Cerca de 5 anos atrás, escrevemos um artigo sobre como você pode criar rapidamente um call center simples de Ano Novo com Papai Noel e Donzelas da Neve como operadores usando Voximplant. Apesar do amplo kit de ferramentas disponibilizado pela plataforma (Web SDK, Serverless JS para gerenciamento de chamadas e filas, etc.), a criação de um call center demorava e exigia algum conhecimento de desenvolvimento, ainda que insignificante.
5 anos é tempo suficiente para fazer muito e, a cada ano, desenvolvemos ativamente a própria plataforma e lançamos novas soluções que permitem até mesmo às pessoas que estão longe do mundo do desenvolvimento usar sua funcionalidade. Nosso novo Kit Voximplant é um bom exemplo. - centro de contato omnicanal sem código baseado em nuvem. O kit permite que você lance um centro de contato totalmente funcional com amplos recursos de automação de serviço em apenas meia hora. Depois de ler o antigo artigo, tive um grande desejo de mostrar como Kit simplificou e acelerou o lançamento do centro de contato de ano novo com Snow Maidens e Santa Clauses.
Configurando
Assim, a primeira etapa é criar uma conta no Kit e configurá-lo para receber chamadas e distribuí-las por meio de uma fila para diferentes operadoras, dependendo das preferências do chamador (a funcionalidade do contact center está atualmente conectada a pedido da interface administrativa, mas não se preocupe, isso é uma formalidade , você terá a certeza de conectá-lo para uma avaliação gratuita).
, Settings->Queues Inbound IVR, , ( ). Settings->Skills, male female, ( , -, , , skill-based routing ).
email- . (5 ), .
, , .
Create, , Inbound, IVR, . , , , IVR Kit:
, , IVR , , :
Done! - . , Kit -, , , - , , Telegram.
-, , IVR, Kit , , Functions. , Serverless , JS, Beta-, . . NewYearMenu:
: - -, , . - , .
Telegram . Settings->Channels Telegram Channel Access Token, BotFather Telegram. Redirect Channel Messages Functions NewYearMenu:
Telegram:
« » , , male, :
- skill-based ! 2021 !