Como participantes do mercado de sistemas de negócios, incluindo CRM e programas de fidelidade, monitoramos a situação, estudamos tendências e nos comunicamos com fornecedores e clientes. Também estudamos as classificações dos sistemas de CRM e frequentemente notamos que os indicadores neles são diferentes e, muitas vezes, quase os maiores jogadores não são levados em consideração nos estudos. Aparentemente devido a um conflito de interesses.
Por isso, decidimos publicar nossa própria pesquisa desse mercado pela primeira vez. Considerou mais de 3,4 mil projetos de implantação de sistemas de CRM e sistemas de fidelidade nos últimos 10 anos na Rússia.
Esta postagem será do interesse de proprietários de empresas, analistas, executivos e CIOs e qualquer pessoa que estude, implemente ou use sistemas de CRM. Então, bem-vindo sob o gato.
Para evitar mal-entendidos, vamos definir os termos:
As maiores empresas são empresas incluídas na classificação RAEKS-600. Outras empresas são entendidas como aquelas que não estão incluídas nesta classificação.
Chamamos sistemas de sistemas de topo dos seguintes fornecedores: SAP, Oracle, SAS, Manzana, Microsoft, CFT, Salesforce, Terrasoft. Se melhorias e novos produtos foram feitos com base em sistemas de topo, então essas implementações são realizadas como sistemas baseados em sistemas de topo. Os demais sistemas são chamados de outros sistemas.
2019-2020 , .
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1. CRM 2020 .
2. -3 — , .
3. 2020 . , CRM- . , .. . , , .
4. CRM .
5. — Terrasoft.
2010-2020 ., 2011 CRM-. 2014 2015 , 2014-2019 . 250 .
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