Psicologia para fundadores de startups: dever emocional (parte 2)

A primeira parte está aqui.



A dívida em relacionamentos é muito semelhante à dívida de tecnologia. Representa a bagagem de emoções acumulada pelos fundadores no processo de tomada de decisão. Essas decisões podem parecer adequadas no momento em que são tomadas, mas podem ser prejudiciais a longo prazo - especialmente se não receberem a devida atenção. Muitas pessoas preferem evitar conversas difíceis e potencialmente emocionais por padrão, porque muitas vezes os fundadores não sabem como comunicar seus pensamentos de forma construtiva (ou têm medo das reações dos parceiros).



As equipes co-fundadoras podem lidar com problemas de relacionamento em curtos períodos de tempo. No entanto, se os fundadores optam por evitar conversas difíceis, eles prejudicam o fundo emocional. Em tais situações, o ressentimento e a frustração aumentam. que não irão desaparecer se você não prestar atenção a eles e não tomar quaisquer medidas. A dívida em um relacionamento pode destruir a base de sua empresa - sua equipe de co-fundadores. Esses problemas psicológicos (e as controvérsias e ressentimentos associados a eles) matam as parcerias da equipe no longo prazo. O excesso de dívidas nos relacionamentos em uma equipe que não está familiarizada com as técnicas de resolução de conflitos faz com que as startups morram por causa de problemas internos e não externos.



Fundadores: você precisa aprender a ter conversas difíceis antes que a dívida em um relacionamento destrua sua equipe de co-fundadores e sua empresa.



Chamo essas conversas “difíceis” de conversas de Nível 3. Aqui está o que quero dizer: as







conversas de nível 1 são geralmente casuais e superficiais. Eles provavelmente vão falar sobre o clima, planos de fim de semana ou outras pessoas. As conversas no primeiro nível são positivas porque geram rapport, mas nelas você não trocará pensamentos profundos ou informações sensíveis.



Em seguida, vem o segundo nível, onde já existe um pequeno risco nas conversas. As informações em uma conversa no Nível 2 podem conter pensamentos sobre o trabalho em um sentido estrito ou amplo, mas sem tópicos vulneráveis ​​e sensíveis. Não há referências diretas como "eu" ou "nós" na conversa de Nível 2. Não confunda esta comunicação com conversas honestas e honestas no Nível 3.



As conversas no terceiro nível são as mais honestas e arriscadas, e também abordam tópicos delicados. Eles revelam seus verdadeiros pensamentos e sentimentos sobre sua função, desempenho (seu ou de seus parceiros) ou a direção que sua empresa está tomando. É neste nível que o feedback eficaz pode ser trocado . Em uma conversa no nível 3, frases como “Estou chateado porque me parece que você não está fazendo sua parte no trabalho”, “Estou com raiva porque você não implementou esta função para o nosso lançamento” ou “Eu temo que estejamos saindo. Para os clientes errados, estamos perdendo tempo e não alcançaremos nossas metas. " Feitas corretamente, as conversas do Nível 3 serão transparentes, solidárias e isentas de culpa.

Conversas de nível 3 lidam com dívidas de relacionamento

Apenas as conversas de Nível 3 permitem que você lide com dívidas em um relacionamento. Seu objetivo é trazer pensamentos e sentimentos vulneráveis ​​para um plano onde possam ser discutidos e resolvidos. Como essas conversas geralmente envolvem revelações vulneráveis, elas podem ser facilmente evitadas e facilmente estragadas. Eu imploro que você dê uma chance e mergulhe neles. As conversas de nível 3 podem salvar sua startup e / ou seus relacionamentos com parceiros em situações em que as coisas vão ficar ruins, e também podem fortalecer sua posição quando as coisas estão indo bem.



Aqui está um modelo que você pode usar para iniciar uma conversa de Nível 3:







Você não conseguirá resolver um problema que não entende e do qual ninguém está falando. Este modelo de conversação de nível 3 permite que você lide com ambos. A essência desta conversa é que você compartilha a influência que o comportamento particular de seu parceiro teve sobre você. Em seguida, você precisará compartilhar sua experiência e avançar para uma solução para o problema que seja adequada para ambas as partes da conversa. Considere um exemplo:



“Quando eu estava falando no All Hands (x), você puxou seu telefone e ele me confundiu (y). O fato é que por isso me pareceu que as coisas que eu falo não são importantes, e não quero dar à equipe informações sem importância (z). O que você estava pensando naquele momento? "



Ambos os interlocutores devem praticar a escuta ativa para participar da conversa no terceiro nível. A repetição literal do que você ouviu do interlocutor é uma forma simples e eficaz de aprender isso. Exemplo: “Deixe-me ter certeza de que entendi corretamente. Quando você checou seu telefone, você estava esperando uma resposta do [NAME OF BIG VENTURE FUND], e você estava tão animado que não conseguia se concentrar no que eu estava falando. Isso está correto? "



Este modelo não possui suposições, julgamentos e ideias sobre o comportamento do interlocutor. Para ter uma conversa produtiva no Nível 3, você precisa "ficar na sua própria metade do campo" - isto é, considerar a influência do comportamento de seu parceiro com base em ações claramente observáveis ​​e concretas contra as quais você não pode argumentar.

Fique na sua metade do campo

Quando você entra em uma conversa no Nível 3, seu objetivo é simplesmente transmitir sua experiência do comportamento observado e incondicional de seu parceiro (e o impacto desse comportamento), enquanto deixa espaço para a outra pessoa falar.



Imagine ter uma conversa de nível 3, como tênis ou vôlei. Sua "metade do campo" (ou seja, seu cenário) deve conter apenas sua experiência relacionada ao comportamento do interlocutor (suas emoções, sugestões e / ou reações) OU declarações sobre comportamento específico, factual e claramente observável - inegável e inofensivo. Você deve tentar não alcançar a rede no meio do campo para tentar adivinhar os motivos, detalhes, contexto ou histórico de seu interlocutor - deixe-o espaço para compartilhar tudo isso na conversa. Sua tarefa é descrever o impacto do comportamento dele em você e fornecer fatos específicos sobre o que aconteceu. Nada mais.



É importante observar que não há problema se uma história emocional de sua parte se revelar errada (por exemplo, o pensamento de que seu interlocutor puxou o telefone durante sua fala porque não gostou do que você está dizendo). É bom se você se compreender totalmente e puder explicar suas reações, porque contar histórias como essas permite que você lide com crenças distorcidas sobre você mesmo e as idéias de outras pessoas sobre você. Ser honesto com seu interlocutor sobre as emoções ao contar a história (e sem culpa) permitirá que ele corrija os equívocos em seu roteiro. Este é o poder da conversação de nível 3 (e falaremos sobre isso nos próximos textos neste blog).



Se ficar na sua metade do campo, poderá estabelecer um diálogo com toda a atenção e dedicação do interlocutor, pois uma técnica de comunicação tão bem pensada raramente leva à manifestação de reações e emoções defensivas - é esses aspectos que podem dissuadir seu parceiro de que você pensa de maneira semelhante. Só nos defendemos quando sentimos que estamos sendo atacados. Se em uma conversa você só falar sobre si mesmo e como se sente, não haverá nada para atacar!

O que você estava pensando naquele momento?

Perguntar o que a outra pessoa pensa enquanto sua história se desenrola é o truque mágico que torna as conversas do Nível 3 tão produtivas e recompensadoras. Se vocês conseguirem chegar a um acordo e entendimento das posições uns dos outros sem condenação, especulação e vergonha, vocês fortalecerão a confiança mútua e um profundo entendimento aparecerá. Essa comunicação fortalece a equipe de co-fundadores e estabelece a base sólida de que uma startup precisa para enfrentar as tempestades e sobreviver no longo prazo. Além disso, essas conversas permitem que você extraia metade das informações (a experiência de outra pessoa) necessárias para desenvolver uma solução adequada para ambas as partes.

Solução colaborativa de problemas, preenchendo lacunas

Como resultado dessa comunicação, você terá acesso a informações completas - sua própria experiência e a de seu parceiro, o que significa que você será capaz de resolver o problema de uma forma que satisfaça as necessidades de todos.



Uma conversa no nível 3, em que você pode compartilhar tudo, ouvir tudo o que o interlocutor quiser dizer e só ENTÃO resolver o problema JUNTO, transforma a dívida em um relacionamento de um risco profissional e pessoal em uma oportunidade de fortalecer seu relacionamento e se tornarem mais próximos uns dos outros.



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