerenciamento de serviços de TI.
CompTIA
CompTIA é uma associação comercial americana sem fins lucrativos que ensina várias disciplinas de TI e emite certificações profissionais. As certificações CompTIA são reconhecidas globalmente e definem os padrões da indústria. Entre as organizações russas credenciadas pela CompTIA, há um centro de treinamento "Especialista" na Universidade Técnica do Estado de Moscou. N.E.Bauman e Softline.
A certificação CompTIA é mais voltada para engenheiros, administradores e outros profissionais técnicos, incluindo profissionais de suporte técnico. Aqui estão alguns exemplos.
CompTIA A +
A certificação CompTIA A + é o padrão da indústria para aqueles que são novos nas carreiras de TI. A certificação confirma que o candidato está familiarizado com as principais áreas de TI e pode atuar nelas. Isso inclui, por exemplo, segurança da informação, serviços em nuvem, gerenciamento de dados.
Um suporte CompTIA A + é capaz de lidar com vários tipos de equipamentos de TI e seus componentes, protocolos de rede; capaz de solucionar problemas de PC e dispositivos móveis, instalar vários sistemas operacionais e trabalhar com a linha de comando.
CompTIA Network +
Esse tipo de certificação é para quem busca seguir carreira em infraestrutura de TI com foco em rede. A certificação CompTIA Network + garante que um candidato possa construir redes estáveis usando os dispositivos, padrões, protocolos e configurações de segurança corretos.
O certificado, entre outras coisas, confirma o conhecimento das melhores práticas em design e gerenciamento de rede; conhecimento das várias topologias de rede e capacidade de as implementar; proficiência em técnicas e ferramentas para solução de problemas de rede, garantindo uma conexão estável e desempenho.
Certificação COBIT Foundation
COBIT é outra metodologia comum de gerenciamento de TI. Significa Objetivos de Controle da Informação e Tecnologias Relacionadas - "Objetivos de Controle da Informação e Tecnologias Relacionadas". O COBIT é desenvolvido pela organização sem fins lucrativos ISACA . A organização oferece cinco tipos de certificações COBIT, incluindo a COBIT Foundation básica.
Na Rússia, a certificação da Fundação COBIT é realizada pela Megapolis Profi e IT Expert. A COBIT Foundation garante que o profissional de TI esteja familiarizado com as ferramentas e tecnologias de gerenciamento da organização. O certificado também valida o conhecimento dos cinco princípios básicos do COBIT:
- atender às necessidades das partes interessadas;
- cobertura completa dos processos da organização;
- aplicação de uma única estrutura integrada;
- fornecer uma abordagem holística;
- diferenciação de controle e gestão.
O detentor do certificado entende os benefícios do COBIT (como uma base de governança de TI), está familiarizado com os principais atributos da estrutura e é capaz de desenvolver seu próprio sistema de governança de TI baseado em COBIT.
VeriSM
VeriSM é uma abordagem relativamente nova para gerenciamento de serviços desenvolvida pela International Foundation for Digital Competence (IFDC) e introduzida em 2017. O VeriSM ajuda a criar um modelo de gerenciamento de serviço flexível que teoricamente se adapta a qualquer empresa. O modelo pode ser adaptado a tipos específicos de negócios, tipos de produtos e clientes (consumidores). Para isso, o VeriSM usa uma combinação das melhores práticas de ITSM, Agile, DevOps, Scrum, Gestão de Negócios, etc.
A certificação VeriSM inclui quatro níveis: Foundation, Essential, Plus, Professional. Na Rússia, a certificação é realizada pela Softline. Vamos falar um pouco sobre os certificados Foundation e Professional.
Fundação VeriSM
A Certificação VeriSM Basic foca em valores, metas organizacionais e resultados. A VeriSM Foundation é adequada para profissionais que estão apenas começando com o gerenciamento de serviços e para profissionais que gostariam de ver o ITSM de um novo ângulo.
Você aprenderá a superar os desafios de silos de equipe, avaliar o impacto da transformação digital no gerenciamento de serviços, saber quando aplicar Agile, DevOps e Lean como práticas de gerenciamento e compreender os benefícios da nuvem, virtualização, automação e tecnologias avançadas, como como computação sem servidor. IoT, RPA.
VeriSM Professional
O detentor de um certificado pode gerenciar um produto ou serviço em todas as etapas de sua produção, desde a prototipagem até a resposta ao feedback do cliente. Ele sabe como criar e aplicar uma Malha de Gestão que utiliza recursos, meio ambiente, novas tecnologias e os métodos de gestão necessários.
As principais áreas que você domina no framework do VeriSM Professional são o mundo digital, liderança e estrutura digital, gestão e estratégias, o uso do VeriSM.
IT4IT
O padrão de arquitetura de referência IT4IT foi desenvolvido em 2015 pelo The Open Group, um consórcio do setor . As principais tarefas nas quais a IT4IT se concentra são a definição, provisão, consumo e gerenciamento de serviços de TI. De acordo com os autores da norma, IT4IT complementa e fortalece metodologias e abordagens como ITIL, CMMI, COBIT, Agile, TOGAF, padrões ISO.
A IT4IT oferece soluções práticas para os problemas dos departamentos de TI e das empresas, incluindo a correta organização do ciclo de vida dos produtos de TI e da cadeia de valor. O Modelo de Referência IT4IT ajuda a criar uma visão holística das áreas problemáticas e trabalhar com elas.
A certificação cobre os conceitos básicos, estrutura e conceitos-chave do Padrão de Arquitetura de Referência IT4IT. Você também dará uma olhada em profundidade nos quatro fluxos de valor:
- Estratégia para portfólio ("Da estratégia para portfólio" de produtos, serviços, etc.).
- Requisito para implantação ("Dos requisitos à implantação").
- Solicitação para cumprir.
- Detectar para corrigir ("Da detecção à correção").
As empresas russas que realizam a certificação IT4IT incluem Interface e Softline.
Conclusão
Se você está envolvido no gerenciamento de serviços de TI, é importante que você conheça os princípios do ITIL, COBIT, Agile e outras metodologias. Eles ajudam a construir processos de serviço e o trabalho de especialistas em serviços de TI, levando em consideração os requisitos e objetivos estratégicos do negócio. A certificação ITSM não é uma formalidade. Este é um conjunto de conhecimentos e habilidades que serão úteis no trabalho.